近日
在第18届“国寿616”客户节期间
国寿财险在其“安心享”平台创新首发
保险条款“悦读”功能
并在居家无忧（经典版）家财险
熊孩子·监护人责任保险
百万综合意外龙行版
福旭E生·医疗保险4款产品试点应用
让保险条款不再那么难读
提升客户投保体验
保护客户权益
数智赋能条款阅读2个功能
一是推出阅读辅助材料功能
提供“条款导读”“阅读指引”等
通俗易懂地概括总结条款要义、结构
方便客户快速了解产品条款整体情况
并能精准定位保险条款分项内容
二是为条款阅读注入智慧
增加投保阅读“进度条”功能
缓解阅读预期焦虑
实现条款“听读”、实时互动解读
同时还开展适老化改造
为中老年人群提供
自定义文字设置等暖心辅助
小改造带来6大便利
对条款阅读功能的改造
虽然只是小模块的变化
但却大大便利了消费者
很好地提升了用户投保体验
至少带来6方面益处
01.精准导读让条款通俗易懂
针对长条款文本
提供清晰、简约的条款导读
用客户熟悉的语言
对条款阅读过程中常见问题进行说明
为条款文本的详细阅读做好准备
02.增设条目让条款简明扼要
设计“阅读指引”
新增条款“目录”
将条款结构及各部分主要内容
进行通俗化展示
便于客户了解条款结构
阅读时做到心中有数
根据自身需要进行精读
03.进度展示让阅读预期合理
设置阅读“进度条”
提供阅读内容、时长的合理预期
降低阅读量不确定性带来的焦虑
04.听读加持让阅读有声相伴
服务特殊环境、特定人群等
文字阅读困难场景
升级听读服务
通过语音播报功能实现条款听读
支持逐条听、重点听、反复听等
满足不同客户的听读需求
05.AI互动让阅读更加智慧
阅读过程中提供AI互动服务
根据客户需求给予信息反馈
不仅能及时答疑解惑
降低专业术语对阅读理解的不利影响
实现智慧阅读
也能极大提升阅读效率
06.随心设置文字友好老年人群
针对中老年人群
进行贴心适老改造
文字可缩放
大中小字号随意切换
值得信赖的承保公司
国寿财险背靠
央企国寿集团
重视客户满意度
提高服务品质
持续创新产品
客户体验满意度达94.75%
从经营数据来看
国寿财险作为承保公司
也是值得信赖的
经营机构广覆盖
截至目前
国寿财险在全国设有
36家省级分公司
338家地市级中心支公司
2684家县区及以下机构
财务状况良好
注册资本278亿元
截至今年一季度末
总资产1480亿元
净资产346亿元
盈利能力优秀
2023年
保费1061亿元
规模在财险公司中排第四
仅次于人保、平安、太保
净利润13.9亿元
已连续15年盈利
股东权益336亿元
今年一季度末
综合成本率99.15%
偿付能力充足
今年第一季度
核心偿付能力充足率188.45%
综合偿付能力充足率229.95%
领头推进数智化转型
在6月5日国寿召开的
“人工智能+”研讨会上
国寿集团董事长白涛指出
作为新一轮科技革命
和产业变革的重要驱动力
人工智能将直接影响企业的发展和变革
国寿集团紧抓人工智能发展机遇
推动人工智能应用取得扎实业务实效
截至目前
国寿已经有一些相关成果
比如“数智消保”管理系统
国寿全家福2.0
此次推出“悦读”保险条款的功能
也是国寿推动数智赋能保险的重要内容
未来还会有更多数智化的业务推出
在客户服务和产品创新方面
提高客户的满意度
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