作者：苏打
出品：明亮公司
互联网医疗一直被视为“长坡厚雪”的赛道。相关统计数据显示，中国医疗健康市场规模预计2030年将达超15万亿，过去几年增速较同期GDP的增长均高出两倍。其中，互联网医疗健康行业的发展呈加速态势，预计渗透率有望达到25%。
近期，多家健康医疗企业中期业绩显示，上半年，互联网医疗行业在服务能力、服务广度和服务精度上整体均呈现上行态势。公司层面，企业营收、净利、同比等财务指标大部分也相当亮眼。
其中“厚度”最大的管理式医疗赛道，也同步出现破冰迹象。8月20日，平安健康（1833:HK）公布其2024年上半年业绩，宣布首次扭亏为盈，实现盈利超6000万元，调整后净利润近9000万元。
业绩报告显示，期内公司营收20.94亿元，战略业务稳健提升，同比增长19.7%。其中保险及金融客户端（以下简称F端）录得服务收入11.2亿元，同比增长3.4%，企业端（以下简称B端）的员工健康管理服务收入达7.1亿元，同比大幅增长58.8%。
此外，依托信息化、数字化及AI赋能等助力，公司资源配置效率持续优化提升，费用率同比下降17.9个百分点。
值得一提的是，处于公司“增长位”的B端战略业务在上半年继续呈现增长态势。作为平安健康的“长板业务”和主要支付方之一，B端企业客户数量、营收、净利各项指标的提升，向上看能够有效增加公司的抗风险能力，向下看则是平安健康精细化服务能力的缩影。
“健康中国”的战略下，如何提升服务普惠医疗与民生保障的能力，是中国互联网医疗企业的共同课题。以特色管理式医疗模式为战略，平安健康选择一手将健康话语权“归还”用户，一手为“职场幸福感”和企业效率的双向提升赋能。
管理前置，将健康话语权「归还」用户
当人类对健康的祝福落在每具身体上时，比起讨论“是否病得起”，尽量不生病或者少生病，或许是更重要的前置条件。
今年7月份，平安家医收到一份来自辽宁秦女士的体检报告，发现其糖化血红蛋白超出正常范围，即刻建议前往内分泌科进行检测。通过进一步分析秦女士的线下检测结果，平安家医发现其空腹血糖、糖化血红蛋白都有升高，随即主动建议其开通慢病管理服务，包括血糖、血压和减重管理，并给出饮食和运动建议。
在健管师的管理下，秦女士的血糖波动在3天之后便有所改善。如今，健管师的建议已充分融入秦女士的日常生活，“健管师常讲要想血糖控的好，记录血糖不能少，现在我已经知道怎么吃和运动能够真正帮助稳定血糖”。
通过提前介入和管理的方式，尽可能抑制疾病风险，为用户降低医疗成本直至降低保费——管理式医疗模式的普及，正在将健康话语权逐步“归还”于用户。近期公布的《2024年中国医疗大健康产业发展白皮书》中提及，“医疗服务正向更高附加值、更广年龄跨度发展”。相较于药品交易等传统模式，当医疗消费从“生存型”逐步走向“消费型”，管理式医疗无疑将获得更大的腾挪空间。
而企业一旦“选对赛道”，潜在的驱动力也将逐渐显化在实际业绩中。据平安健康的业绩报告，今年上半年，公司首次实现扭亏为赢，F端和B端组成的战略业务录得19.7%的同比增长，集团整体利润首次转正，实现盈利“上岸”。
作为管理式医疗模式的渐入佳境的主要得益者，B端业务即企业健康管理业务自去年以来也持续获得超出预期的增长。
作为公司战略2.0深化的又一重要布局以及公司的长期增长业务，企业健管基于“充分挖掘平安集团丰富的企业客户资源”和“为企业员工提供从健康风险预防到医疗服务协助等全方位服务”两个支向不断精耕，在2023年实现81.2%同比增长的基础上，今年上半年同比继续保持近60%的增幅。
面对国内经济运行及消费增长仍有挑战的大环境，财报数据一方面印证着企业健管业务作为“公司长期增长核心驱动力”的战略天然性，另一方面，客户数量的增加以及结构的多元化也意味着“提升健康话语权”正在越来越多用户的认知中逐渐具象化。
服务压舱，为B端生态「结硬寨」
业绩只呈现结果。回到健康“管理”的一个初始问题，切口在哪里？
“体检先行”的有效性，已在企业健康管理业务中得到验证。以该业务旗下主要产品体系“易企健康”为例，其中的“体检+”模块基于平安健康强大的AI能力，可为企业提供“1+N+X”专业定制化的体检服务解决方案，实现了数智新体检定制的“千人千面”；同时，通过体检报告智能解读功能，结合医疗知识图谱形成完整体检报告解读，针对用户的“检后一站式可视化健康管理服务”也变成现实；最后，基于报告精准刻画出的用户健康状态变化趋势，平安家医还能够实现对可能出现疾病的风险管控，及时预测疾病发展。
以体检为入口，“健管+”业务的市场渗透率正不断提升。“健管+”一方面通过为员工提供线上门诊、线下就医、专家医生服务等，一方面按需为企业定制心理EAP、企业医务室等产品，提供可视化专属医疗健康服务和数字化全流程管理，为“体检+”延展赋能。
在两者交叉销售的带动下，截至报告期末，平安健康累计服务企业客户数已达1,748家，累计同期增长46%，稳占市场领先地位。其中“体检+”企业客户数达1,070家，累计同比增长48.2%；“健管+”企业客户数达771家，累计同比增长38.9%。
与此同时，持续深化的到店、到线、到家“三到”服务网络建设，也已为平安健康的B端业务生态结出一座“硬寨”。
据此次中期业绩报告公布的数据，截至2024年6月末，公司到店合作医院已近4000家，实现全国百强医院100%覆盖，合作药店达23.3万家，合作健康服务供应商10.4万家，合作体检机构近2500家。
来自华润雪花啤酒的数据显示，自2023年开始与平安健康开展合作后，公司当年的实际到检率迅速蹿升至94%，为历年最高。鉴于公司员工体量大、工作地域分布广等复杂特点，平安健康通过对照员工需求，在升级体检套餐项目、增加可选体检机构、丰富健康主题活动、提升体检满意度等方面均取得显著成效，为行政管理部门解决了“员工体检难”的大问题，公司“职场幸福指数”大幅拉升。
基于深厚的到店服务能力，2023年，平安健康已为华润啤酒新增100余家体检机构，员工可在全国224个城市共750个体检机构按需选择，更便于员工就近安排体检。
在支撑“健管+”服务提升方面，期内，公司已建立起覆盖29个科室的约5万名内外部医生团队，累计签约约2900位专家医生，并围绕8大专科建立了23个专病中心，打造专科专病标准化诊前、诊中、诊后解决方案，为用户提供全病程精细化管理；到线实现7*24小时秒级问诊，到家可享超300种常用药品“买贵就赔”。
赋能「双向提升」，占位新机遇
如果说管理式医疗模式指向让健康管理的话语权回归用户，企业健康管理则是在逐步将职场幸福感和效率“双向提升”的主动权交还企业——让需求有落点、方案能推进、体验见效果，让企业发挥主体功能时有抓手。
例如，针对某大型能源集团“一线职工看病购药不便、就医资源有限、保险购药理赔流程繁琐”等痛点，平安健康为其搭配出一套定制健管服务方案——在线图文、音视频问诊、购药以及送药上门等服务针对小病问题，线下则以就医协助、就医服务等进行弥补，另外还匹配定期举办健康科普讲座、提供中医保健等到企服务。
据该集团提供的跟踪数据，约95%的员工感受到公司对个人健康的重视，获得感及幸福感得到提升；约75%的员工及其家属使用了购药抵扣服务，有效解决购药费用问题；中高层管理人员3年来就医问诊时间节约了近5000个小时。
当专业、全面、高品质、一站式的企业健康管理解决方案为员工带来认同感和归属感的提升，企业效率也将获得可见的上升改善。正如诺贝尔经济学奖得主理查德·塞勒和著名法学家凯斯·桑斯坦提出的“助推理论”所说,对环境进行微小的改变可以极大影响个人选择。
如今，越来越多企业正在认识到这一隐性动能的力量，并与平安健康形成高信任度的良性互动。2023年，平安健康服务企业数累计达1,508家，较去年同期增长530家。最新的2024半年报显示，客户数量同比再度实现46%的增长，复购率同比亦有显著提升。
市场层面，企业健管的“天花板”仍旧高企。如今，企业已成为我国医疗和健康支出除商业保险外的另一大主要支付方。现阶段，中国企业相关可列支费用包括占员工薪酬5%的补充医疗费用，占员工薪酬14%的员工福利费和2%的工会费。长期看，中国企业健康管理市场未来理论潜在规模将有望达超3万亿元。
但当前医疗健康领域需求与供给之间依旧存在明显缺口，过半潜能仍未得到有效挖掘。
自去年以来，平安健康相继与福永文化、天保基金、欧莱雅、华为运动健康、中航健康、杭州九洲、中源协和等达成合作协议，推动数智化健康管理生态，探索会员制健康管理新路径以及生命科学合作新模式等，进一步构建服务的多元生态，并提升渠道的多样化。
政策环境也在释放利好和善意。早在2002年，《关于企业补充医疗保险有关问题的通知》中便曾首次明确，企业可建立补充医疗保险，正式按下“可以做”的按钮；2009年，《关于补充养老保险费补充医疗保险费有关企业所得税政策问题的通知》进一步释放出“支持做”的信号。2020年和2022年，国家又相继针对补充医疗保险发布《关于进一步规范保障委托管理业务有关事项的通知》和《关于进一步加强国有金融企业财务管理的通知》，对市场进一步作出规范。
认知提升、市场需求、政策鼓励三方加持下，企业健康管理赛道正形成新的市场占位，并不断拉升管理式医疗模式的长期发展韧性。而借助深厚的管理经验、领先的服务体系、丰富的医疗资源和顶尖的技术优势，平安健康在可见的未来，或将同时具备先发优势和长期潜力。
《价值》一书中曾提出这样一个观点，“只要是为社会疯狂创造价值的企业，社会最终会给予它长远的奖励”。对于医疗企业而言，将普惠医疗这样的宏大叙事变成每一个可见的细节时，企业本身也会被不断激发出新的生命力。
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