润心服务 | 战高温，保交付，抓维保，润心服务不停歇

敬业

每一次无忧体验，离不开高温下的坚守

入伏以来，上海、厦门等全国多地发布高温橙色预警，部分地区局部最高温度向40℃发起冲击。面对用户大批量、紧急的安装需求，润心服务团队迎难而上，为各地用户送上高效送装服务。

由于场地限制，很多设备在卸车搬运时无法使用拖车，售后工程师们三人一组，合力人工完成一台台设备的搬运。

烈日之下，体感温度超过40℃，不一会儿的功夫，售后工程师们便大汗淋漓，但他们没有一丝怨言。搬运到指定位置拆箱后，他们仔细检查设备零部件，核对无误后，便立即投入到安装、调试工作中，力求带给用户更专业高效的售后体验。

真诚

每一次“不掉线”的服务，因为有责任与担当

在连续高温高湿的环境下，倘若设备疏于监管，线路老化，很容易出现故障，影响实验进度。转眼又到了各大高校集中放暑假的“期末周”，润心服务团队在此期间接连收到了多家高校的设备维保需求。

面对高校用户不约而同的维保需求，润心服务团队不误分秒，立即为各家高校制定个性维保方案，并尽最大努力进行售后工作人员的调度，不惧高温、加班加点地为用户及时送上润心巡检及维保服务，只为守护学子暑期实验安全。

专业

每一次高效“对症下药”，基于日复一日的实战

夏季处于用电高峰，电路不稳定引起的设备故障时有发生。凭借成熟的服务体系以及敏锐的职业经验，润心服务团队第一时间了解设备型号以及温度信息，并在线对设备进行初步故障排查。

“您先检查一下电池开关有没有打开呢”“您目前设置的温度过低了，将温度上调2℃再观察一下吧”……经过售后工程师的准确在线指导，很多用户的问题迎刃而解。

而对于仍无法解除故障的设备，润心服务团队则立即安排售后工程师进行上门检修，并提供设备除霜除尘、保养知识科普等一条龙服务，细节之处尽显专业。

如果您有售后相关需求，应该如何联系我们呢？下面开始圈重点啦~

01.搜索海尔生物医疗官方公众号，点击关注

02.菜单栏选择“服务中心”

03.点击“润心服务预约”二级菜单，按需填报润心服务信息

收到您的需求后，售后工作人员将第一时间与您取得联系，沟通并确认上门服务事项。

海尔生物医疗成立于2005年，2019年在科创板上市，是海尔集团旗下大健康板块盈康一生在生命科学产业的重要战略布局。公司已形成生命科学、医疗创新两大业务板块，为用户提供智慧实验室、智慧合规制药、数字医院、智慧公共卫生、智慧用血等的数智场景综合解决方案。