“营收247.09亿元，同比增长20.7%。”--8月27日，在线旅游行业的龙头服务商携程集团公布了2024年第二季度及半年度业绩报告。今年上半年，消费者的旅游需求呈现反弹式增长。在这一背景下，携程多项业务亮点纷呈。其中，针对银发人群、年轻群体对旅游体验的新需求，携程开发了“定制游”、“展演+旅游”等个性化的旅游服务模式，拉动了业务的增长。此外，携程还在大力发展AI技术，利用AI来进一步提升平台的服务效率，为用户提供更具吸引力的旅行方案。在携程看来，AI技术风潮势不可挡，AI正在从多个维度重塑旅游业的未来。
各项业务向好发展
携程2024年第二季度及半年度业绩报告显示，今年第二季度，携程集团净营业收入为128亿元，同比增长14%，环比增长7%；净利润约39亿元，较2023年同期上涨约6倍，接近2023年上半年43.45亿元的净利润额。今年上半年，携程的总营业收入为247.09亿元，同比增长20.7%。
报告显示，得益于节假日期间消费者的旅游意愿越来越强，在今年第二季度，携程的旗下的各项业务都可圈可点。
业绩报告披露，2024年第二季度，携程住宿预订营业收入为51亿元，同比增长20%，环比增长14%；交通票务营业收入为49亿元，同比增长1%。旅游度假业务营业收入为10亿元，同比增长42%，环比增长16%；商旅管理业务营业收入为6亿3300万元，同比增长8%，主要得益于商旅订单的增长，环比增长24%。
国际业务是携程二季度业绩中的一大亮点。携程方面介绍，出境游方面，今年二季度，携程出境酒店和机票预订全面恢复至2019年同期水平。入境游方面，各项入境便利化措施带动China Travel热潮，携程今年上半年入境游预订量同比增长近2倍，该业务贡献了携程海外平台收入的25%。加上携程海外业务在东南亚、日韩、欧美等当地市场的发展，携程海外平台二季度收入同比增长约70%。
在业内人士看来，随着旅游市场的全面复苏和消费者信心的提升，消费者对旅游服务产品的需求显著增加，为携程带来了发展的良机。
盘古智库高级研究员江瀚指出，携程作为旅游行业的领军企业，其业绩的增长往往能够作为行业复苏的一个重要指标。携程二季度净收入和净利润的显著增长，反映了整个旅游市场在经历了一段时间的低迷后，正逐步走向复苏的趋势。
积极的业绩表现为携程赢得了来自资本市场的看好。摩根士丹利在8月27日发表研究报告指出，携程第二季收入按年增14%至128亿元，符合市场预期。维持集团“增持”评级及目标价59美元。
深耕细分人群
旅游市场一片向好发展下，寻找新的机会点成为该行业关注的焦点。伴随着人们对于旅游的个性化、趣味性需求的增强，携程将目光放在了细分群体上，针对不同的消费人群提供差异化服务。
携程在业绩报告中提到，针对“有钱有闲”且越来越倾向定制游、私家团的银发人群，携程在今年一季度推出的老友会品牌，已与全国40多个热门目的地的1600多家酒店合作，提供4000多种酒店+套餐产品，以专享产品和服务，满足银发人群旅游需求。截至目前，携程老友会GMV已达到16亿。
与此同时，洞察到老年人在智能手机上操作不便捷的情况，今年二季度，携程老友会新推出了“亲情卡”功能，年轻家庭成员可代银发人群预订旅游产品，在携程看来，这项新功能的推出有望进一步带动老友会整体交易规模提升。
老年群体外，年轻人也是携程“重点关注”的对象。面向追求旅游时尚潮流以及看重旅游所带来的社交价值的年轻人，携程拓展了多元消费场景以适配年轻人的个性化旅行需求。
据携程方面介绍，今年二季度，携程联合国内外合作伙伴，深化“展演+旅行”等新型旅游产品的开发，覆盖演唱会、音乐节、展览、赛事、电影节等场景，以门票+酒店、门票+交通等服务，赢得年轻用户青睐。二季度，携程展演类旅游产品GMV实现同比超70%的增长。伴随跨境游的旺盛需求，携程还将展演类旅游产品拓展至日韩、新加坡、泰国等海外市场，进一步提升了年轻用户的覆盖度。
有业内分析人士指出，旅游正在被年轻人的创意生活方式重新定义，年轻人在旅游时具有多元偏好，在旅游的同时还倾向于进行多元的活动。对于旅游企业而言，基于对年轻人出游喜好的观察和思考推出定制化的产品与服务，有利于满足年轻消费群体的个性化旅行需求，拓宽用户群体规模。
AI成重要驱动力
值得一提的是，AI技术正成为驱动携程业绩增长的强有力因素，通过对AI的积极部署应用，携程旗下的平台获得了非常具体的用户数据分析能力，能够为消费者提供更人性化的解决方案，消费者的满意度大幅提高。
携程方面透露，旅游攻略方面，今年二季度，携程发布由AI驱动的2024年携程口碑榜全球及亚洲100强榜单，涵盖酒店、景点、餐饮及夜生活等多维度，为用户提供可靠参考；行程规划维度，携程问道及Trip Genie可为全球游客提供个性化，便捷且高效的行程规划；售后服务维度，AI及大模型应用，极大提升了客诉问题自助解决率，日均节约人工客服近10000小时工作时间，相当于日均解放超1000名客服人员。
携程相关负责人向《消费钛度》透露：“AI已经渗透在我们的各个系统中，我们建立了专业的AI团队进行相关技术的自主研发和应用，我们也广泛的和第三方技术伙伴合作，一起来打磨整个产品方案。”
在携程看来，AI技术风潮势不可挡，AI正在从多个维度重塑旅游业的未来。
携程集团联合创始人、董事局主席梁建章表示，每个行业都需要创新，旅游业也是如此。像TripGenie这样的AI创新，是革新旅行规划和预订流程的创新方式之一。AI对旅游行业的影响是广泛的，可以提高生产力，提高客户服务质量，并向用户提供高度个性化的旅行建议。
携程对AI技术的开发还在持续进行中。财报会议上，携程亮出了在AI创新上的又一突破。
梁建章，CEO孙洁、CFO王肖璠等公司高管在会议上首次以AI Agent形象与投资人交流，开创行业先例。对于该新技术的应用，梁建章表示，使用AI Agent体现了携程对于创新，以及采用新技术推动旅游业变革的坚定承诺。
在业内人士看来，AI技术带来的变革潜力是推动旅游行业开启下一轮增长周期的重要动力，在AI技术的加持下，携程可以利用AI技术快速开发出符合市场需求的新产品，吸引更多用户。
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