最近,携程公布其2024年第二季度未经审计的财务业绩,业绩颇为亮眼。财报数据显示,携程在历史高基数基础上,再次实现稳健增长,净收入128亿元人民币。

其中,报告期内,携程在出境游方面,其出境酒店和机票预订全面恢复至2019年同期水平。而入境游业务则为携程海外平台贡献了25%的收入。

除了收入增长外,携程在技术层面表现也很突出。携程发布了由AI驱动的2024年携程口碑榜全球及亚洲100强榜单,涵盖酒店、景点、餐饮及夜生活等多维度,为用户提供参考。

可以说,携程已经成功找到了新方向,更好地助力中国旅游发展。

1、上海入境半日游成新风尚

对于忙碌的都市人而言,谁不希望实现“偷得浮生半日闲”。

携程显然很懂得大众的心理。4月中旬,携程在上海推出“上海国际中转旅客半日游”项目。主要是向在上海中转的国际旅客提供半日的一站式入境旅游服务,包含免费交通接送及外文向导讲解,也提供外币兑换及免费上网服务,保障入境旅客无忧出行,更可随时与家人朋友分享入境中国的旅行见闻。

对于国外游客而言,虽然在上海只有几个小时的中转时间,但可以在不经意间领略到别样的风景。

在4月,携程在浦东机场推出“免费上海半日游”的公益项目后,西班牙年轻人Joan和Adri就已经关注到了。决定逛一逛上海,尤其是外滩。

Joan的女朋友爸爸曾经在中国工作过,而其女朋友也一直非常热爱中国文化和风景,曾经多次到过中国,并学习了7年的汉语。在女朋友的影响下,Joan几个月前就已经预订了9月的机票,计划到中国展开一场深度的文化探索之旅。

7月时,两人飞往韩国旅游,随后决定通过中国推出的144小时落地免签政策,利用在上海中转时停留的6小时进行半日游,算是为9月的来华旅游“打前站”。

Joan发现可选择的半日游路线有3条,出发时间分别是早上9点、下午4点和6点。他选择6点出发,游览项目包含外滩浦江游览和豫园。但由于要赶航班,他们在乘坐浦江游轮后,马上返回浦东机场。

虽然时间短,可是还是给Joan和Adri留下了美好的回忆,他们觉得中国值得看的地方太多,而半天时间只能达到抛砖引玉的效果。

显而易见,携程推出的“中转游客半日游”项目,成功吸引了更多的转机旅客了解上海,向他们展示中国形象、促进中外交流。

今年上半年,上海入境游人数持续增长。

根据上海市统计局数据,今年1-6月,上海国际旅游入境人数为302.27万人次,同比增长143.5%。其中外国人达220.43万人次,同比增191.5%;港澳同胞为28.19万人次,同比增59.1%;台湾同胞位53.65万人次,同比增74.1%。

虽然 “半日游”的时间还远不够旅客了解上海、了解中国,却已经让不少国际游客对这片土地产生了浓厚的兴趣,助力带动国内入境游发展。

在以前,大众一直觉得旅游只有好好规划才能出行。但其实“半日游”更像是无数人提及的,“来一场说走就走的旅行”。虽然可能会让人意犹未尽,却也让更多人对下一次旅游充满期待。

携程让想法落地,给入境游带来了无限可能。

2.支付越来越便利

入境游之所以火爆,令不少外国游客爱上来华旅游,除了理念宣传做的好,中国也在持续优化入境措施:从144小时过境免签到支付便利化措施,再到许多景区取消门票预约等等。

对于很多游客而言,最头疼的便是货币支付问题,不但可能面临兑换困难,也可能出现境外卡银行卡被限制的情况。

而为了解决这一难题,自今年以来,多部委持续推动入境游支付便利化措施落地,明确“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的整体原则,并推出推动重点场所和重点商户受理境外银行卡,提升外币兑换和现金服务水平等举措。

携程作为企业,也非常具有大局意识,积极响应号召,推出了“零钱包”产品,帮助境外游客入境第一时间能够换取零钱,解决支付行李超重费用等突发情况,做好现金兜底的保障服务。

携程推出的“零钱包”服务,是以等值20美元的外币作为基础置换人民币,里面包含20元、10元、5元等小面额纸币若干,免去了兑换手续费,方便境外客户兑换。

截至目前,携程已经在全国13个城市推出了携程外币兑换网点兑换“零钱包”,其中包含上海浦东机场、广州白云机场、深圳宝安机场、成都天府机场、厦门高崎机场、桂林两江机场等入境口岸网点,以及北京、南京、珠海等地的市内网点。

携程数据显示,其旗下外币兑换网点6月接收境外游客兑换笔数环比5月增长10%,二季度整体同比增长超2倍。

此外,为了更好地解决境外游客在入境前后、酒店住宿等多场景的支付难题,携程推出了《来华货币兑换指南》,帮助境外游客消除支付担忧。

除了推出小额现金兑换外,携程还与建设银行合作,在上海浦东机场为境外人士提供兑换数字人民币服务,境外人士可在携程工作人员指导下,下载、注册数字人民币App,并完成充值,体验中国移动支付的便利性。

同时,在上海外汇局的指导下,携程还积极与上海地区酒店合作,开展在酒店办理外币兑换的业务试点。境外游客只要在携程已授权的酒店办理入住,当即就能在酒店前台办理小额兑换业务,更加省时省力。

总而言之,在携程等各方努力下,入境游客再也不用为支付担心了。

实实在在解决入境游客所需,让大家可以放心消费,这才是提振旅游经济的底气和能力。

3、利用AI重塑旅游业

毋庸置疑,AI技术正在影响和改变我们的生活,其实也在多个维度重塑旅游业的未来。

携程在AI和ESG技术上加大投入,增强可持续发展能力,以AI技术优化产品和服务,通过激发用户灵感、旅游攻略、行程规划、售后服务等维度,给用户出游带来更好的体验。

譬如携程推出的生成式 AI ,是利用云+AI推动服务智能升级的核心技术,借此实现智能旅游助理的功能,为用户提供更便捷、更个性化、更放心的旅行选择,也可以给商家提供更高效、更精准、更节省成本的营销方案。

现如今,携程已经拥有了非常成熟的AI/大模型等技术,基于用户搜索数据形成的“旅游热点”,将全球各地最新旅游玩法展现给用户,激发潜在游客的出行意愿;而携程发布的由AI驱动的2024年携程口碑榜全球及亚洲100强榜单,涵盖酒店、景点、餐饮及夜生活等多维度,能够在旅游攻略发现给用户提供可靠的参考依据;携程问道及Trip Genie可为全球游客提供个性化的定制行程旅游规划,让旅游更加便捷且高效; AI及大模型应用推广后,极大提升了客诉问题自助解决率,日均节约人工客服近10000小时工作时间,相当于日均解放超1000名客服人员,将携程售后满意率大大提高。

对于携程的良好表现,资本市场也非常看好。

华创证券研报表示,携程是我国老牌一站式在线旅游商,成立25载,2023年gmv超1.1万亿元,居全球同行业首位。目前,公司国内基本盘稳固。携程产品全而广,服务高质高效,搭建起较强的供应链壁垒。研报认为,携程当前的进退更多取决于竞争对手的策略,在应对上相对自如。

在2019年疫情之前,我国出境游渗透率为12%,与全球的26%相比,仍然有非常大的提升空间。携程在疫前出境收入占比约为25%,而高出境需求下伴随签证、航班等供给恢复,出境业务将于今年迎来高速恢复,中长线渗透率提升依然大有可为。

以前,大家都希望可以走出去旅游,但如今,在携程等企业的带领下,国内旅游越来越吸引人,让更多外国人看到中国的美好,想要了解中国,来中国游玩。

在种种利好条件下,携程的未来仍然大有可期。相信在携程的努力下,一定可以通过入境游,在国内旅游方面讲出更多更美的好故事。

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