拼多多高质量发展战略再度深化,助力商家提质增效的“百亿减免”正密集落地一揽子政策。

 

9月5日,拼多多最新发布的商家通知显示,商家店铺的基础保证金将从1000元下调到500元,新入驻的个人店铺、企业店铺初始化保证金也将下调至500元。这也是继技术服务费、推广服务费等退返权益之后,拼多多向商家推出的又一项减免政策。

 

据介绍,拼多多此次下调商家店铺保证金正在进行集中测试,首批享受该政策的商家已经覆盖近70个类目,部分商家已经完成提现,数百万商家将因此受益,尤其是多店铺经营的商家,经营成本进一步降低。


 

9月5日,拼多多宣布将下调店铺保证金,进一步降低商家经营成本。

 

高质量发展道路进入新阶段

 

2023年4月,赵佳臻上任拼多多集团执行董事兼联席首席执行官,随即提出高质量发展战略,“拼多多将进入全面拥抱高质量发展的新阶段,将提升质量作为首要目标”。

 

过去这一年多,拼多多在高质量发展战略上笃定深化,逐步建立并推行“百亿生态”专项,对优质商户和商品进行资源倾斜,推动中小企业、优质商家实现有质量的增长,提升平台商户的整体服务效率与品质。

 

在刚刚过去的2024年二季度财报会上,拼多多董事长兼联系首席执行官陈磊表示,拼多多的高质量发展道路将进入的新阶段,接下里将通过“大力的扶持”和“坚决的治理”双项并举,继续建设健康、可持续的平台生态。

 

一方面,拼多多将投入百亿资源包大力扶持具有产品、技术创新能力的新质商家、新质产业带,大幅度减免优质商家的交易手续费,未来一年预计减免100亿元,并持续加强高质量生态发展的正向激励,全方位提升供应链上行的质量和效率。另一方面,拼多多也将继续加大对运营、技术的投入,坚决地进行平台和商家的生态治理,打击不法作弊商家,推动产业带去芜存菁,持续优化升级供应链,为新质商家营造更有效、更健康的生态环境。

 

对于市场而言,持续投入平台生态,减免百亿手续费,意味着未来的营收、利润都会受到影响,但拼多多仍然坚定的选择长期投入,更凸显了其坚定走高质量发展道路的决心。

 

全面优化商家体验

 

事实上,拼多多这一轮行动已提前试水。8月13日,拼多多向报名参与站内资源位活动的商家,推出了技术服务费可退权益,凡是参与百亿补贴、秒杀、平台大促、9块9特卖、潮流好价、多人团等站内活动产生的商品订单,用户发起退款后,平台即按比例退回先用后付订单1%的基础技术服务费,其他订单0.6%的基础技术服务费。

 

随后,拼多多又对“技术服务费退返权益”进行升级,商家参与资源位活动产生的订单在享受服务费退返权益之外,先用后付技术服务费的费率由1%降至0.6%,也就是说,商家先用后付的活动订单,技术服务费直接打了6折。 

最近,拼多多升级了商家技术服务费退返权益,先用后付技术服务费降至6折。

 

一周前,拼多多向商家推出的“推广服务费退返权益”也已正式生效,消费者在发货前进行全额退款的订单,平台会自动返还商家推广软件服务费对应金额的推广红包,且无需商家发起申诉。

 

为了进一步优化商家的使用体验,拼多多还对商家售后服务体系进行升级,开通绿色通道,成立专项售后服务团队,全面支持商家对异常订单、恶意投诉订单、消费者负向体验订单等进行申诉,商家申诉成功后将由平台对相关订单进行赔付。

 

与此同时,拼多多还对商家售后纠纷的申诉服务进行了专项调整,不再限定可申诉的次数。商家只要对售后处理有疑问,即可向平台发起申诉。目前,这项新权益正在进行初步测试,部分商家已经可以享受该权益,预计将于近期覆盖全量商家。

 

对于此次拼多多的“百亿减免”,有业内人士指出,此举有助于拼多多构建新型良性闭环。拼多多通过对商家进行补贴,在经营成本上普惠,让商家有更多资金投入到产品的改良和创新,从而提供给消费者更优质的产品;消费者被优质产品打动,建立起对商家的信任,进一步提升了复购率,商家也收获了一批忠实客户;当商家在平台上尝到甜头后,会加大精力投入经营拼多多店铺。这有望形成平台、商家、消费者三赢的局面,也更能发挥新电商的社会价值。

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