—
AI创新对提升主产品竞争胜率有贡献，但不会因AI用例提价，SaaS客户理应享受产品创新
来源 / 后浪new（ID：houlangnew）
作者 / 十鸢星奈
SaaS巨头们Q2财季的共性：
1. 宏观逆风环境没变，巨头们表示这将是新常态，软件厂商只能迎合调整，有一批SaaS巨头的有效调整已经显现在报表成果上，股价逆转颓势
2. SaaS巨头们都在重新思考客户业务上的核心痛点是什么，不能局限于自己服务的领域，要拉通客户经营全域范围去思考；优先级比AI更高
3. 巨头们对SaaS+AI的论调不再模糊，基本都找到了抓手和差异化优势，但对AI货币化的进程仍然审慎保守
4. AI化是提升主产品胜率、促进老客户续约或升级的卖点，但不敢因AI提价
Hubspot：已全面嵌入AI，找到高重复价值的AI用例前不会推行AI货币化；AI内容中心引流效果显性
Hubspot最新定位是成为扩张期企业首选的客户平台，让营销、销售、服务领域的增长专家都感到满意。AI已经嵌入到所有hub和平台，AI CRM统一了客户数据，新推出的Content Hub是目前AI采用率最高的SKU，达到65%，主要功能有博客生成音频、翻译、文本编辑、邮件摘要生成，AI内容中心对MarketingHub的引流和竞争力提升作用非常明显，MarketingHub的竞争胜率提升了50%。
Hubspot看好的下一个AI用例是服务中心，激活AI聊天机器人的门户网站的重复打开率提升至40%，并且把客户问题解决率提升了30%。但是，Hubspot明确表示不会为AI单独收费，也不会建立单独的AI SKU。这种战略选择的背后，是为了尽快提升AI采用率，增加大量重复价值是实现货币化的前提。
Hubspot当下首要目标不是AI货币化，而是致力于推动平台的整合和采用，客户希望简化和整合技术堆栈，打通销售、营销、服务场景的应用，客户正在将更多数据整合到Hubspot中，并从这些数据中获得更多关于增长的见解。客户安装的活跃应用集成数量6月份超过100万，35%的客户使用了10个以上应用。
Workday：以高质量数据集为抓手拓展生态伙伴，AI创新对提升主产品竞争胜率有贡献，但不会因AI用例提价，SaaS客户理应享受产品创新
Workday的理念是将AI融入当前的工作方式，而不是思考未来的工作方式应该是什么样的。
Q2合作伙伴给workday贡献的ACV环比增长1倍多，CEO认为这只是一个开始，公司将加深生态拓展，并推出了“Built on Workday”计划，旨在让伙伴在Workday平台上构建、分发和变现他们的应用。Workday平台上有超过7000万的企业员工用户，每年进行超过8000亿笔交易。这些重要的数据集及其背后对人力资源和财务流程的理解，是Workday能汇聚伙伴共同释放生产力的稀缺性所在。
Q2最大的生态伙伴是Salesforce，Agentforce平台、Einstein AI平台、Slack都与Workday做了集成，通过数据、AI模型和应用的深度集成，支撑客户开发和管理员工服务场景的AI应用和Agent：
Copilot：依托Salesforce CRM数据和Workday的财务及人力资源数据，拥有共享、可信的数据基础，能够用自然语言与员工沟通，更容易处理入职、健康福利、职业发展等任务 复杂用例仍然让AI与人类协作，AI员工服务Agent将无缝转交给个人进行处理，同时保留历史和上下文信息，以确保交接 Workday将增强其与Slack的现有集成，用户可直接在Slack中访问和协作Workday财务和人力资源记录，如任务、工资、工作申请、员工详细信息、总账。Slack保留了关于这些记录的对话，这将允许在Workday中随时轻松查找、总结和采取行动。通过自然语言对话，无论用户是在Salesforce、Slack还是Workday操作，它将通过理解请求、从统一的Workday-Salesforce数据源中检索相关知识和见解，然后跨平台自动解决、提供上下文帮助（这个案例是对企业级Copilot分析的很好印证 Copilot入口级机会在哪） Workday AI与Salesforce AI平台的战略合作是海外“整合”趋势愈演愈烈的标志性事件。
笔者多次介绍过海外AI落地案例的共性之一，就是端到端贯穿客户工作场景，这就需要依托企业级底座实现跨系统的集成和数据流通，所以这两大巨头的联手将不会是个例。此前ServiceNow和微软Copilot也达成了类似合作。
SaaS续订率和满意度仍然维持在高水平，和AI创新密不可分，例如集成了AI的Extend Pro，Q2 ACV增长超过75%。Workday认为通过AI重塑人力和财务流程，有机会为客户带来指数级的价值增长。
专题推荐
点击图片即可跳转阅读
点个「在看」，和我们一起聊聊
本文作者可以追加内容哦 !
