为中国创新！A.O.史密斯的“中西合璧”之道

孙子曰：道为术之灵，术为道之体。以道统术，以术得道。在中国家电行业，一家创业150年的外资巨头，在进入中国26年里通过“为中国创新”走出了一条“道术共生同频共振”的中西合璧之道。

文剑
撰写

近日，在A.O.史密斯中国总部南京举行的一场150周年庆典活动上，A.O.史密斯集团高级副总裁兼中国公司总裁邱步发表的主题为“为中国创新”演讲，首次向外界展示这家诞生150年仍在奔跑的行业巨头，如何以全方位的本土化创新战略和手段，在中国市场实现“大象能跳舞”和“大象还能奔跑”的经营新局。

为中国创新，作为A.O.史密斯创业150年、进入中国26年以来，在中国发展和变革过程中找到的“中西合璧”之道，即明确“为中国消费者”为道，创新为术，实现“道术共融”。同时又以传承150年的“诚信、创新、盈利性增长”等企业价值观的西学，与根植中国传统文化的“信任的速度（SOT）、最重要的事只有一件（TOT）、微笑公司(GPS)”等中学拉通，实现中西文化共振。

在家电圈看来：以邱步为首的A.O.史密斯中国团队，不是简单的“以道御术”，而是道术一体，才实现了“为中国创新”的战略落地，让中国消费者持续感受到创新的成果、创新的价值和魅力，最终让企业走上“从高端产品领跑到高端舒适家居引领”的发展大道。

中西合璧：聚焦人信任人让人满意

提及A.O.史密斯，很多人的第一反应：150年！到底是什么力量，让一家企业在长达150年的悠长岁月里，面对时代巨变和周期更迭等持续冲击，还能保持“基业长青”？相信，不只是中国家电厂商，包括全球家电厂商们，都充满着好奇和不解。

在斯坦福大学进行6年研究，创作出《基业长青》的吉姆·柯林斯和杰里·波拉斯，曾总结出卓越的企业的经验，其中就有企业需要“做造钟师，也就是做建筑师，不要做报时人。”归根结底，就是坚守核心理念，让“钟”持续地自动运转。

回望A.O.史密斯150年的发展历程，A.O.史密斯集团公司董事长兼首席执行官Kevin Wheeler直言：创始人所倡导的长期主义经营，并高度重视技术和创新，这种价值观至今仍然贯穿于公司的业务中，始终是公司发展的基石。

据了解，A.O.史密斯的价值观包括“诚信、创新、盈利性增长”等，看似简单朴素，核心逻辑就一个：聚焦人、信任人、让人满意。为了将百年企业价值观传承致新并在中国落地，A.O.史密斯中国公司又创造“信任的速度（SOT）、最重要的事只有一件（TOT）、微笑公司(GPS)”等贴近中国的三大文化密码。

最重要的事只有一件（TOT），强调聚焦，包括聚焦技术、创新，以及怎么更好地跟客户连接。“只有客户满意，才能让我们有生意可做”。所以“致力于客户满意”是每个员工最重要的一件事。这解决了公司做大做强之后如何实现“力出一孔”的问题，通过“上下齐心、内外一致”实现更有力的发展突破。

信任的速度（SOT）强调公司每一位领导以身作则，每一位主管和员工之间建立深度信任关系，通过一对一沟通流程“表达期望、强化信任，传递关爱和赋能”，打造一个深度信任的组织，将价值观注入每位员工心中，拥有梦想并脚踏实地成就自己。

邱步透露，“从我到一线工人和基层销售员就六个层级，每一层都做这样的一对一交流，环环相扣，打造深度信任的组织文化，公司的价值观就能逐级传递且落地，而不是一句句空话。”仅2022年，邱步就有53次一对一辅导，沟通对象23个人，辅导时长共有3677分钟。

微笑公司(GPS)强调“想实现客户满意，首先要实现员工满意和微笑工作”。通过员工关爱机制，希望员工每天都能保持微笑，用积极乐观的心态迎接工作和生活中的挑战，用微笑感染身边的每个人。

邱步说，“很多公司讲对事不对人，A.O.史密斯则是‘对人不对事’，我们首先是从给人赋能、改造人的角度，去让他产生自信，产生团队的概念，产生创新的冲动，产生好奇心，然后让他去想达成一个结果。”

现代管理学之父德鲁克就认为，管理学“是一个以人为主轴的事业。”其强调的人本主义就是以尊重之心成就他人，才能成就企业。而在中国文化“天人合一”的整体视域中，同样强调以人为本。从传承并坚守150年的价值观，到进入中国创新打造的三大文化密码，A.O.史密斯作为“造钟师”，通过坚守“以人为本”，真正让企业持续不停地运转。

在邱步看来：作为百年品牌，A.O.史密斯不固执、不僵化，一直保持着向上发展和向前突破并追求卓越的信心。特别是在行业变化中做出快速而正确的选择，还有能力凭借技术的沉淀和支撑进入新的领域并勇闯无人区。这正是源自“中西合璧”之道赋予企业及企业管理层的信心、激情和力量。

道术共生：只为中国创新的探索

最近几年，A.O.史密斯在中国走出一条与其它外资企业“截然不同”转型之路：从一家传统的热水器制造商，变身成为一家科技驱动的全屋舒适家居服务商；从很多中国人印象中的“高端热水器品牌”，变成不少家庭装修时都会想到的“好风好水”高端集成方案。为什么要变，又为了谁而变？

围绕中国消费者的需求创新！这是A.O.史密斯公开给出的答案。从哲学角度讲，创新是人的创造性实践行为，本质就在于突破。从这一层面来说，A.O.史密斯的创新就做到了“围绕人的需求”做突破。

未来学家、《失控》作者凯文·凯利说，“新技术正在加速创新的步代，并生成一些从来没有想到过、从来没有接触过、完全全新超乎我们想象力的新事物。比如，我们不想整天开车，现在有了无人驾驶，类似的服务也会发生在世界各地”。

常年被油污包围、噪音环绕，以及高温潮湿，拥有烟熏火燎“重灾区”之称的中国厨房，成为A.O.史密斯“为中国创新”的突破口，这也从一个侧面见证了“道与术共生融合”的力量。

针对中国厨房中油烟机基本实现普及，但很多家庭面对的却是“要么油烟吸力不够大、要么油烟机噪音太大”等痛点，A.O.史密斯工程师就推出“大吸力也安静、爆炒挡更安静”的「瀞」油烟机；

面对20多年来“解决双手还省水”的洗碗机，在进入中国后迟迟得不到用户的青睐局面，A.O.史密斯提出“要让洗碗机在中国像洗衣机一样普及”目标，最终推出“能模拟手洗，洗净顽固污渍，更适配中式深碗”的洗碗机新品。

针对中国传统饮食文化中最具历史文化和营养价值的“蒸”食文化，A.O.史密斯基于“中西合璧”的创新理念，推出具备大蒸汽量且蒸得更快更透的双蒸汽3D蒸烤一体机，满足更多中国家庭的“蒸”食需求。

最终，A.O.史密斯带给中国家庭的是一个“健康、干净、安静”，以及美味与营养兼得的现代厨房。事实上，近年来A.O.史密斯在中国早就不满足于家庭多场景的需求满足，还基于自身的技术、产品和方案创新，为学校、医院、机场、企业等多商业场所，提供智慧能源及水系统解决方案。

从家庭到学校、医院和酒店，从热水器到净水器、厨电套系，在A.O.史密斯这一系列看似“多元化、多场景”扩张背后，家电圈发现：核心逻辑就两个：一是水，一个是空气，两者都是人类生命中最重要的元素。聚焦水与空气，A.O.史密斯专门打造AI-LiNK高端智慧互联平台，以及“好风好风系统集成”，将空调、新风、油烟机、浴霸等智能联结后组成“好风”方案，通过净水直通蒸烤箱、洗碗机，以及全厨净水，最终建立全屋的冷热水及净水组成的“好水”方案，从而为不同家庭定制一个“健康舒适家”。

在邱步的经营变革中，“A.O.史密斯创新的初衷，从来不是简单的去做一份生意，而是希望让中国消费者拥有一种更好的生活，让享受到科技带来的成果和便利”，更为重要的是“创新不是口号，而是脚踏实地的行动”。

聚焦“为中国创新”大道，A.O.史密斯在一线市场上找到具体路径：一是，人们对于更高品质生活的不懈追求和向往；二是，厨房、客厅等家庭空间下健康呼吸和安全用水的刚需和痛点；最终，以“好风好水”AI-LiNK高端智慧互联的创新方案，实现“道与术”在用户面前的互为表里，为企业带来新的发展使命，还实现产业价值和用户利益的同频共振。

同道同盟：连接更多的用户和生态

纵观全球市场的中外巨头们，包括GE、博世、西门子、飞利浦、索尼、松下，以及美的、海信等中外企业，均被时代巨变大潮推到一轮转型和变革的动荡期。处在重大变革期的A.O.史密斯，数年间就完成从全球水科技领导品牌到冷暖风水专业集成舒适家居品牌的跨越，并连接供应商、经销商和服务商，甚至是生态方等资源，一起“为中国创新”。

在家电圈看来，A.O.史密斯这项工程的挑战和难度不言而喻。一是，过去只是传统的产品制造商，未来要成为科技的创新者；二是，过去经营的只是热水器、净水机等单一产品，未来要放眼家庭全场景提供多品类、多套系，甚至还要个性化方案定制的方案。

又是什么力量，让A.O.史密斯在打造AI-LiNK高端智慧互联平台，以及落地“好风好水”方案过程中，具备“跨越山海、穿越时空”的智慧和能力？企业的平台化，连接更多同道同盟，赋能合作伙伴和生态资源。

为了实现“线上线下从设计、施工到服务”的全维流程，A.O.史密斯专门建立产业学院和培训基地，经销商和服务商的项目经理、蓝领工人通过学习大量专业教材和严格培训，像生产线一样标准化作业，将每一个施工动作分解到用户家中，同时设计、施工等每个过程都通过数字化实现在线，让用户实时了解和随时溯源。

针对舒适智能家居覆盖面广，涉及智慧安防、健康照明、个性化娱乐等现实情况，为了解决用户后顾之后，A.O.史密斯专门打造开放生态圈，与松下、摩根、三星、华为、萤石，以及骊住、希沃、格兰富、西顿、杜亚等高端企业和品牌，共创智能家居诚信同盟。

为了倾听更多用户声音，A.O.史密斯在行业首创“总裁直达通道”，通过小程序、电话等多种手段连接用户，让每位用户的好评或投诉都能直达管理层，在解决用户问题的同时制定举一反三的举措落实。从2022年截至到目前，总裁直达通道好评占比从84.9%上涨至98.5%，投诉占比从6.7%下降至0.5%。

邱步表示，A.O.史密斯的“好风好水”，不是简单的数字连接，而是让更多家庭消费者与品牌产生深度的连接，传递一种可信赖的家庭服务、交钥匙工程。同时，还是连接供应商、服务商和生态资源体系，一个增强信任、相互赋能的过程。

在数字经济时代，企业走向开放并成为平台，已经是转型的必然。因为平台的价值不仅在于其提供的服务，更在于其聚集的庞大用户群体和产生的海量数据。A.O.史密斯与同道同盟共创生态平台的持续跨越，本身就是通过聚焦用户需求的资源库，从而更好洞察并满足用户需求。

为中国创新！这是A.O.史密斯进入中国20多年以来稳居高端热水器、净水器等多家电品类领军地位的战略底气，还是A.O.史密斯创业150年经历多次工业革命和多个经济周期冲击仍能保持稳健发展的核心力量，更是当前众多中国家电行业的领军企业们加速走出去谋求全球本土化经营的“必经之路”。家电圈认为，创新还是全球主要企业们面对不确定性未来，唯一确定性的手段和方法！$A.O.史密斯(NYSE|AOS)$

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