有消费者参与美的抽奖活动，客服以未使用页面优惠券为由拒绝兑奖

DoNews9月6日消息，据消费日报报道，8月26日，美的集团股份有限公司（以下简称“美的公司”）@美的小美 在某电商平台官方旗舰店因抽奖活动规则模糊、拒绝兑奖引发消费者强烈不满。

广东省广州市消费者胡先生在某电商平台美的官方旗舰店参与抽奖活动，页面明确显示中奖华为Pura70+手机一台，但在兑奖时却被客服以未使用页面优惠券为由拒绝。

据胡先生介绍，他原计划购买一台洗碗机，在美的官方旗舰店发现购机送手机的活动后，于5月31日下单并成功中奖。然而，当中奖名单公布后，胡先生却被美的客服告知因未使用指定优惠券而中奖无效。

胡先生表示，购物前商家并未明确提示此条件，且活动规则中存在相互矛盾的条款，涉嫌虚假宣传。客服人员表示愿补偿其100元，遭胡先生拒绝。

胡先生的遭遇并非个例，记者在黑猫投诉看到超过100条投诉内容指向美的“虚假兑奖”。有消费者参加美的抽奖活动后，因订单涉及上个月的交易记录被拒绝兑奖，尽管规则中未提及这一限制；有消费者在直播间中奖后，却因同一乡镇已有两次中奖记录被拒兑奖；还有消费者在活动中中奖，但因系统自动关闭订单超出限制被拒兑奖……

早在去年小红书上就已有用户公开爆料，称在参与美的抽奖活动后遭遇了“兑换难”的困境。据消费者反映，尽管按照活动规则完成了相应的购买或参与流程，但在后续的奖品兑换环节却遭遇了重重阻碍，有的被以“规则不符”为由拒绝，有的则遭遇了长时间的拖延和推诿，甚至有人直接被告知奖品无法兑现。

8月27日，微博上有消费者发起了关于美的抽奖活动的讨论话题，呼吁更多的受害者站出来维权，并要求美的公司对所有未兑现的奖品进行处理。记者就此事致电美的公司，但截至发稿时，未收到任何回应。