2024年羽绒服顾客满意度：北面再登顶，波司登仍然偏低

9月10日，品牌评级权威机构 Chnbrand 发布了2024年（第十届）中国顾客满意度指数 (C-CSI) 品牌排名和分析报告。该指数，是在全国范围内消费者调查的基础上，表征中国消费者对产品或服务满意程度。

中国顾客满意度指数（C-CSI）同时考虑了顾客满意度和忠诚度水平，通过要素满意度、总体满意度、忠诚度三个指标综合计算得出。

2024年总体 C-CSI 得分回升至78.5分，较上一年度增长3.8分，尽管尚未回到历史巅峰，却已清晰展现出积极上扬态势。这一数据也显示，消费者满意度告别短暂的低谷，重新回归常态。

2022年，北面（The North Face）作为该榜单的新面孔，甫一出场就登上了榜首的位置，成为该年度中国顾客最满意的羽绒服品牌。一到冬天，大街上“全员北面”的现象就开始复苏，成为“校服”一样的存在。虽然北面的排名于去年略有下跌，但今年卷土重来。

雅鹿凭借稳健的表现，去年曾攀升至榜首，而今年虽然落至榜眼，但 C-CSI 不跌反升。作为行业巨头的波司登，往年曾连续两年蝉联榜首，可惜今年的 C-CSI 仍然偏低，只能屈居第三。变动最大的是贵人鸟，一下子从去年的第二位变成今年的“副班长”。

外来品牌方面，新晋的始祖鸟名列第四，阿迪达斯和耐克稳定在了第5、6位，接下来的加拿大鹅和优衣库均排位上升，而去年仍在榜的 Zara、卡帕、彪马和新百伦则销声匿迹。总体而言，本土品牌近期获得了更多顾客满意。