山姆频出事，朱晓静有责任吗？

文 | 食悟（ID：food-gnosis)

日前，沃尔玛中国做出一项核心高管人事调整：郑硕怀9月2日起调任沃尔玛中国高级副总裁、兼任山姆会员店COO（首席营运官）；原山姆会员店COO方晓峰调任沃尔玛中国CPO（首席人才官）。

一般来说，COO主要负责制定并执行公司运营策略，协调各个部门工作，确保公司整个经营系统的功能得到发挥。也是企业组织中最高层成员之一。

郑硕怀2022年3月加入沃尔玛中国，当时担任的是战略与地产高级副总裁职务，随后在山姆新店开拓及云仓网络扩展中作出了显著贡献。

此次调任沃尔玛中国高级副总裁兼山姆会员店COO，显然是升职；而方晓峰卸任山姆COO、调任沃尔玛中国CPO，明眼人都看得很清楚，方晓峰离开了权力职位，属于被边缘化了。

值得一提的是，此次升任沃尔玛中国高级副总裁兼山姆会员店COO的郑硕怀，在来沃尔玛前，曾在全球领先的管理咨询公司“贝恩”担任全球合伙人、大中华区零售业务主席。

郑硕怀与沃尔玛中国现任CEO朱晓静的履历有一定相似，朱晓静1999年至2003年曾在全球管理咨询公司麦肯锡工作过。

朱晓静是2020年5月8日出任沃尔玛中国CEO的，郑硕怀极有可能是朱晓静从贝恩挖过来的“自己人”。

此次提拔郑硕怀，朱晓静也是有着自己的考量，急需信得过的“自己人”来帮她撑场子，挽回山姆因负面新闻丢失的名誉和口碑。因为这不仅关系到山姆未来在中国的进一步开店，更关乎朱晓静自己的职位是否安全。

根据公开信息，近年来，因虚假宣传、销售问题食品等原因，山姆会员商店至少被处罚20次。其中，2015年至2018年间，因虚假宣传、食品霉变、产品中掺假和掺杂等问题，大连山姆会员商店被当地市场监管部门至少处罚了6次。其中，销售某品牌腐竹霉变生虫，被罚款5万元。

今年2月6日，因生产、销售以不合格产品冒充合格产品，上海市市场监督管理局对上海真如山姆超市有限公司罚款8870余元，责令停止违法行为。

在山姆购买的猪肉脯吃出异物、商品未拆封发现有毛发……在黑猫投诉平台上也有消费者发帖投诉。负面话题频繁登上微博热搜，陷入舆论旋涡的山姆让不少网友发出疑问：“山姆最近怎么了?”

很明显，9月2日郑硕怀取代方晓峰出任山姆COO，沃尔玛中国的此次人事调整安排，就是针对山姆负面新闻缠身做出的应对调整，也是为过去一段时间山姆的问题找了一个人来背锅。

然而，让人意想不到的是，在这项人事调整之后，不仅没有起到立竿见影的改善效果，山姆反而又继续犯错。

据媒体报道，9月3日，姚先生在深圳前海山姆会员店买了一箱牛奶，回家打开以后，发现里面有泡过水的痕迹，牛奶盒表面附着许多黑色虫。

9月4日，江苏常州的一位女士在社交媒体上发布视频，声称其在山姆会员店购买的鲜肉月饼中吃到了一颗疑似牙齿的硬物。

近日，一网友在山姆超市购买了8.28生产批次的杨枝甘露，一直冷藏没有开封，保质期内开盖后，杨枝甘露发生喷射爆炸，导致家中天花板等地方都被溅上杨枝甘露，售后称赔偿50元洗头费。

原本是寄望通过更换山姆COO来终止山姆问题频发的局面，万万没想到，换帅后反而问题依旧，所以到底该找谁来背锅，难道“自己人”都不靠谱吗？

根据食悟的专业研究，山姆近来深陷舆论风波，问题绝不止出山姆自身内部，而是沃尔玛中国管理层的思想意识出了问题。只简单粗暴地更换COO，或者更换山姆其他职能部门负责人是不能从根本上解决问题的。因为自2020年5月执掌沃尔玛中国以来，朱晓静已经被眼前的成绩冲昏了头脑，她以及她领导的团队缺少了忧患意识，而这才是山姆问题频发的核心原因。

1973年，朱晓静出生于北京，随后考入北京外国语学院学习西方学。大学毕业后她前往美国，在哥伦比亚大学攻读MBA。获得MBA后，名校光环庇佑的她，国际巨头企业邀约不断，在麦肯锡纽约办公室做了一段时间战略咨询顾问后，朱晓静决定去更广阔的商业职场闯一闯。

朱晓静首次亮相，便以霍尼韦尔大中华区战略业务发展部副总裁和全球战略发展总监的身份入场。

出身中国，海外名校光环，多元的成长环境和行业积累，让朱晓静成为外企职业经理人猎聘的香饽饽。

2016年8月，朱晓静正式接棒恒天然大中华区总裁一职，开始全面领导这家全球乳业巨头在大中华区消费品牌、餐饮服务和牧场业务整体战略的制定和实施。

2019年12月19日，在恒天然大中华区总裁职务上干了3年零4个月的朱晓静选择离职，她与恒天然不欢而散。

自2020年5月8日加入沃尔玛中国后，截至目前，朱晓静已经执掌这家零售巨头4年4个月了，比在恒天然整整多了一年，随着山姆问题频繁不止，朱晓静的职位是否安全安稳，非常考验沃尔玛全球的智慧、耐心和信任。

2019年，朱晓静曾接受老东家麦肯锡的一次专访，麦肯锡全球资深董事合伙人沙莎当时问她：根据我的观察，你绝对不是一个只盯着三张表的CEO，你是怎么做到这一点的?

朱晓静说：中国有句古话叫“功夫在诗外”。财务数字很重要，但它只是一个结果，是由企业的战略、人才、运营管理和“朋友圈”等方方面面因素决定的。

如今，沃尔玛中国最核心、最具成长的业务山姆，恰恰在运营管理这个环节出了问题，如果换了COO后还不能扭转局面，那么山姆以及沃尔玛在中国市场的未来发展就面临着巨大生存危机。

所以，请读者们评论区留言，一起探讨这个话题：山姆频出事，朱晓静有责任吗？具体什么责任？