李澎
近日，头部网红主播“疯狂小杨哥”及其所属的“三只羊”网络科技有限公司因直播带货“香港美诚月饼”涉嫌误导消费者，被属地市场监督管理局立案调查。这一事件再次将直播带货行业的品控问题推上了风口浪尖，引发了社会各界的广泛关注和讨论。
据报道，“小杨哥”在直播中多次宣称这款月饼是香港高端品牌，内含黑松露原料，由米其林大师调制，但实际上该月饼的产地是广州和佛山，并非香港制造。这一宣传行为不仅误导了消费者，也严重损害了消费者的合法权益。随着舆论的发酵，美诚月饼的产地、质量等诸多细节陆续遭到质疑，监管部门迅速介入调查，涉事月饼也已被下架处理，9月17日，三只羊集团旗下直营以及达人账号全部停止了直播。尽管事后经调查美诚月饼系香港注册品牌，擦边球打得“成功”，三只羊“复活”，但由此引起的风波令舆论哗然。
这并非“疯狂小杨哥”首次陷入带货风波。此前，他还因直播带货的名酒出现被自动退单、订单被判定涉嫌违反规则等情况而备受争议。9月8日起，不少消费者发布动态，称自己在“疯狂小杨哥”直播间购买的名酒都被自动退单退款，通知原因是平台系统检测判定，订单涉嫌违反平台规则。有媒体记者用被退单的订单号码咨询小杨哥及相关店铺客服，均称是平台行为，他们没有退款权限。有机构截图显示，此前一天的直播成交金额达到1.53亿元，销售额最高的产品为茅台、五粮液、剑南春等酒类，成交额较平日翻倍。而针对“自动退单”问题，直播间和店铺客服回应消费者称，退单是平台行为，无法补偿。平台客服回应媒体称：“可能是平台发现该商品存在异常情况，为了保护您的权益，平台会帮您取消订单。”凡此种种，不禁让人想到刷单不发货的“前辈”老戏码。
此外，两大超头主播辛巴和小杨哥近期还因带货同一品牌的大闸蟹时在价格上发生争端，与之相关的多个话题登上微博热搜。辛选方面称：针对在三只羊团队直播间购买了争议商品如梅菜扣肉、茅台等的消费者，辛选将向他们发放“行业慰问金”。
直播带货鱼龙混杂，品控乱象频发，负面新闻频出，不仅损害了消费者的利益，也影响了整个行业的健康发展，甚至给食品、酒等品牌带来负面影响。酒类产品屡屡在网红的所谓“矛盾冲突”中成为主角，不但没有收获销量，反而成为超级主播吸金的工具。
乱象频发，熟悉的味道熟悉的套路
作为一种新兴的商业模式，直播带货近年来迅速崛起，成为推动消费升级和经济发展的重要力量。然而，随着行业的快速发展，一些问题也逐渐暴露出来。一些主播为了追求流量和销量，不惜夸大宣传、虚假宣传，甚至销售假冒伪劣产品，严重损害了消费者的权益和信任。这不仅是对消费者的不负责任，也是对整个行业的不负责任。
直播带货行业的迅猛发展确实为商家提供了新的销售渠道，也为消费者带来了便捷的购物体验。然而，随着行业的不断扩大，一些乱象也逐渐浮现：
虚假宣传：部分主播为了吸引流量和销量，不惜夸大产品效果、伪造销售数据，甚至编造虚假故事误导消费者。这种行为不仅违反了广告法等相关法律法规，也严重损害了消费者的权益。
假冒伪劣产品：一些不法商家利用直播带货的隐蔽性，销售假冒伪劣产品。这些产品质量低劣、安全隐患重重，给消费者带来了巨大的经济损失和健康风险。
刷单炒信：为了营造虚假的高人气和高销量，一些主播和商家通过刷单、炒信等手段操纵数据。这种行为不仅破坏了市场的公平竞争环境，也误导了消费者做出错误的购买决策。
针对直播带货行业的品控乱象，监管部门应进一步加强监管力度，建立健全相关法律法规体系，加大对违法违规行为的惩处力度。同时，平台方也应承担起主体责任，严格审核把关，加强信息巡查和监管，对行为可疑的账号及时采取屏蔽、下架等措施。对于涉嫌虚假宣传、销售假冒伪劣产品等违法行为的主播和商家，应依法依规进行处理，绝不姑息迁就。
此外，随着直接带货的兴起和发展，当下网络直播带货的矛盾和冲突已经不仅仅停留在所售商品的真假和品质保障上。由于流量对于直播带货者和网红的重要性凸显，不少主播想方设法激发矛盾冲突，炮制各种“事件”，网上约架、爆料、找茬不断，激发观众围观，搏取流量和潮评，以期达到流量爆棚的假象。主播和商家的泛娱乐化正日益挑战、侵蚀着商业交易的诚信底线与严肃性。
然而网络毕竟不只是交流的平台，还有着社会舆论与宣传教育的属性与功能。作为直播带货的主播和商家，更应意识到自身肩负的社会责任和行业规范发展的重要性。要进一步增强法律法规意识和自我约束能力，严守法律底线，对法律法规常怀敬畏之心。在追求流量和销量的同时，更要注重商品的质量和服务的品质，切实保障消费者的合法权益和利益。
消费者在面对直播带货时也应保持理性和警惕，不盲目跟风购买，认真核实商品信息和主播宣传的真实性。一旦发现虚假宣传或假冒伪劣产品等违法行为，应及时向平台投诉反馈或向监管部门举报，依法维护自身权益。
加强监管与规范发展
针对直播带货行业的品控乱象，监管部门、平台方和主播商家都应承担起各自的责任，共同推动行业的规范发展：
监管部门：应进一步加强监管力度，建立健全相关法律法规体系，加大对违法违规行为的惩处力度。同时，还应加强对直播带货行业的日常巡查和抽检力度，确保商品质量和服务水平符合标准。
平台方：应切实承担起主体责任，严格审核把关入驻商家和主播的资质和信誉。同时，还应加强对直播带货活动的实时监控和数据分析能力，对涉嫌违规的行为及时采取干预措施。此外，平台方还应建立完善的消费者投诉举报机制，确保消费者的权益得到及时有效的保障。
主播商家：应自觉遵守法律法规和行业规范要求，诚信经营、规范宣传。在追求销量的同时，更要注重商品的质量和服务的品质。只有这样，才能赢得消费者的信任和市场的认可。
直播带货行业的健康发展离不开各方的共同努力和协作。只有通过加强监管、规范行业行为、提升商品品质和服务水平等措施，才能有效遏制品控乱象的发生，保障消费者的合法权益和利益，推动整个行业的持续健康发展。希望未来直播带货行业能够更加规范、透明、可信地服务于广大消费者和社会经济发展大局。
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