KANO模型：产品人必懂的需求分析法

本文，天行健六西格玛管理顾问给大家介绍一个产品人必懂必会用的模型理论-KANO模型。

一、KANO模型的概念

KANO模型是以分析用户需求为基础，揭示产品本身功能具备程度和用户满意之间的曲线关系。

二、卡诺模型的优缺点

（1）优点

能对定性的功能进行量化处理，更能科学的指导产品决策

操作简单，实施周期短

可以作为了解用户需求的一种科学方式

（2）缺点

样本的选择较难准确界定，因为不同功能对不同的用户群体接受度不一样

因为完全由用户自行填写，但用户往往没看到新功能之前也不确定自己需要什么，所以会存在盲人摸象的情况

三、KANO模型的应用

该模型与需求相关，所以它的应用场景也是和需求息息相关，比如：

明确某些需求值不值得落地

通过分析需求的类型，我们能定性判断出需求可能带来满意度的变化，结合数据，可确定当前时间、当前资源、当前条件，是否有必要实现。

用来明确需求的优先级

需求的类型一旦确定，可作为参考用来明确需求的优先级，如果基础型需求缺失，基础性需求优先级一定要大于其他类型需求。

通过这种方式分析需求优先级，是一个很有效的需求管理办法。

写在最后

KANO模型告诉我们，在设计产品时必须首先明确需求的类型。

一旦基本型需求得到满足，就不应再付出额外的努力来提高相应的需求特性。对期望型需求，可以引入成本-收益分析，对于那些收益超过成本的需求要尽可能地保持。而兴奋型需求则有些挑战，如果有条件有资源，可以花一些精力，放在兴奋型需求的落地实现上。

任何模型，都只是一个参考理论，只了解概念不会应用，并非真正掌握。

找一款产品，试着分析一下，它都包含了哪几个类型的需求，以及每种类型下，分别有哪些功能？还有，问问自己为什么会这么划分？这是一种非常有效的练习方式。