“以生成式AI为代表的人工智能技术在行业端的应用仍然处于非常早期的阶段。”近期,百融云创(百融云-W,6608.HK)CEO张韶峰在瑞银集团(UBS)主办的GenAI峰会上如此表示。此次峰会上,张韶峰与Bloomberg相关人士共同探讨了生成式AI的发展现状和前景展望。
张韶峰认为,制约AI技术与行业深度结合的因素有很多,技术层面,基础模型的性能还未完全成熟,前不久OpenAI发布的o1模型(草莓大模型)也才首次实现复杂推理任务;行业层面,囿于领域知识等限制,企业对AI技术的应用程度并不深刻。
“未来几年,我们会看到人工智能在行业端的更大规模、更广范围应用,AI的技术价值将会实现阶跃,为千行百业带来颠覆式变革。”张韶峰说。
突破AI应用的寻常范式
在张韶峰看来,很多垂直行业天然具备与AI技术融合的基因,尤其是一些信息密集型领域,例如金融、零售、医疗等等。
但是大多数行业仍然处于生成式AI应用的初级阶段。以金融行业为例,主要集中在以下方面,一是优化内部的任务流程,将AI应用于内部运营以打通信息壁垒;二是科研支持,即利用生成式AI进行数据分析、投资趋势研判;三是客户服务和支持,借助AI来替代客服人员处理用户问题,并帮助机构实现降本增效。例如,欧洲一家著名的支付公司通过大模型替代人工答疑解惑,每年可节省大约4000万美元的成本。
以上便是生成式AI在行业端应用的常规范式。不过,百融云创已经迈出了更为突破性的一步,那就是将AI技术深入到复杂业务场景,让AI技术不再仅仅是机构的一项辅助工具,还可以助力提升业务效率和市场竞争力,直达目标成果转化。这意味着,生成式AI已经可以突破基础性工具应用阶段,实现向企业的业务核心渗透。
那么,如何实现AI与B端业务的深度融合?张韶峰以AI赋能智能营销场景为例介绍道,首先,通过用户行为分析、需求与偏好识别、并结合市场反馈等用户画像勾勒,AI可以帮助商业机构挖掘出潜在用户,并通过机器学习模型不断优化推荐算法,生成个性化营销策略。
然后,借助语音交互大模型(AI-VoiceGPT)实现用户触达。张韶峰介绍,依托语音识别、语音生成以及对话理解等技术,AI-VoiceGPT可以模拟真人对话,提供自然流畅的互动体验。无论是产品推荐、用户答疑,还是投顾咨询,都能实现全程自动化的智能服务。同时,融合了大模型和语音交互的AI-VoiceGPT还能实时分析用户意图、捕捉用户情绪,动态调整对话内容,并且实时生成交互结果反馈报告,以此反哺优化营销策略。
“在中国,AI-VoiceGPT每天可进行约5000万-6000万通的语音通话,驱动商业机构实现智能营销、智能运营、财富管理等业务的KPI达成,在2023年百融云创以AI技术促成的资产交易规模超530亿元。”张韶峰说道。
让AI成为企业值得信赖的伙伴
百融云创的创新性实践探索表明,AI不再仅仅是降本增效的一环,还可以像真实的人类一样进行商业活动,帮助企业创造利润。以金融行业为例,张韶峰称,AI能够在从信用卡到贷款、再到保险和财富管理等方方面面扮演重要角色,虽然可能无法达到顶尖业务人员的水平,但其平均能力至少能达到顶尖人才的80%。
“实现上述业务突破的前提是AI要足够安全,比如在进行智能营销或者用户关系管理时,不会出现过度推销亦或作出虚 假承诺。”张韶峰说,为了消除AI在行业应用中的隐患,百融云创始终坚持三大发展理念:技术创新不停歇、优化产品矩阵、构建服务生态。
在2023年,百融云创将AI软件栈与开发工具栈进行深度整合,搭建形成了AI大模型全栈开发体系,旨在制定端到端的解决方案,打造一站式开发流程,并简化产品迭代的周期和成本。在AI全栈开发框架下,百融云创大模型(BR-LLMs)可以“无痛”集成决策式小模型、智能语音、ORCA(自动机器学习平台)等一系列AI原生技术,对外以BaaS(业务即服务)和MaaS(模型即服务)业务模式落地应用。
比如,当大模型用做产业落地时,“幻觉”是一项普遍性的挑战,一本正经的、引用过时的行业信息以及缺乏特定领域的专业知识,都会使得大模型的体验变差。为此,百融云创将检索增强生成(RAG)等技术融入到大模型之中,不仅提高了大模型的准确性和可靠性,还使其能够更好地理解上下文,将检索到的知识融入到生成过程中,从而生成更加贴合实际需求的文本。通过RAG技术的加持,百融云创大模型的准确率大幅提升,在真实的业务场景测试中回复准确率接近百分之百。
而从财务表现来看,在张韶峰的带领下,百融云创交出了一张张靓丽的成绩单,自2018年以来,该公司已经连续六年录得盈利,是业内为数不多实现持续盈利的AI科技公司。其中,该公司在2023年录得调整后净利润3.75亿元。
截至目前,百融云创的AI产品和服务已广泛应用于银行、保险、电商、汽车、物流、票务、能源和建筑等多个行业的超过7000家商业机构,核心客户留存率始终保持在95%以上的高位。
根据麦肯锡测算,生成式AI预计将为全球经济贡献约7万亿美元的价值,在中国有望贡献约2万亿美元。随着生成式AI经济价值的高速兑现,其在产业端的应用料将继续扩围。
展望未来,张韶峰表示,百融云创将持续推动AI技术和业务场景的深度融合,不断拓宽人工智能在行业中的应用,为客户创造综合价值。“相信未来一到两年内,AI技术产品和解决方案的应用会更加纵深化,预计包括银行、保险、医疗等商业机构将大规模使用生成式AI促成交易和客户服务,这将为垂直行业的业务发展带来深远影响,料会推动行业发生重大转型。”张韶峰说。
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