京东商城售后困难，用户上面维权，反而被非常搜身

$京东集团-SW(HK|09618)$  京东董事会：

本人作为京东商城的客户，今年以来在京东商城上多次下单，遇到了非常多的问题。

平台商家问题：

1.平台商家在没有库存的情况下，上架商品；

2.我购买商品后，拒不发货；

3.商家虚假给我发空包裹；

4.售后问题商家不主动解决，在投诉到消费者协会后才解决！

平台售后客服问题：

1.人工客服难以联系；

2.人工客服解决问题能力低下：

1）上半年我遇到售后问题，找人工客服一直找不到（或者解决不了问题,尽是掰扯些车轱辘话）。

2）在北京总部投诉售后问题，接待方式非常粗暴。6月份北京气温高达近40摄氏度，在这种情况下安排我在铁皮房里待了一下午。

3）今年下半年遇到些售后问题，人工客服还是难以联系（或者解决不了问题,尽是掰扯些车轱辘话）。本人于2024年11月8日上午

11：30到达贵公司成都武侯区潮音路京东西南总部，处理问题。贵公司处理非常不恰当，在我告知贵公司物业管理人员来意后，贵公司

人员将我晾在贵公司门外超过30分钟之久。在没有发生任何冲突的情况下，贵公司还报警了，警察配枪出警（什么情况下可以配枪出警，

贵公司可以去查一下，也能够弄清楚贵公司工作人员是如何处理问题的）。警察没到达之前，贵公司的售后处理人员一直躲在人群中，不

主动来和我联系，贵公司售后处理人员才和我联系。

这一系列的处理方式反应了贵公司低劣的沟通能力，亦或代表着的傲慢。