文 | 张沫
总裁亲听
“倾听客户心声，定期拜访客户，是申通对每一位管理者的要求。这样才能做到体验领先。”
双11期间，申通快递总裁王文彬辗转全国各地，亲临客户发货场地，倾听客户声音。11日上午，王文彬总裁走访合作伙伴宝尊电商；下午，他又马不停蹄地来到品牌客户鱼跃医疗科技集团。
锚点已定：个性化服务贴近品质电商客户
双11大促期间，申通以“先行服务客户”为核心目标，联动全网服务大客户。当日，总裁王文彬一行前往合作伙伴宝尊电商，与集团相关负责人探讨双方未来寄递服务的发力锚点。
宝尊电商作为国内电子商务代运营龙头企业，与众多国内外品牌深度合作，提供了包括数字营销、IT服务、物流仓储等围绕电子商务为核心的一站式解决方案，合作商家达100多家。申通作为其主要快递服务商，从19年合作至今，承运的包裹数量稳步增长，快递品类以美妆日化产品为主，大促日均单量超20万票。
宝尊集团副总裁peter表示，近五年来宝尊发申通的单量稳步增长，大促包裹末端达成率领先其他合作快递品牌，发申通他们很放心。随后，双方在现场深入探讨了如何提高快递全链路服务体验问题。总裁王文彬表示：“很高兴能接收到来自客户的数据反馈，让我们更加坚定了解决问题、创新改革的信心，这些声音我们都会牢记于心，持续提升寄递水平，不辱使命！”
会议最后，双方就如何深化合作展开了讨论，客户表示未来会展开更加紧密的合作。
服务为王：“申通头等舱”护航特色领域客户
下午，总裁王文斌拜访鱼跃医疗科技集团总部，参观鱼跃医疗核心产品，了解目前“申通头等舱”服务产品对客户体验的提升情况，倾听客户真实诉求。
鱼跃医疗科技集团聚焦于生命健康事业，注重医疗设备研发，关注家用大健康领域。近年来，全球几大研发中心开发了便携式心电仪、体温计、家用吸氧仪、儿童雾化器等适用于线上电商渠道购买的医疗设备。
鱼跃集团电商部负责人何凌燕表示：“从19年开始到现在，鱼跃与申通一起共度难关，革命情谊深厚。如今申通发货日均单量增长8倍，尤其是今年开通‘申通头等舱’服务升级体验，异色面单、优先中转及派件等措施为我们的双十一大促保驾护航。鱼跃始终是申通坚定的合作伙伴，鱼跃就是发申通！”
鱼跃物流部相关负责人也表示，大促期间申通总部客服直通鱼跃，服务质量始终保持较高水准。未来鱼跃全国的产品仓将将以“申通服务”为标杆，拉齐其他供应商服务标准。同时他们希望将鱼跃的急救设备在申通转运中心普及，双方在健康安全普及、社会公益方面达成联动。
行程末尾，总裁王文彬也期待道：“客户反馈都将直达申通总部，我们将持续进行客户拜访，与好朋友共商发展良策，共谋崭新全面的解决策略。”
