渠道最重要的天职是为消费者提供服务

$京东集团-SW(HK|09618)$  京东这几年降本裁员，过度追求盈利，服务水平越来越差，管理只看业绩数字，12315和黑猫投诉量逐年暴涨，客服人工电话越来越难打，复购率暴跌（身边小样本调研过），我11年京东老会员，最近几年购物体验和售后服务眼看着不断下滑，逐步转向更加专业垂直的电商平台，也许很快就要彻底卸载京东APP。

中国消费者在变化，对产品的选择更有主见，对服务品质的要求更是空前提升，从近几年新能源汽车的发展能看出，大家关心产品力，更在意产品渠道商提供的服务品质，差的服务品质会导致越来越少的消费者关注和复购，从而在生产端也会出现影响，任何产品生厂商肯定愿意把产品倒入服务更好的渠道。

京东高层这两年逐步偏离初心，越来越忽视消费者服务体验，消费者维权越来越难，短期的利润似乎好看，实则在危险边缘，消费者会用行动做出选择。