金融黑灰产已成为破坏金融市场秩序的重大挑战，金融机构普遍认识到打击金融黑产的紧迫性。8月3日，中国互联网金融协会发出了《关于加强互联网金融行业协同、维护行业正常秩序的倡议》，明确提出将联合互联网金融行业的各参与方，齐心协力对抗黑灰产的侵害。
近日，有宜享花的客户来电核实，怀疑8月份有人冒充自己申请过延期，客户表示自己收到法院起诉自己的短信和电话，询问是否宜享花要起诉自己，而且近期接到有人要上门核实信息，并且要进行调取档案的告知。这一怀疑源于客户错误地相信了一个中介机构，该机构声称可以帮助客户处理金融事务，但实际上是为了赚取高额佣金。如今，这种所谓的服务在市场上屡见不鲜，许多不法机构利用消费者的信任进行欺诈，严重损害了消费者的利益和金融市场的秩序。
在此次事件中，宜享花的客服团队与客户进行了耐心和详细的沟通，取得了客户信任，核实了相关信息，并确认了没有此类申请记录，同时告知客户若遇到此情况，要保护好自己个人信息安全，谨防诈骗情况。在各方的共同努力下，宜享花避免了客户的上当受骗。
黑灰产，不仅破坏金融生态、危害金融安全，其背后隐藏的虚假广告宣传、侵犯公民个人信息、骗取消费者钱财等违法犯罪活动，更严重侵害消费者合法权益。宜享花通过AI客服的赋能，日均响应次数近1万，成就了客户全新数智体验和AI专业高效支撑的双向奔赴。同时，宜享花以科技创新推动服务创新，将AI技术应用于金融消保服务场景，助推金融消保服务新质生产力的发展。
宜享花建立“AI自动识别+人工辅助”
黑灰产辨识机制
宜享花长期以来高度重视打击黑灰产的工作。作为打击金融领域黑产联盟（简称AIF）成员，宜享花始终坚持维护行业秩序和保障消费者合法权益为宗旨，并通过“AI自动识别+人工辅助”黑灰产辨识机制，精准识别、标记可疑黑灰产用户2万余人，为净化金融服务行业生态贡献力量，打造了消保新范式。
宜享花将“保护用户信息安全”视为己任，一直以来致力于将前沿科技融入守护用户信息安全工作中，不断探索与创新，以共同守护金融数字化信息安全。在防范数据被窃取与篡改方面，宜享花针对主动入侵、漏洞利用、勒索病毒、未知威胁、信息泄密等安全高发问题，构建了从终端、应用到网络的多层安全防护体系，对高级威胁进行全面的检测和响应，确保数据合法合规、安全高效的流通。
此外，宜享花在打击黑灰产方面所采取的措施，如加强数字能力建设、创新探索语音质检模型、声纹技术等科技手段，不仅是企业自律的体现，也是响应国家法律法规要求、维护金融市场秩序的必要行动。这些措施有助于提高对黑灰产行为的识别和防范能力，减少类似案件的发生，保护消费者的合法权益。
客户全新数智体验
和AI专业高效支撑双向奔赴
宜享花通过智能化的风控体系以及高效的客户服务平台，实现了从产品技术到业务的全方位升级，赋能客户服务的每一个环节。宜享花通过AI客服的赋能，日均响应次数近1万，成就了客户全新数智体验和AI专业高效支撑的双向奔赴。
宜享花客服中心拥有一支经验丰富且充满活力的团队。成员经过严格选拔和系统培训，不仅具备出色的沟通技巧，还拥有强大的问题解决能力，注重倾听客户声音，并通过VOC（客户之声）系统收集反馈，以推动产品和服务的持续改进。
多渠道沟通：提供电话、在线聊天、电子邮件等多种沟通方式，方便用户随时联系。
全天候服务：7x24小时不间断服务，确保无论何时何地，用户都能获得帮助。
智能化支持：引入智能客服系统，通过AI技术实现部分常见问题自动解答，提高效率。
个性化解决方案：针对不同用户的问题，我们提供量身定制的解决方案，以满足个性化需求。
有事问宜享花官方客服
切勿轻信非正规渠道信息
宜享花官方一直强调，用户在遇到任何疑问或问题时，应通过官方渠道进行核实和咨询。宜享花提醒用户，所有关于公司及产品的信息应以宜享花APP上的公告文件为准，切勿轻信任何非正规渠道的信息。
对于黑灰产的诈骗事件，宜享花咨询专业律师表示，任何个人或机构，如果通过欺诈手段获取不正当利益，都将会涉及法律风险。对于任何可疑的金融活动都应保持警觉，并及时向官方渠道求证和报告。因此，对于任何可疑的金融活动，公众应保持警惕，并通过合法途径进行金融交易，以避免不必要的法律纠纷和潜在的刑事责任。
打击金融黑产是场持久战，未来，金融市场的净化依然需要各方共同努力，通过识别骗局、守住底线，才能打造一个健康有序的金融生态环境。让我们共同携手，为金融行业的长久发展作出贡献。宜享花将持续重视在打击黑灰产方面的责任，不仅要通过技术手段提高防范能力，还要加强法律意识，与执法机关合作，共同维护金融市场的秩序。$宜人智科(NYSE|YRD)$$上证指数(SH000001)$
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