华胜天成受邀出席中小商业银行CEO论坛，以AI智绘金融新坐标
华胜天成集团
2024年11月26日 14:33 北京 5人
近日，第十九届中小商业银行CEO论坛在广州隆重举行，本届论坛以“大变局之下的银行业经营逻辑洞察——寻找中小银行发展的新坐标”为主题，由融至道咨询和广东华兴银行共同发起。华胜天成企业通讯事业部总经理谭蕾蕾受邀出席，并发表了《AI赋能下的金融行业客户经营》主题演讲，与在场嘉宾深入探讨智能化联络中心如何助力金融行业实现全旅程客户经营的实践经验。
华胜天成企业通讯事业部总经理谭蕾蕾发表演讲
谭蕾蕾表示，当前，我国金融行业的客户经营随着科技的发展和业务范围的变化，经营需求愈发多元且复杂，面临的挑战将会越来越多。在客户经营中，在投资理财、风险控制、客户经营等多个关键业务场景中，如何将AI技术有效融入具体场景，已成为当前做好客户经营的核心问题。基于在呼叫中心领域的多年实践经验，华胜天成聚焦于“客户联络”这一纬度，利用AI技术和联络中心业务场景深度融合，成功实现了IT技术向实际应用的转变。基于全新的AI技术，通过重构覆盖客户经营全旅程的智能联络中心产品，助力客户经营过程中服务质量的优化、效率的提升和业务的增长。该系列产品包括主动服务、触达及营销的智能语音机器人、为金融客户提供更广泛服务的智能文本机器人，为金融行业服务人员提供辅助的智能坐席助手，以及提升企业管理决策效率的智能数据助手等自主安全的国产智能联络中心解决方案，助力金融行业在客户经营这个场景中充分利用AI技术，重塑金融行业的客户经营场景。
华胜天成智能客服系列产品是完全自主的国产智能联络中心产品，旨在通过AI重塑客户经营场景。当前，华胜天成已携手合作伙伴积极推进全球化布局，该智能客服产品已逐步在国际市场上崭露头角，展现出日益强劲的海外市场影响力。
未来，华胜天成将持续以技术创新为驱动，紧密结合金融行业需求与场景，深入推进AI大模型技术在智能化领域的应用与融合，打造更加优质的产品与解决方案，全方位提升企业客服、营销、运营等客户全旅程体验。同时，华胜天成也将携手更多行业伙伴，共同拓展海外市场，携手共创智能化未来