$有赞(HK|08083)$
此刻，搞钱是全国人民最大公约数的诉求，但要论搞钱的氛围，非珠三角莫属。
今天，有赞12周年，坐标广州，搞了一场「做不卷的生意」发布会，两千商家云集，堪称风向标。
01.
白鸦相变。
鸦总在圈内，以直爽、犀利、敢说闻名。但这次大会，明显感觉到变化，人平和了很多，一种数年禅修即视感。
主论坛两次出场：不带帽子，像一个独立的商业观察员；带帽子，立马回归一号产品经理的Feel。
全程金句，言简意赅，但当年的愤懑已然消散。
02.
从来没见到一位SaaS的CEO，对数据报告如此执着，开场花了整整半个小时，讲解「结绳记事消费研究所」尚未公开的一份消费报告。
细料确实很多。
· 28%的人认为经济压力在变小；
· 复购变多是消费增长的主要形式；
· 消费者：搞钱＞副业＞平替＞美食；
· 买房带来的压力跌到第七名；
· 30+年纪普遍开始发现健康的问题；
· 40+人群中超过一半有更多时间陪家人；
· 被线下门店种草的人增加了5%；
· 政府补贴是近期电商的关键驱动力；
这很第一性原理，忘记黑话名词，不拽抽象理论，洞察老百姓的消费偏好，才能明确真正的发力点。
03.
SaaS行业的痛点：
软件工程时代，绝大部分SaaS服务商，拼命为客户提供功能，匹配他们的工作流程，越搞越复杂，获客成本高，复购率低，客群变数太多。
搞着搞着发现，中国的商家更不容易，啥都要学习，啥都要精通。多平台的出现，让商家运营的压力更大、成本更高了，招人未必学的会，学的会未必留得住，每一步的风险都很大，一部分平台运营成本＞收入。
总结：再卖功能的SaaS，很难再被市场认可了。
04.
一个关键题眼： 在于敢为客户的销售结果负责。
两个根本问题： 如何通过客户运营提高消费额？ 如何提高客户留存率和复购率？
三个解题步骤： 打通全渠道客户资产，将所有销售渠道的会员放在一起运营； 建立有效连接客户的通道，将到店和购买过的客户转化为公私域好友； 用AI将客户运营自动化，根据有效最佳实践智能配置客户运营策略。
05.
有赞PPT里，用了一句相当大胆的话：
——“你只需要等客到店、看单发货，其他都交给「有赞智能系统」。”
翻译一下大白话就是：反正那么多平台，学也学不会，干也干不过来，账还算不平，不如统统交给有赞，通过AI+数字化的能力，用来创造增量。
06.
白鸦判断，AI的商业应用价值，半年内就会显性出来。
进化速度比想象的要快，就在这两三个月，AI在商业SaaS的场景和工作流里，突然清晰起来，已经有了实质的提升。
过去十多年，有赞在电商、门店等领域的数字化积累，为AI能力的嵌入打下坚实的基础。
目前，已推出商机指引、智能销售、智能搭配、经营周报、营销专家、智能托管等，多项全新的AI垂类业务。
个人尤其看好「智能托管」模块，等于有赞将行业平均70%-80%的经营能力，以极低的成本直接给予厂家，创造「白捡的增量」，这是当下绝对刚需的。
07.
有赞解决的不是通用AGI的难题，而是在一个封闭系统里，一个相对确定的任务流里，用大模型的能力，以更低成本的方式解决具体问题。
有赞的全面AI化，背后隐藏着一个大招，那就是对传统SaaS商业模式的Say Bye Bye，或许到2025年，有赞将成为第一个「真正按效果付费」的服务商。
这才是重磅炸弹。
白鸦作为一号位，正在亲自带队，完成对十多家头部公司的模式验证。
08.
当自己的AI获客标杆。
有赞自己的获客，用的也是自家的智能化工具，半年内已经收益斐然。
客服提效：70%的问题因为有智能助手消失了，100%的客服巡查也都是AI；设计提效：原来30多个设计师工作量，现在只需要2个；研发提效：人员不变的情况下，产能大大提升。
有一个数据可以侧面佐证，2024年，原本Token预算是千万元，过去两个月费用翻了十番。
09.
白鸦的反思。
在中国，无论是商家还是SaaS还是代运营商，无论实体还是服务，都离不开流量依赖，而流量被几大平台牢牢控制。
有赞过去的问题是，像一个在线收银台，在整个链路中提供的价值太薄了，所以直播、小店等每一次平台变革，都会影响到有赞的主体经营。
但市场对「新有赞」，存在很大误解。
从2016年开始做线下数字化，有赞进入厚切价值模式；
有赞早就不是电商SaaS了，目前60%以上主营是线下连锁门店业务；
有赞正在从中小客户为主，慢慢变成KA+中小并行的生态；
另，有赞已经连续7个季度实现经营性盈利。
10.
什么叫不卷的生意？
白鸦说，不是现在难现在卷，而是之前太容易了，忘记了质价比、复购、品控才是根本；
白鸦说，不要再以店为中心，而以客户为中心；不要用员工身体来卷，要用AI员工来卷；
白鸦说，有复购的好生意不用卷，没有复购的生意卷也没用。
最后，白鸦理性预测：“最多十年，最快五年，中国人每周只需要工作四天。”
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