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近日，快手电商发布公告引发热议，其宣布因业务内容调整，经综合考虑废止 “退款不退货服务”，后续将推新服务产品。这一举措使得人们不禁猜测快手是否为首个废除 “仅退款” 相关服务的电商平台。
事实是，对于已开通 “退款不退货服务” 的商家，快手电商将在 12 月 2 日终止该服务提供。商家可在 12 月 2 日前主动解约，若到期未解约，平台会自动终止合约，存量订单则仍按原有配置执行。
快手此次废止旧规并非简单废除 “仅退款” 概念，而是在其《快手小店售后服务管理规则》中对 “仅退款” 场景进行细化。
若用户提交仅退款申请时商家未发货，商家需在 24 小时内处理，逾期未处理系统默认同意退款；若已发货，商家则要在 36 小时内处理，逾期同样默认同意退款。
在审核环节，若商家判定无需消费者退货即可退款，可直接操作同意；若审核不通过，需提前与消费者沟通，且消费者仍有权重新提交售后服务申请，这意味着消费者享受 “仅退款” 服务需经商家同意。
实际上，快手并非此轮调整 “仅退款” 政策的先驱者。在快手之前，电商行业已涌起变革浪潮。
淘宝自 2023 年 12 月开启 “仅退款” 售后机制，2024 年 7 月进一步优化，依据新版体验分给予优质店铺更多售后自主权，如店铺综合体验分≥4.8 分的商家，平台处理仅退款方式改变并优化申诉环节，8 月 9 日起实施相关策略。
1688 自 9 月上旬便着手打击恶意 “仅退款” 行为并优化规则，不仅推出退货包运费、极速退款等服务覆盖所有站内订单，还为商家设立专项资金、绿色申诉通道等多种补贴与权益保障措施，同时优化计费规则。
拼多多虽在 2021 年率先推出 “仅退款” 政策，但在 2024 年也积极行动，成立专项售后团队监测恶意订单，允许商家对争议订单不限次数申请售后。
尽管各平台仍保留 “仅退款” 服务，但都越发重视其负面影响，未来电商平台售后政策走向充满变数，值得各方持续关注与深入探讨。
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