$申通快递(SZ002468)$  

致申通快递管理层！

我是一名普通消费者，本案中是一名快递收件人，我通过本人2024年11月末亲身经历使用一次申通快递的真实案例，分享给大家“共勉”，大概经历是这样的，外省给我邮寄快递，使用申通快递物流，通过面单查询物流状态发现，某日上午已经达到我所在城市，接下来应该直接下发基层点派送就对了，但是当日下午又显示正在返回上一级的省会集散中心，由于运送物品有时效，所以我盯得比较紧！当晚致电申通客服95543，客服告知物流信息的确有异常，需要反馈落实后给予回电答复！第二天，接到外省的乡镇发件网点的电话，告知我昨晚接到申通下发的工单没及时处理，并称发件的网点被我投诉了，罚款50元，被责令落实快递情况，态度还是挺好的，没有任何怨言！我也耐心解释，的确咨询了95543的客服，询问物流信息无故返回的原因，但没有投诉的恶意！于是我又利用一个多小时时间，再次致电95543询问此事，并升级管理，在线等待1小时左右，终于与客服上层领导直接对接对话此事！领导回答的非常有趣，看都没仔细看，就说物流分拣错误，正在返回集散中心，准备重新分拣，我又让他仔细看下我的收件信息，他才恍然大悟，不是普通的分拣错误发送其他省市，而是他也搞不清为啥快递方向正确，突然掉头的情况！然后重点来了，申通客服领导称，马上再次责成发件网点落实此事……，我本来觉得这个事情是运输过程中出现问题，是车辆，天气，还是道路问题，弄清楚就行，和发件网点没有任何关系，毕竟发件网点填报的信息都正确，也正常发出的快递！我诧异了，本来觉得应该由总部去落实协调解决的问题，申通却把这个责任和任务一并归结于发件网点，让申通整个物流环节的最小最底层最普通的基层分支网点去解决去落实去沟通，而且没有任何奖励，反而由于我的这个咨询电话还要扣罚这个网点50元的投诉费，如果限时内没有满意答复，罚款秒变200元！总结一点就是，申通物流过程中，从发件网点到接收网点过程中的任何问题，都由发件网点负全部责任，而且没有任何反驳余地和沟通，发件网点揽收快递后就要对整个物流环节承担全部的责任。申通这种经营管理模式和机制，是否有失公平和合理，还是整个快递行业都存在这种谁揽收谁负责到底的机制问题！如果仅仅是申通一家的霸王条款，那么请广大投资者重视这个公司的运营模式，更恳请申通的管理层高度重视这个不合理问题，以免造成市值贬值！

（备注：当天下午发件网点再次联系我，她已经落实到问题的原因，由于外省分拣过程中，操作人员使用的扫码枪出现误操作，把其他快递信息错误录入到我这个快递单号上，我这个快递除了物流信息显示异常外，实际物流和派送时效均未收到影响！发件网点也因为此事被罚款50元，途中犯错的操作员无责！）