售前售后

一、对于客户提到觉得前后不一致、预期大的、虚假宣传、骗人等情况的处理流程：1、先稳定客户情绪，使客户冷静下来，这样才方便沟通。

2、跟客户讲解合作前看到的股票的风格类型，风险提示。
3、了解客户的真实需求，如能满足的需求尽量帮客户解决。如不能满足的，又无法解决的交风控处理。

1、客户：为什么我进来前看到你们的票第二天都是大涨或涨停的，而合作后现在这段时间一只都没买到，目前还有亏损？

话术：哥/姐，您说的情况我已经帮你记下来了，同时您也先冷静平复下情绪，目前股票没涨，您心里着急，我完全可以理解您的心情，方便的话，我给你详细讲解一下。首先，您合作前所看到的业绩回顾和一些强势事件趋动型个股，都是研究团队与老师共同复盘，通过事件题材趋动型的短期关注个股，什么是事件题材趋动型，就是研究团队通过复盘新闻，行业政策，个股例行公告等，有利好的个股。这类个股，因受到利好消息，全市场的资金都会盯着，所以，第二天都会高开，有些可能直接一字涨停，有些可能高开然后快速涨停，在行情不太好时，也会有高开低走的情况。操作这类个股，一般需要很强的止盈止损的纪律，同时，也要非常好的心态，因为这类个股波动会特别大，有时可能要打涨停板才能买的进，同时，成交速度也要很快，所以，在大批量客户推荐，大家也很多时候会买不上，但公司能够从四千多家上市公司中，大海捞针选择出这些股票，当然公司的实力还是有的。当然，这些个股会连续涨停的也有，涨一两天就结束的也很多，但肯定会碰到高开低走的，同时我们又是T+1的交易制度，如果碰到这种，当天就只能眼看着跌，那怕是跌停也只能干看着，所以也一定会碰到要止损的。所以这类个股只适合非常激进的客户，和风险承受能力非常高的客户。跟据你的风险评估为稳健型投资者，所以公司还是会把大家的资金安全放在第一位，而不是一味的追求博傻。根据我们的服务数据，实际上跟我们合作的客户，大部分还是跟着我们做调研类型的个股赚钱多，适当的时候做些短线博取些超额收益。既然你选择了公司合作，同时您的选择也是对的，毕竟我们是一个研究团队，不管是专业，资讯，还是实地调研都是一般个人投资者不能比的，同时，公司也肯定会把最好的服务和最适合客户的服务给到大家。我们也有信心做好服务。

2、客户：我跟你们合作就是冲着每天涨停来的，就算没有每天涨停，每天涨5个点3个点也行。

话术：哥/姐，您的想法是完全没问题的，我也完全表示理解，我相信全球股市的投资者都是同样的想法，来投资股票不是来赚钱还是什么，所以大家的目标都是一样。但投资股票市场的真实数据是怎么样的呢，股市有句古话说，一赚二平七亏，这就是真实的现状。为什么会出现这种情况，就是80%的投资者是把收益放在第一位，而全部忽视了风险，反过来20%的机构投资者和专业投资者是永远把风险放在第一位的。我们普通投资者买股票，基本就是靠到处看消息，然后一看这股真涨了，又生怕买不上，这个钱赚不到了，直接追进去，然后就套住了；一跌又非常害怕是不是还要跌，会不会跌没了，由于心理始终保持恐慌状态，然后一狠心割了，然后就反弹了，就这样周而复始，我不知道您是不是这样。而机构投资者和专业投资者在买入一只股票时，会反复分析，排查是否会有雷，就算行情最惨时这只股票会怎么样，本金全损失多少，是否在承受范围内等等风险值，所以一般他们股票拿在手上一点也不慌，他们就躺着把钱给赚了。
    再说呢，别说天天都涨的很好了。就是一天赚1个点，一年下来也是12倍的收益。要是一天5个点，一年下来是63000倍。有这么好的投资水准，您会选择把成果卖出去，还是干脆自己赚？1万为起点，1年就6个亿了。所以，有时好，有时不好，才是正常的。要是天天好，那肯定也不会找您合作了。

什么是专业？专业就是好的时候赚的多，不好的时候赚的少或者亏损少。什么是业余呢？就是不好的时候亏损多，好的时候赚钱少。所以，专业的价值，只能体现在概率上的成功，而绝不可能是百战百胜。股神做不到，上帝也做不到。做的到的是徐翔，结果也是被抓进去了。再说，徐翔做的股票，也是不会提前拿出来卖给您的……您觉得我们收费贵，是因为我们卖给您的是真正的专业，真正的研究，是有用的东西，经得起检验。