联想百应智能体，为何能让中小企业一呼百应？

$联想集团(HK|00992)$

在过去这些年的数次信息化、数字化浪潮中，中国的数千万中小企业囿于资金、技术和人才的限制，几乎每次都是后知后觉者。如今，以大模型为代表的AI浪潮席卷而来，难道中小企业仍然只能做壁上观？

就在这个时候，在IT服务领域深耕多年的联想站了出来。在11月28日的“WISE2024商业创新峰会”上，联想发布了业内首个专为中小企业量身打造的IT服务智能体——联想百应智能体，帮助广大中小企业“一起来发”。

联想集团高级副总裁、中国方案服务业务群总经理戴炜表示：“联想百应智能体是我们带给中小企业冬天的一个AI礼物，虽然面临诸多不确定性，但我觉得至少我们给中小企业和创业公司带来了希望。”

数据显示，中小企业对于通过AI保持自身竞争力非常感兴趣，拥抱AI的意愿也很强烈，并越来越看重执行“AI驱动”的战略。IDC2024年3月份数据显示，中国小型和中型企业（500人以下）以及中等市场企业（500–999人）中，四分之一已开始尝试或正在使用大模型和生成式AI应用。

用三大核心应用破解“三难”

这次发布的联想百应智能体，直指如今中小企业的“三难”——开源难、提效难、降本难，针对性地推出了三大核心AI应用。此前，联想已经将这三大核心AI应用提供给部分中小企业试用，并收到了广泛的好评。

1.AI营销应对“开源难”

百应智能体可为客户定制官网营销助手，帮助企业实现目标客户意图理解及分发，提升获客及转化效率。例如智能追踪客户旅程，用户圈选、生成内容等等，实现用户全生命周期的高效经营。据透露，通过轻松定制AI助手，可以推动获客效率提升数倍。

一家联想的咖啡零售客户，只用一句话，就让智能体自动搜索并制作出覆盖全国重点商圈的门店表格。之后，这家咖啡企业的员工在门店表格中填写店面的客流和营业情况，将原来以数月计的工作缩短为以周计。

2.AI办公破解“提效难”

不同于交互方式单一的传统办公方式，联想百应智能体AI办公融合了云空间存储、协同、分享等功能，办公效率可以提升1倍。此外，其创新的三联屏办公交互界面，包括AI交互栏、办公工作台、应用菜单栏，一个界面涵盖所有可能的办公需求，实现人与AI、人与人的无缝协同、无需在多个办公应用中切换。

一家教育机构的教师和管理人员，日常需要处理大量的教学资料和学生信息。联想百应智能体的三联屏技术，使得教师可以在一个屏幕上查看教学大纲，另一个屏幕上编辑课件，第三个屏幕上查看学生的学习进度。这种多任务并行处理的方式，不仅提高了教师的工作效率，还增强了教学的互动性和灵活性。该教育机构的教学质量得到了显著提升，学生的学习效果也更加明显。

3.AI服务搞定“降本难”

百应智能体作为AI原生应用，能够感知环境、自主决策和执行动作。例如在遇到IT问题的具体场景中，企业可以通过图文、视频等多模态交互方式输入问题，百应智能体会对问题进行深度推理，展现推理思维链，筛选多个方案并博弈，精准定位最佳方案，最终通过调用AI工具集解决问题，整个过程几乎不用人工干预，复杂桌面IT问题解决率可达80%，可以推动IT运维整体成本下降50%。

对此，酷渲科技（酷学院）创始人王墉也是深有感悟：“一个电脑问题，我用其他AI助手查，给我的答案比较通用，还解决不了问题。用联想百应智能体的IT诊断查，不仅可以截图识别问题，还给出简洁有效的解决方案，一试就解决了。”

通过这三大核心AI应用，百应智能体深入融合到中小企业的业务当中，充当起营销经理、销售经理、IT经理等多种角色，帮助中小企业提升运营质量和效率。

以一口价突破中小企业坚冰

能够为中小企业解决如此之多业务难题的联想百应智能体，却并没有采取目前大多数基础大模型公司按照Token持续收费的模式，而是采用了“一口价”的收费模式：任何一家中小企业，只需要购买3588元的年卡，就能够享受无限次的线上服务和每年12次的免费上门服务。折合到每个月，只需要299元。

如此低廉的一口价，一下子就吸引了现场观众们的兴趣。当戴炜宣布联想百应智能体开启为期六个月免费公测的时候，大家纷纷拿起手机扫描大屏幕上的二维码，注册联想百应账户，早日体验智能体服务。

显然，联想希望通过这个很有吸引力的价格，尽快在中小企业市场普及百应智能体。实际上，这个价格的制定也颇有玄机。

在此之前，联想专门做了个调研，发现中小企业在IT运维上的花费分为三个层次：其中，55%的中小企业有自己的IT服务人员，花费最高；23%的中小企业主要依靠原厂和设备销售商提供服务，花费次之；22%的中小企业不养专门的IT人员，出问题的时候临时找外边的IT人员解决问题，这样花费最低，一年大约需要6000元。为了让自己的智能体服务更有吸引力，联想贴着中小企业IT运维的最低标准，又打了4折。

联想中国区中小企业方案服务事业部联想百应总经理魏东表示，联想之所以敢定出这个“骨折价”，恰恰是因为看到了一个现实：由于大模型为代表的AI技术的出现，让IT服务商为中小企业提供服务的效率得到了极大的提升。

实际上，早在2000年之后，联想就曾经尝试开辟中小企业IT服务新模式，最后却只能浅尝辄止。究其原因，就是当时根本无法做到低成本和高效。中小企业数量众多、需求分散，通用产品和服务无法满足需求，需要大量的定制化开发和线下服务，却只能承受低得多的费用支出。因此，对于IT服务商来说，这个市场怎么做都无法实现成本的平衡。

如今，大模型和智能体的出现，让联想重新找到了商机。一方面，采用新一代AI技术，中小企业能够低成本定制属于自己的智能体，解决自己的个性化需求难题；另一方面，基于大模型打造的智能体，让IT服务商通过线上服务就能够满足中小企业的大部分需求。

总而言之，通过大模型打造的智能体为中小企业提供IT服务，一方面提升了中小企业的满意度，另一方面却减少了IT服务商的服务成本，可谓两全其美的解决方案。

凭五大技术能力支撑智能体应用

说到IT服务的技术能力，联想已经有多年的储备。早在2017年，联想就开始打造擎天智能引擎（擎天3.0），最开始是云原生和中台化，2020年进化到全面AI，2023年实现了企业智能体和大模型驱动。而这个擎天3.0，就是支撑联想百应智能体的关键技术。

要知道，如今联想每天的IT服务单量已经达到14万单，专职IT服务工程师超过了2.4万名，并积累了大量的IT运维和服务数据。而高质量的大数据，则是打造大模型的“铁三角”的关键一角。

由此，百应智能体形成了自己的IT专家模型，积累了高达50TB的高质量数据，形成了200多万条高质量数据，从而能够通过线上解决80%的桌面IT复杂问题。

在擎天3.0的强力支持下，联想百应智能体还打造了多模态交互、可视化思维链、多方案博弈、多智能体协作、全链路安全五大技术能力。

1.多模态交互：多模态交互通过图像、视频、语音等交互方式降低了用户与智能体沟通的门槛，极大缩减了用户描述问题的时间。图文并茂的输出降低用户理解的难度，更易懂，更具实操性。

2.可视化思维链：百应智能体思维链通过深度推理与强化学习可以解决大模型幻觉问题，让IT问题的解答图文并茂，更生动让用户体验更好，操作更容易。

3.多方案博弈：多方案博弈基于联想ITS专家模型/诊断策略集/结构化知识库/工具联动/联网能力强化帮助用户对比并寻找最佳答案，保证方案的专业性与精准性。

4.多智能体协作：多智能体协作实现如生文智能体、生图智能体等多智能体间协作，人与智能体间的协作，帮用户实现多联屏操作，大幅减少应用软件切换，文档传递等冗余操作，极大提升办公效率，提升工作质量。

5.全链路安全：全链路安全为用户提供通讯、存储加密，数据备份，并帮助企业管理用户权限，保障企业数据100%不丢失，实现高可用与延续性。

正是这五大技术能力，支撑起了联想百应智能体的三大核心应用。

打造AI平台带来更多想象

实际上，未来联想百应智能体并不仅仅只有三大核心应用。据透露，未来两三个月内，联想还将推出百创平台，这是一个涵盖绝大多数大模型、智能体的集市。在这里，中小企业客户能够选择最合适自己的模型和智能体，结合自己手头的业务数据，打磨出更多专属的岗位智能体。

百创平台一端对接大模型、算力、生态合作伙伴等AI资源，另一端则吸引中小企业客户使用AI资源，做出丰富多样的个性化智能体，以匹配他们自己的应用场景。由此，中小企业几乎所有的个性化需求，都将能够通过百创平台得到满足。也正是因为有着诱人的前景，联想百应智能体的发布，吸引了京东、高德、美团、金山办公、贤牛等众多生态伙伴前来助阵。戴炜称，这将是与中小企业“共创”的新开始。

以发布联想百应智能体作为契机，联想还全面升级了旗下的智能IT服务、DaaS、SaaS三大产品，聚焦AI营销、AI办公和AI服务三大通用场景，让AI触手可及。

1.智能IT服务：智能故障检测、精准问诊等功能，聚焦IT运维场景，为中小企业打造“AI CIO”管家。

2.DaaS：智能设备租赁模式，以及三屏合一、跨文本输出等功能，变革传统办公采购及协同方式。

3.SaaS：BI分析、投流分析决策、口碑分析等功能，打造数据决策“大脑”。

这次全面升级，也为联想深耕中小企业市场带来了更多的可能。未来，我们将看到这样的典型场景：一家中小企业通过联想百应智能体满足大部分AI需求，并通过百创平台满足小部分个性化AI需求。

为了让智能体发挥更大效用，这家中小企业还将从联想采购或者租赁AI PC等智能终端，同时向联想采购或者租赁智能算力。最后，还依靠联想提供数据决策、IT运维等IT服务。到了那个时候，联想已经成为这家中小企业最重要的、须臾不可分的亲密助手。

“‘百应’这个名字简单理解就是‘一呼百应’，也代表我们‘硬件+软件+AI服务’三位一体，为中小企业一站式接入AI提供全方位运营和支持。百应智能体，将成为中小企业全面奔赴AI的最佳入口。”联想集团副总裁、中国区首席市场官王传东表示。

可以预见的是，联想百应智能体的发布只是一个开始。未来，我们将看到一个全新的联想、更多想象力的联想。