巧合的是，星空君正在负责一个使用Qwen开源大模型的智能客服项目，所以对华胜天成和华为的合作很感兴趣。
华胜天成集团董事、高级副总裁代双珠表示，华胜天成 自2000年起深耕客服行业，始终与时代发展同频共振，历经2G、3G、4G至5G的技术更迭与变革，具体可以总结为三个阶段，即呼叫中心1.0阶段、智能客服中心2.0阶段，以及当前的AI智能联络中心3.0阶段。
AI大模型可以“消化吸收”原有的知识库，然后转化为自然语言，和客户进行非常接近人与人的对话模式。
华为有自己的盘古大模型底座，可以很容易的接入知识库，经过专门的训练，能很快的实现“千人千策”的智能客服。
未来，AI对客服、翻译等行业，是碾压式的存在和降维式的打击。
-
追加内容
本文作者可以追加内容哦 !
