从业务量层面,现场校检工作在机构业务中均占较大比例。通常省级机构约50%,地市级机构约60-70%,三方机构比例更高,近90%也不少见。同时,基于当下监管以及机构运行形势,现场校检的矛盾已逐步凸显并被放大,各机构也越来越重视现场校检的管理工作。
一、当下现场校检主要的现象或问题
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现场任务调度问题
现场任务的来源是多途径的,客户大多联系业务/市场部门、或专业部门、或自主通过互联网/总局e-CQS系统进行预约,任务来源分散。不少机构在现场校检工作前,未对现场任务进行统一的管理与调度,可能导致现场校检工作混乱难以管理;此外,校检工作全部结束在系统登记后,机构才能了解实际检校情况。同时,现场任务证书超期没有较好的管控手段,当客户查询或投诉时,才发现早已去过现场校检但未及时出具证书等现象。
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现场原始记录问题
现场原始记录问题是各机构当前矛盾凸显点,尤其是实施电子原始记录的机构。现场校检工作涉及现场环境复杂,样品校检要求差异性大,现场校检工作量大,时效性要求高等种种特点,给现场校检工作的合规性带来了很大的挑战。
目前有些现场电子原始记录软件要求校检人员通过PAD、笔记本等设备,以EXCEL或网页版电子表格为载体输入数据,非常不方便。
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现场合同评审问题
部分机构在现场校检完后,未给客户留下经客户确认的委托单,导致现场合同评审工作缺失,存在管理隐患。
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现场任务协同问题
客户预约与现场实际校检的不一致时,现场校检人员没有好的方式将差异信息及时的反馈给机构的业务/市场部门,以提高客户服务的及时性、透明度等,也是当下校检机构关心的重点。
部分机构存在多天现场连续校检,无法及时回机构出具证书,证书的及时率无法保障。
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现场合格标识问题
虽然现场粘贴校检标识并非校检机构职责,但越来越多的委托方要求校检机构现场完成校检工作的同时需粘贴校检标识,甚至纳入招标要求,现场校准标识的填写等要求也给现场校检额外带来了不少工作量。
二、推荐的现场校检流程
针对现场校准工作的重要性以及困难点,我们联合数家机构,联合探索、研发现场校检数字化解决方案(基石掌测),重点考虑流程的可实施性、现场原始记录便捷操作性,目前已在超过50家机构上线运行,下述现场校检全流程供参考。
现场校检全流程旨在通过程序,自客户预约、现场任务调度、现场原始记录数据、样品校检标识、现场合同评审、任务反馈、满意度评价等各环节,实现流程化、闭环化、无纸化管理。
三、现场校检数字化解决方案主要特性
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现场任务全线上调度
虽然现场任务的来源是多途径的,但可以通过EXCEL导入、上周期校检数据等方式统一纳入系统进行调度。同时,越来越多的机构引导企业自主互联网预约,目前部分机构已实现现场校检100%互联网预约。
预约后,可通过系统进行调度,安排日期、人员、车辆、标准器等信息。从而实现机构所有现场校检任务全线上运行。同时基于调度的信息,系统自动对任务的检测期限进行管控。
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现场原始记录数据管理
不少现场校检工作环境较为恶劣,同时针对不同的项目,有些项目台件数多,但校检数据量少,反之也存在校准数据多但台件数少等情况。现场原始记录数据管理的核心是校检人员如何方便的输入关键的校检数据。
在实际探索过程中,发现大多数校检人员喜欢使用手机作为载体,同时需要充分发挥出移动设备操作系统自带的特性,如:聚焦输入框后自定放大,自动选择拼音或数字键盘等场景,基于此:
1)支持手机、PAD等各类移动设备,不同项目可依据项目的特点选择适合的设备载体;同时支持IOS、Andiord等操作系统,HarmonyOS NEXT原生系统也在迭代计划中。
2)校检人员可非常便捷的依据不同项目的特点配置数据记录表单,同时保留计算功能,当表单输入数据后,可自动转化为原始记录的一部分。
3)考虑部分现场校检工作在海边、山区、地下室,或客户禁止使用通讯设备等场景,基石掌测可支持离线脱网运行。
4)考虑到计量器具的周期性校检特点,基石掌测可通过扫码、GPS等方式快速调用上周期样品的基本信息,无需重新输入。
5)集成基于AI大模型样本库的OCR铭牌识别技术,目前已在部分项目进行试应用。
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现场合同评审
当完成现场校检工作后,带队人可通过基石掌测基于实际校检情况获取现场所有校检任务清单,确认后客户可直接进行电子签名,而后生成电子委托单自动发给客户,并将现场校准情况实时反馈给机构业务/市场部门。
同时,满足条件的任务可实时生成证书,经批准后可直接生成电子证书进行发放。
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现场合格标识
通过随身携带的便携式热转印标签打印机,校检工作的同时,可直接打印带有二维码的合格/校准标识,无需手书。在证书生成后扫码二维码,可依据权限或管理要求,获取电子证书、校检信息、乃至预约校检、保养、维修记录等。