2024-10-30 14:46:54 来源: 世界浙商
前不久，《2023年民政事业发展统计公报》发布，截至2023年底，我国60岁及以上老年人口已达2.97亿。积极应对人口老龄化，发展壮大银发经济成为助推当前经济社会发展的一道必答题。
“1、2、3、4！” 9月，在物产中大国际学院新生军训的阵阵口号声中，物产中大金石董事长王洪林身着整洁挺阔的白衬衫笑着走来。王洪林告诉记者，为提升质量管理的成熟度和稳定性，公司刚刚召开了一场年度养老服务质量管理警示会。
2023年底，物产中大金石获得省政府质量管理创新奖，成为全国社会办养老机构中首家获得该奖的组织。言谈中，王洪林更是反复提及“质量”一词，他说，质量是企业的生命，养老机构面向银发群体，更是容不得半点差错。银发经济具有投入大、周期长、渐进性、稳定性等特征，作为“国家队”，物产中大金石有责任为银发经济高质量、可持续发展壮大打造样本。
一碗“热”汤的跨山越海
上午11点不到，9月的大山还笼罩着一层薄薄的轻雾，住在浙江省缙云县壶镇镇的张爷爷迫不及待地推开门，熟悉的车辆声音由远至近，车辆穿过云雾准时抵达，张爷爷笑着接过还冒着热气的套餐盒，与熟悉的送餐员寒暄几句，看着他又急急忙忙地去往下一个送餐点。
张爷爷家住在壶镇镇山里村庄的一个小卖部旁，家门口的马路不算陡，但窄而崎岖，路旁蔓延出来的草枝擦着人的肩，此前，张爷爷大多是自己种菜做饭，然而自从摔跤之后，种菜就成了难事。随着中大朗颐（壶镇）的开业与助老送餐的启动，张爷爷吃饭问题迎刃而解。
据了解，中大朗颐（壶镇）每天会准备200多份长者餐，物产中大金石共富养老专车则带着这些长者餐翻山越岭，送往不同的村庄。
物产中大集团董事长陈新表示，山区县人口老龄化严重，急需物产中大这样的大型国有企业肩负使命担当。
“山区海岛交通不够便利，老年人吃饭一直是个大问题。此前也曾有机构帮助送餐，但由于没有统一的质量管理体系，饭菜质量差、送餐不及时、冬天吃冷饭等意见层出不穷。”王洪林表示，物产中大金石接手后，统筹了山区多个村庄的送餐，设置了老年人餐食质量标准以及食品、食材安全相关制度，从食材的卫生标准到供货商的资质均严格把控，针对一些老年人的特殊需求，还会为他们提供慢病餐和个性餐。
“无论酷夏严寒，风雪无阻送餐上门。说好11点送到，我们绝不会让老人等到12点。”王洪林有些自豪地说，为了解决所在山区老年人的吃饭问题，我们一方面通过设定共富养老专车线路准时准点到站送达，另一方面每一份餐食我们都会放在保温箱内，保证山区老年人在寒冬也能吃上热乎乎的饭菜。
2023浙江（国际）康养产业博览会上，物产中大金石首批共富养老专车按下发车指令，开启山区海岛关爱之旅，如今，物产中大金石旗下已有13家养老机构投身助老送餐行动，每日送餐量从几份到上百份不等，累计送餐总量超7万份。
2023康博会物产中大金石共富养老专车发车仪式
“留住长者餐食的温度”是物产中大金石迎难而上，抠细节、重质量的一个缩影。
“在物产中大集团的引领下，物产中大金石也将多年实践探索出的成熟的养老商业模式、先进的管理理念以及优质的养老运营品质，带入山区县，有效带动了区域养老服务水平的提高。”王洪林笑道，也正是因为拥有一支一专多能、勤劳肯干、富有爱心、并在各个方面都能打敢拼的队伍，物产中大金石才能在共富养老的道路上，实现政治效益、社会效益和经济效益的有机统一。
目前物产中大金石已经在全省15个“山区海岛”县布局了20多个项目。陈新强调，要让共富养老成为浙江一张亮丽的金名片，成为促进全省基本公共服务一体化可持续发展的新样板。
海岛共富养老项目——中大朗颐（嵊泗）
用心陪伴用心爱
今年年初，国务院办公厅印发的《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》提出，发挥国有企业引领示范作用，鼓励和引导国有企业结合主责主业积极拓展银发经济相关业务。
“国企引领很重要的一点就是要在质量上引领。养老机构要实现高质量发展其实很不容易，其中一个重大的难点在于，养老机构的容错率极低，一次管理上的失误就可能关系到老年人的生命。”
王洪林始终认为，高质量的养老机构，不在于建筑的华美，而在于精细的质量管理体系，而精细的管理则是建立在对于老年人需求的精准研判上。“长者第一，超越期待”是物产中大金石的核心价值观。
“超越期待，就是要把品质服务送到老人心坎上去，通过敏锐的感知老年人的需求，给孤独者以陪伴，给弱势者以呵护。”
基于王洪林及物产中大金石团队对老年人需求的感知和调研，物产中大金石延伸出了“用心陪伴用心爱”服务宗旨，通过精细化构建质量管理体系，以高标准的质量要求、成熟的质量管理，制定了多项服务规范。从《长者服务规范》、《机构/社区养老服务规范》到物产中大金石养老服务十大军规，对于养老服务提出了要求。同时，以收入、利润、净资产收益率、机构入住率、地区覆盖率、客户满意率、品牌影响力、人才培养率九方面综合考核评价，对于质量事件实行一票否决的评优机制。物产中大金石还以数字化的手段，建立质量管理服务全过程留痕自证。
2023年底，物产中大金石被授予“第九届浙江省人民政府质量管理创新奖”，成为全国两万余家社会办养老机构中首家获得该奖项的组织。
全省质量大会现场，王洪林领取“浙江省政府质量管理创新奖”证书
让每一个节点生长出盈利点
成绩的获得是一个起点。
陈新曾表示，物产中大集团特别是金石公司将继续深入推进养老事业的发展，加快构建产业生态圈，积极践行“共富养老”行动，按照“深耕杭州、面向浙江、有条件布局资源稀缺型和政策支撑型城市”的总体思路，创新医康养结合、旅居式养老新模式，把夕阳的事业做成朝阳的产业，为浙江高质量发展建设共同富裕示范区、开启中国式现代化共富养老新篇章贡献物产中大应有之力。
“浙江第一、全国头部”是物产中大金石的宏伟目标。
“向着这个目标前进，要脚踏实地。”在王洪林看来，养老产业是一个资本密集型、劳动密集型和爱心密集型的产业，深耕该产业,企业的实力、战略的定力、团队的情怀三者缺一不可，要以长期主义的精神，一步一个脚印地发展。
王洪林认为，国有企业在银发经济中通常充当“压舱石”角色，应当利用资金、技术、管理等优势，为行业提供稳定、优质的服务，引领产业发展。
事实上，在转型之初，物产中大金石就确立了“资管价值创新 以养老为核心的运营服务”的“双轮驱动”定位，即以深厚的房地产行业积淀及资金优势投身资管价值创新，实现持续盈利；深耕养老产业，蓄势布局老龄化时代，“成为国内领先的老人美好生活服务商与资管价值创新者”。
如今，物产中大金石已然构建了伞状养老服务生态链结构，系统打造了“颐·和·园”品线，包括医养一体的高端养老机构——朗和国际医养中心，社区嵌入型机构——中大朗颐居家养老服务中心，以及大型CCRC养老社区——中大朗园，立足机构高品质养老专业优势，实施面向社区、居家包括山区海岛共富养老的普惠式延伸。
“不仅是机构，我们希望以老年人为核心，延伸到养老教育、养老医疗、养老金融、养老地产、养老数字化等多个领域，形成上下游生态链，我们希望，生态链上的每一个节点，都能生成一个新的盈利点。”王洪林表示。
正如公司名称——金石，物产中大金石也一直以其坚如磐石的战略定力、不断提升的质量要求，以“压舱石”的姿态，引领银发经济“舰队”，驶向蓝海深处。
记者：范维雅
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