供稿 | 朱文玲 排版 | 木木
总裁亲听
“服务一个优质客户，要深耕，要做精，做成一个范本，未来可以为更多同行业客户提供定制化服务！”
双12当天，申通快递总裁王文彬在广东大区总经理路遥的陪同下赶赴揭阳，拜访服装供应链客户，亲听最真实的服务反馈。
园区唯一设点电商快递
王文彬总裁首先来到揭阳市某电子商务园，这里聚集着200多家服装行业电商商家，已逐渐发展成面向全国各地批发服装、纺织品、面料的大型线上批发市场。
为了“零距离”为客户服务，提供更优质的体验，申通快递从今年起在园区内设立营业点，负责日常包裹的揽收业务，成为唯一设点的电商快递品牌。
作为园区内的顶流商家之一，潮优服饰看到申通在自己身边设点，心里觉得很踏实。负责人倪先生说：“我们和申通是今年4月份正式建立的合作关系，一开始只发一部分。在合作过程中，我们确实感受到申通过硬的服务能力，哪怕是在大促期间，也能做到快速发运、货不过夜。因此，我们现在是100%发申通！”
客户反馈问题都在测试改进中
在交流过程中，王文彬总裁感谢客户信任，认真记录每一条意见和建议，并承诺：“每一条客户声音都是我们提升的动力。客户反馈都将直达申通总部，我们在不断测试改进中。申通将不断优化服务流程，为客户提供更加个性化、高效化的寄递方案。”
据了解，在该电子商务园，除了自有营业点，申通揭阳网点将顺应市场需求，加大投资，新建集包场地，让园区商家“足不出户”就完成货物集包，能够进一步加快时效约2个小时。
