文 | 陈释瑞 排版 | 张沫
幼教玩偶是宝应县的重要支柱产业之一，宝应网点发挥自身优势，主动填补玩偶电商商家物流需求缺口，调动旗下货车和快递员，采取化整为零的办法，承担起了供应链物流的重任，通过精心规划路线、货品分流，顺利将玩偶送到客户仓库中，避免部分时段商家货品受交通管制影响发货准时率。客户事后感慨道：“你们的服务，没得说！以后就认准申通了。”
而在派送末端，特别是送货量大的居民区，网点负责人胡爱东更是下足了功夫。通过积极优化派送流程，确保所有包裹半天内即可送达消费者手中。
宝应网点能够为客户提供定制化服务的底气，是强大的服务能力。四年前，胡爱东斥资120W扩建场地至2500平，并开始引进先进自动化设备。日均进港量从不到 9000 票飙升至 23000 多票；出港量从不足3000 票跃升至 7000 余票。即包裹量倍增的峰值时段，也能确保当天全部发出。
在提升硬件设施同时，宝应网点重视员工生活需求，用心打造精英团队，旗下员工流失率接近0%，从没有员工主动离职。
除了稳定，宝应网点旗下快递员的另一个特点是一专多能。除了能做好揽派服务，还能为客户提供360度的附加服务，提升客户体验。
作为当地服务范围最广泛的快递品牌，申通宝应网点针对14个乡镇提供独家派送服务，并特别关注老年群体需求。除了送货到家外，还为他们提供拆包、安装等贴心服务。
胡爱东表示：“在提升客户体验上，我们可是下足了‘血本’，日常不仅帮客户扫码、搬货、装货，甚至客户轮胎坏了，我也亲自去换。”
凭借这种高效协同的工作模式和精益求精的服务态度，宝应网点连续三年保持着五星网点，在当地赢得了良好的服务口碑，为行业树立了标杆形象。
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