作者:苏打
出品:明亮公司
从规模扩张到追求利润,今年企业经营风格发生转变,为此财务风控、人力资源管理等加速与业务深度融合,以尽可能帮助企业向增利这一目标靠拢。
“如今,单一、静态的考核方式已难以适应快速变化的市场环境,更无法推动企业实现长期战略目标。”为此,9月末,利唐i人事在其7.0产品发布会推出全面绩效管理框架,支持客户的这一转变积极响应,满足客户动态考核需求,支持企业长期战略发展。利唐i人事董事长朱德权强调,该框架拓展了人力资源管理的价值边界,实现企业资源的合理配置。
作为一体化HR SaaS产品,利唐i人事由上海利唐信息科技有限公司开发,聚焦核心人力管理,拓展业务+人力的管理边界,适配如钉钉、企业微信、飞书、华为等各类协同平台。
截至目前,公司已在上海、大连、长沙建立研发中心,服务网络覆盖全国36个核心城市及超300个城市。服务于50多个行业的数千家上市企业及不同行业企业,如国央企及先进制造、连锁服务零售等,拥有超过5万名HR用户,服务员工超500万人。
近日,「明亮公司」在利唐i人事上海总部,与创始人兼董事长朱德权就人力资源管理的目标转变、系统交付逻辑、企业服务市场前景等问题进行对话与探讨。
作为中国首批从事人力资源服务的专家,朱德权曾任职于世界500强人力资源公司,深耕人力资源服务与科技领域超过20年,是人力资源全球服务商TalentSpot的创始人,现任上海人才服务行业特聘专家和协会副会长。
对话中,朱德权强调人力资源管理系统的整体应用价值,他认为很多人误解“认为人力资源管理仅仅是个管人的系统。实际上它能够在公司组织管理方面发挥更大的作用,我们应该将其视为可以调动业务能力和人员潜力、帮助企业预估风险并实现长期健康发展的一个系统性解决方案。”
据公开资料,2021年6月,利唐i人事曾宣布完成A轮融资,由同创伟业、柏彦基金等联合投资,累计已获投资超亿元。朱德权对「明亮公司」透露,过去5年公司一直保持50%左右的复合增长率,预计明年实现盈利。
“未来几年,我们仍能保持健康高速增长。尽管企业服务市场感受着寒冬,但这个领域市场规模大,客户数量可观,只要持续经营,终究会有收获”,推进AI技术在行业内的应用,让AI应用、数字员工无处不在。
以下为明亮公司与朱德权的对话(有删节)
Q :明亮公司
A :朱德权 利唐i人事、利唐昇鹏云、力德国际创始人兼董事长
朱德权在2024上海进博会做主题分享(来源:受访人提供)
今年客户增长30%,大客户比例超40%
Q:目前所覆盖的行业中,大客户整体占比约为多少?
A:如果将规模在1000人以上规模的企业称之为大客户,今年大客户占比超过40%。如华为、搜狐、大华会计师事务所等;央企国企数量也在增加,如中铁、中建、中粮、中化,北京产权交易所、歌华有线、上海大数据、上海歌剧院、上海小荧星艺术团等。
Q:就你们目前深耕的制造和零售这两个行业而言,目前渗透率大致为多少?
A:从业务覆盖率的角度看,制造业和连锁企业客户约占我们客户总数50%,其中制造业客户占比最高。中国规模以上工业企业数量超过40万家,未来还有很高的天花板;同样,零售企业的数量国内超过百万家,同样有很大的发展空间。其他行业作为整体占另外50%,覆盖医疗、信息技术、半导体、新能源等科技等行业。
Q:目前沉淀的两个重点行业,是一个主动选择还是自然演化的结果?
A:应该说是一个自然进化的结果。首先,制造和零售服务是两大支柱产业,也是国民经济的两端,分别代表生产和消费。所以我们一开始就主动选择从制造业做起,顺势延伸到零售服务行业,并将持续做深这些行业,同时其他行业也要关注,支持不同行业的人力资源数字化持续发展。
Q:今年客户数量增加了多少?大环境的影响是否明显?
A:新增30%,大环境会对我们的发展速度有一些影响。
Q:当前环境下,企业愿意付费购买的动因有哪些?
A:首先,大家已经对人力资源管理软件有了更多的理解,不仅仅管人算薪,考勤排班。它可以在组织内部发挥更大的作用,比如帮助组织发现人效的高低、团队的人才建设、通过公平的绩效考核体系,人才盘点,支持组织的发展与提升竞争力等。
所以我们需要将其视为一个组织全面数字化管理抓手之一。与业务系统的数据打通,管理者、HR对组织、员工多维的数据分析大大增加,数字化管理的价值得到充分体现。
其次,近几年的跨境交易和出海热潮,也推动了企业对人力资源管理系统的集中管控需求。企业出海,企业必然要将人力资源管理的敏捷度、可控性、合规性提到更高的程度。系统不只帮助企业落地海外,还会将海内外的管理捏合到一起,管理者可以用一套系统管理全球、多国家、城市管理、及时发现运营中的人力问题、有效提升管理水平。
企业发展已经从追求规模扩张,跨行业发展到现在纵深方向发展,在行业中做深做透,注重构建发展产业链生态链,打通上下游增强自身竞争力。所以我们今年相应提出了“全面绩效”,希望帮助企业实现整体经营管理目标。
推动规范化是提效的重要一环
Q:今年9月份正式发布的全面绩效管理系统,在同类产品中的主要优势是什么?
A:很多人对全面绩效这个词感觉比较陌生,一般大家经常提及组织绩效、部门绩效、个人绩效等。但我们看到,今天的绩效它不仅是一个组织、一个部门、一个人,是把业务数据与人力管理关联起来,是一个立体的绩效管理,是经营管理与数字系统相互融合促进的过程。
为此我们专门开发了HR 系统平台+无代码底层的aPass平台+iPaaS集成平台,让HR系统与业务系统高效集成、业务数据与人力成本的综合分析、绩效数据的全维考察。以前,业务增长与人之间的关系不能很好的关联量化,导致业绩考核的准确度、敏捷度、关联度不高。通过我们推出的数字化智能化三大平台,创新地让组织的绩效考核能力更加全面完善。
人力资源管理将获得更多维度的数据作为参考无论销售、CRM、生产制造,还是供应链或者财务,各环节数据都可以通过系统直接抓取,共同推进绩效考核。同时数据会通过系统即时、自动录入,无需人工操作,大大节省了人力资源部门的成本。
Q:你们涉足咨询目的是希望交付一些更全面的解决方案吗?
A;中大型企业在推进人力资源数字化管理过程中,它们要解决的不仅仅是一个系统,如何让战备落地、借数字化推进实现组织能力升级,有效发挥数字化系统在组织中的价值,从战略目标与经营发展的角度来推进,内部需要做一些调研分析、咨询指导事项。反映到管理上,许多类似的规模型企业存在这样的体系化建设的需求,同时通过数字化系统落地、固化、实现组织管理的系统化、规范化、流程化、制度化、打造健康的组织文化。
Q:帮助企业提效方面是否有一些量化的数据?
A:招聘过程中环节众多,一旦出现问题各环节会相互推诿,但又无法找到堵点。但如果将这个过程都用系统来管理,流程来协同,有数据来分析,相互的配合、时间堵点、还是人的配合一目了然。仅仅将管理流程化、制度化、系统化、数据化这一个变化,就可以让招聘效率提升30%-50%,同时招到合格的人才的准确率也会大幅提升,不仅节省大量时间,也大大降低了沟通成本,让公司管理变得更规范。
目前,我们为劳动密集型行业企业降本幅度达到1%,劳动密集人员众多、管理复杂,要精确统计每个人的工作时长、实际工作量并不容易,统计错误导致的工资多发、社保多缴的成本上升是数以万元计。
另外,如果系统本身能力不足、考核不准确不全面不公平不透明,会导致公司的内耗增加,降低员工体验。假如一个公司每个月薪酬都算不准,怎么能让员工有归属感、相信公司的专业度呢?业务数据的来源准确,过程清晰,核算完整,才会有最终的结果,否则出现问题在所难免。所以精细化的管理系统对于解决这些问题非常必要。HR工作顺利了,员工的体感变好了,对企业的忠诚度自然会增加。扁平化的另一个好处是增加每个员工的责任感,比如对连锁门店的管理,系统能清楚显示门店的支出和营收、人力成本数据时,店长就会产生相应的动力,经营好门店,如果数据不能清晰了解查看,是很难产生这种压力的。
AI应用、数字员工将成为新的增长点
Q:一个可预见的趋势是,未来组织的变化会更加频繁。这件事你们是如何思考应对的?
A:我们的系统是一个产品,优势在于,它有非常灵活的适配,支持组织的敏捷变化或者新的业务形式,就像一个杯子,可以装水、装咖啡,如果是项目的方式很可能就会涉及大量的二开,对每个企业的需求进行适配是我们产品的基本功。
Q:当前企业面临90后、00后的员工,某种程度上这意味着要面对更多个性化的管理,这个压力该如何化解?
A:组织变化时,管理要自然适应,企业对我们的服务要求也会变多,这是很正常的。所以关键是及时、深入地理解客户需求,包括组织结构、薪酬绩效方案、考勤制度、培训方法、招聘流程等各个环节和细节,提出针对性的解决方案。但执行过程中,还是要用标准化的方法去打,在此基础上进行个性化延伸和调整。这是一个核心执行逻辑。
一个好的人力资源管理系统首先要具备管理责任,同时还负有用户体验的责任。我们也正在通过AI不断优化交互体验配合用户不断变化的新要求,包括系统的设计风格、业务的流畅度等、服务实时覆盖。如我们上线了一个7×24小时的服务数字人,可以随时解决员工提出的问题,服务变得更加人性化、更敏捷。
Q:这个功能上线多久了?
A:从去年AI开始火热,我们就组建了AI研发团队,我们是行业中最早发布AI产品的厂家。
Q:AI的应用主要嵌入在哪些环节?这些功能是否额外收费?
A:语音流程AI自动发起,如只要AI应用中一句“帮我明天后天请两天事假”,系统会自动生成事假流程,点击提交就完成了。目前我们已经覆盖了数十个AI应用,如在招聘、绩效、产品服务、法务知识、公司规章制度、产品使用帮助,员工关怀,极大地解放了hr的劳动力。现在处于推广试用阶段,我们还将推出更多的AI数字产品。
Q:未来会变成公司的增量业务吗?目前市场前景如何?
A:我们对这个产品还是很有期待的,目前看企业也已经开始对数字员工有一定接受度。
从AI应用,到业务AI全面推进,实现数字员工的全场景覆盖建设是一个过程,也是价值快速提升的过程。
让系统为企业赚钱,出海业务持续拓展中
Q:目前公司的营收状况能否透露一下?
A:过去5年的复合增长率维持在40%-50%,未来三年将继续保持,预计25年更值得期待,就用户数、用户质量、客户费用率等指标,我们已经跻身国内领先。
Q:如何看待国内SaaS的未来盈利路径?
A:企业服务领域近几年氛围比较低迷,客户就在哪里,只要踏踏实实做好业务,一点点向外拓展,就会有收获。
人力资源管理系统并非只是一个单纯的HR系统,与业务系统绑定,激发组织活力帮助企业发展。近两年我们还推出了人力资源外包管理系统、业务绩效管理系统等一系列系统。
我们要让系统帮企业赚钱,帮他们实现增长,市场空间极大。
Q:2021年公司曾宣布过一轮融资,近期有新的融资计划吗?
A:从当时的A轮融资,由同创伟业、柏彦基金等联合投资起,我们每一年均都有机构投资,对于融资我们持开放态度。
Q:出海业务方面目前有何新进展?
A:我们的出海业务早在2021年启动,目前已广泛覆盖欧洲、美洲、东南亚等全球多个国家和地区。近几年我们的很多客户都已经跨出国门,所以在模式上我们主打伴随式出海,保姆式服务。目前服务对象中制造业客户占比最高,零售服务电子消费客户也在增加中。
在产品适配方面,我们的系统已经做到任意国家和地区随时适配,在薪酬方案、文化规章法律制度、多语言、多时区等充分考虑。
Q:出海企业目前面临的一个主要问题是人员管理。你们如何帮助企业应对这些挑战?
A:这就需要了解客户现状以及真正需要的是什么。我们系统产品非常灵活,企业到不同的国家后,我们按照相应的流程、规范、薪酬方案支持企业招人,用人,育人、留人全场景数字化。
这项能力的积累源于我们的技术实力。比如,无论是去东南亚还是去北美的企业,我们会提前对当地相关法律法规、员工文化进行全面了解,在服务当地出海企业的过程中不断优化系统、提升应用场景,有效降低了我们的服务成本。
Q:利唐i人事作为一个成立近10年的企业,也是走过了一个经济周期。你们觉得能够走到今天,主要帮助企业解决了哪些问题、创造了哪些价值?
A:我们的核心贡献在于帮助企业实现组织的优化配置。通过整合和分析大量数据,我们能够精准识别企业面临的挑战,并借助全面绩效管理框架,提供系统性的解决方案。
具体来说,我们首先从组织构建入手,确保人员与业务的高度匹配,解决企业前期的组织洞察难题。其次,我们利用数字化手段,推动组织的规范化管理。再者,通过设计更加科学合理的绩效考核机制,我们有效提升了团队的竞争力。总的来说,我们的工作路径是发现人才、培养人才、激发人才潜能,并最终推动企业业务的持续增长
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