题要：母婴童行业的质量管控任重道远，或许相比于逆势扩张，汪建国更应该仔细想想如何回归初心，为广大消费者带来放心的产品与服务。
作者｜王小宁
出品｜华祥名财经全媒体
经历连续三年的业绩困顿之后，在刚刚过去的11月，母婴童赛道头部玩家孩子王发布了一份超出市场预期的2024年三季报。扩张与下沉双线并举的策略下，孩子王的营收、利润增长率时隔许久终于迎来回正，这本该值得庆贺。
然而，就在三季度报发布后不久，公司第二大股东、原始股东南京千秒诺火速减持套现的消息，又给企业的未来蒙上一层阴影。事实上，这不是孩子王原始股东在今年第一次进行减持套现。7月，孩子王另一发起股东CoralRoot通过大宗交易方式累积套现超千万。
为什么连原始股东都会对孩子王信心不足、还是在企业业绩表现开始好转的时间点？笔者认为，相较于上市公司的业绩，孩子王的产品质量问题是最大隐患。
在母婴童行业，产品质量大过天，考虑到长期以来孩子王产品质量问题颇为严峻，所遭遇的处罚、曝光不断，品牌口碑危机尚存。在此背景下，股东选择减持或不失为明智。
那么，孩子王在产品质量层面到底能否令消费者放心？资产版图雄厚、身价超百亿的商业大佬汪建国又能不能带领企业展现出对基本产品质量问题的重视？
质量问题频频？
孩子王之所以能够在2024年一扫过去三年业绩阴霾，与其近期扩品类、扩赛道、扩业态的“三扩”战略不无关联。
斥资10.4亿元收购乐友国际65%的股权、为实现“一县一店”向下沉市场积极扩张、与快手头部主播辛巴牵手合作…最近一段时间以来，孩子王不缺聚光灯。
然而，孩子王的各类积极扩张举措虽说能够在短时间带来舆论关注、业绩增长，却并非不存在隐患。
一方面，在孩子王长期深耕的母婴零售市场，依然有很多困难需要解决。出生率下滑、电商冲击、同质化竞争、窜货乱价等众多行业内外负面因素影响之下，母婴门店生意越来越难做。
另一方面，孩子王在最基本的产品质量问题上情况严峻，遭到处罚、旗下门店销售不合格产品似乎成为常态。
今年9月，青岛市市场监督管理局通报显示，孩子王旗下一青岛门店的两款产品被通报不合格。抽查结果显示，受检单位青岛孩子王儿童用品有限公司李沧万达店所售简约棉绸防蚊裤和连衣裙均不合格，不合格项目分别为“pH值”和“附件抗拉强力”。
无独有偶，就在同期，合肥市市场监管部门也对安徽童联孩子王儿童用品有限公司下达了处罚决定。处罚决定书显示，安徽孩子王销售的儿童推车中的小零件项目，经市市场监管部门抽检和安徽省产品质量监督检验研究院复查检验，因不符合GB 14748-2006标准，被判定为不合格。
值得一提的是，早在2022年，安徽孩子王就曾因存在“销售冒用厂名厂址且不合格婴幼儿拼图升级版·亲子动物系列”问题遭受过当地市场监管部门行政处罚。
据相关媒体对于公开信息的不完全统计，自去年11月以来，不到一年的时间里，孩子王位于深圳、合肥、青岛、昆明等地的门店已发生多起产品质量问题事件，其中几家门店还不止一次出现了质量问题。
另外，在孩子王未登陆资本市场前，其产品质量问题也很严重。据招股书披露，从2018年至2020年期间，孩子王及其分公司、子公司受到罚款以上行政处罚共计50项，其中28项是因销售不合格商品遭监管部门行政处罚。
孩子王产品频繁爆发质量问题，在消费者端直接给人带来的是品牌产品让人不放心的信号。而对于企业自身而言，则暴露出其品控把关不严、研发投入不足等痛点。
消费者投诉不断？
在第三方平台黑猫投诉网站上，截至2024年12月23日，孩子王累计投诉量为775条，主要投诉集中在售卖假货、商品质量问题、虚假发货、退换货问题、退款问题及虚假宣传等问题。
值得注意的是，仅在今年12月的一个月时间内，孩子王就在黑猫投诉平台遭遇7起消费者投诉，往前追溯投诉内容令人“眼花缭乱”。
在孩子王电商买的小朋友衣服，“买的时候上面宣传是羽绒服，结果到家给娃穿的时候发现是棉服，吊牌以及水洗标上都是棉服”。
“孩子王app平台全球购自营婴儿奶粉失效日期虚假宣传且发货后不承认奶粉归属”。
“我在孩子王app购买了一个coach蔻驰推特包，要求平台出具该包包的正品鉴定报告。从9号开始一直敷衍回答，直到今日，平台答复确定给不了报告，态度极其嚣张，让我有疑问就通过司法程序去告他。”
“我于2024年5月9日在上海孩子王买了一辆售价2300元的婴儿推车，说是碳纤维材料的，这才用了半年的时间，主要支撑架竟然断掉了，查询相关法律质保期内可以要求退换，由于不能接受这种价位的推车竟然半年时间就断掉，我要求其退货，遭到拒绝！”
“2022年年初开始在武汉经开万达广场的孩子王可乐娃充值”，“再准备去玩结果发现孩子王直接撤店了！”
“孩子王门店未经允许私自登录我的app账号，并用我的账号使用我的优惠券下单虚假订单，侵犯本人隐私。”
“在盐城宝龙孩子王购买了一罐小孩吃的曲奇”，“其过期两天还在售卖，并且找到该店服务台，其店长态度非常恶劣。”
以上这些消费者在黑猫投诉网站投诉信息直接代表着广大消费者对于孩子王的直观印象，无疑是企业在扩张之前更应该着重解决好的问题。
可以看到，不论在线下门店还是线上渠道，消费者在孩子王遭遇的问题都不少，其不论产品还是服务都曾遭遇大量消费者质疑。
种种迹象表明，孩子王虽贵为行业龙头，但品牌根基并没有看起来那么稳固。作为一家母婴品牌，若孩子王不能早日引起警醒，那么无论未来采取何种扩张策略，都可能是治标不治本，难以从根本上守住、提升其市场影响力。
质量“零容忍”成空话？
更加讽刺的是，其实早在几年前，孩子王便针对饱受争议的产品质量问题提出过“积极整改”的表态。
2022年5月，市场监管总局公布了2021年儿童学生用品产品质量国家监督抽查情况通报。通报指出，在抽查了2050家企业生产的2186批次儿童学生用品后，发现297批次产品不合格。其中，母婴品牌孩子王有7家子公司和门店上榜，产品涉及婴童服装、幼儿拼图玩具、戏水玩具、套枪玩具等。
随即，孩子王相关负责人向媒体记者表示，孩子王坚决支持国家市场监督管理总局的监督管理，对存有质量问题的商品坚决予以清理、抵制。质量问题发生后，孩子王在第一时间予以下架、追责，并将相关商品列入“黑名单”，同时帮助消费者进行维权。
“我们一直对商品质量问题‘零容忍’。面对检查部门通报的所有偶发问题，我司秉持着负责的态度，积极地予以配合和整改，全力确保消费者权益不受损害。”彼时上述负责人向记者表示，针对在售商品，公司已和华测、南京质检院、信测等国内知名机构开展匿名抽检，线上线下随机买样，对于不合格产品，从严处理。
“产品要想恢复销售，必须提供3个月内的全项检测报告。”相关负责人说道。
“我们将设置更加严格的产品筛选机制、评估管理体系和供应商准入门槛。”上述负责人告诉记者，未来，孩子王们将以更加开放的姿态，欢迎广大用户、媒体单位、政府机构以及社会各界一起参与监督，构造婴童行业更安全、放心的购物环境。
如今来看，孩子王曾经面向公众与消费者作出的诸多承诺，离真正实现还有很远的距离。企业所谓的“零容忍”，似乎也在一次次的产品质量问题中沦为空口白话，不断消耗着品牌的公信力。
母婴童行业的质量管控任重道远，或许相比于逆势扩张，汪建国更应该仔细想想如何回归初心，为广大消费者带来放心的产品与服务。
注：
2024.12.18，氢消费，《神秘富豪6.2亿收购孩子王股份，难掩质量问题焦虑》
2024.11.19，网易财经ESG，《孩子王：业绩回暖背后的隐忧，质量问题与研发投入待提升｜ESG案例》
2024.07.29，泰山财经，《两款婴幼儿服装抽检不合格，孩子王一青岛门店被监管通报》
2022.05.13，新浪财经，《孩子王回应产品质量问题：零容忍 第一时间下架所有问题商品》
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