经过联合项目组持续努力、精心打磨，五轮测试、3000次问答验证，杭州市公积金“在线客服+AI”成功升级、AI客服 “杭小金” 正式上线，这也是华数首个面向政企客户的AI大模型商用案例正式落地。
“杭小金”服务范围覆盖公积金贷款、缴存、提取和执法等四个方面的60个业务分类，提供7*24小时在线服务。从政策解读到业务受理材料要求，再到操作指南等各种疑问，“杭小金”都能快速做出专业且准确的回复。上线一周以来，“杭小金”已分担了近30%的人工话务量，解答成功率达到80%以上，显著提升了公积金业务咨询服务的效率和质量。
AI客服“杭小金” 依托于华数信息技术中心（创新中心）自研的“灵鸿”垂类大模型平台，结合大语言模型、RAG（检索增强生成）和知识图谱技术，能够准确理解用户问题，提供专业的拟人化答复引导、解决问题，实现了智能政策咨询服务的新突破。
展望未来，我们将以此次成功经验为基础，进一步拓展大模型的应用领域，包括家医健康咨询、智慧助残等，致力于为更多领域的客户提供智能化、便捷化的服务体验，助力各行业数字化转型与升级，为社会创造更多价值。
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