过去1年时间里，“三省”工程给中国平安、给客户，带来了什么？
作者 | 李白玉
编辑丨高远山
来源 | 野马财经
中国平安诞生第36年之际，将已经孕育多时的“省心、省时又省钱”的“三省”工程当作了头号工程。
用中国平安的说法，这一工程，旨在以人民为中心、以客户需求为导向，为广大客户、员工、股东和社会创造长期、稳健、可持续的价值。
这不仅是一次金融服务理念的革新。随着“综合金融+医疗养老”战略布局持续深化，中国平安正在着力推动高质量发展。在此背景下，中国平安董事长马明哲，更将“三省”工程称为：践行“金融为民”的立足点，驱动战略经营转型的出发点，增厚客户价值、实现平安愿景的全新起点。
那么，过去1年时间里，“三省”工程给中国平安、给客户，带来了什么？
01
省心、省时又省钱
2024年5月，山西的李先生罹患鞍区垂体腺瘤，到陕西的一家专科医院进行肿瘤切除手术。李先生自2018年开始，就已经为自己和家人投保了平安人寿的重疾险——平安福产品。这次“遇上事儿”了，李先生出院回到山西后，随即向平安人寿申请了理赔。
然而，李先生提交理赔申请后，却被平安人寿的理赔员告知，由于李先生提交的病历显示"考虑垂体腺瘤" ，可能达到重疾标准，却缺乏病理报告。根据平安福产品的投保规定，如果没有病理报告，就只能申请覆盖医疗费用的保险金，不能获得重疾赔付。
为了获得病理报告，李先生随后反复联系主治医师。然而医生一直忙于手术，未能与李先生沟通。怎么办？
这一情况，在李先生与平安人寿沟通的过程中，为代理人和理赔员所了解。代理人和理赔员站在客户角度考虑这件事：病情其实已经明确，难道只是因为缺少一份报告，就让客户再拖着病体从山西跑到陕西？
最终，秉着为客户“省心”的想法，平安人寿的代理人主动联系主治医生并到访医院，多次诚恳交流之后，医生终于向李先生出具了最终病理报告单。
有了这份病理报告单，让李先生的理赔申请通过审核，获赔特定轻度重疾保险金，同时李先生及其家人的三份保单也得到豁免。最终李先生一家共计获得赔付金及豁免保费42.5万元，超出医疗花费10倍。
李先生能够从平安人寿获得如此“贴心”的服务，也得益于中国平安对于“三省”工程的持续推进。
2024年5月27日，中国平安在成立36周年司庆之际，全面升级、深入推进"省心、省时又省钱"的"三省"工程，向每位平安人发出号召，成为2.4亿客户身边"最专业的金融顾问、家庭医生、养老管家"。
各成员公司贯彻"三省"价值主张，推出"三省"明星产品：为客户省心，平安人寿推出"111极速赔"升级服务，平安健康升级"平安家医"服务；为客户省时，平安产险升级"省心赔·安心修"服务；为客户省钱，平安银行升级留学生专属信用卡。
这项“三省”工程，中国平安并不是说说而已。到今年12月23日，还专门在深圳平安金融中心举办“中国平安年度三省答辩会”，以“超级客户代表提问痛点，业务公司进行三省解决方案及成果述职答辩”的形式展开。中国平安表示，举办“三省”答辩会不仅是对过去一年平安“三省”服务工作的总结，也将成为公司服务升级的具体指引。而前文提到的李先生理赔案例，便是中国平安推进“三省”工程的一个缩影。据了解，该案例还入选了中国平安年度十大理赔案例。
除了李先生在平安人寿落实“三省”工程的过程中切实感受到“省心、省时又省钱”外，中国平安年度十大理赔中的其他案例，也在诠释着“三省”工程是如何落实具体的业务之中。
比如，今年3月，平安人寿客户张先生意外摔倒，理赔报案时成为首批使用"111极速赔"服务的用户。张先生打开金管家APP，用语音对机器人说，"2024年3月13日我在深圳港大医院被诊断为骨折"，报案仅仅花了30秒。一个月后，张先生结束了全部治疗，他将身份证、病历、发票、费用清单、银行卡一键上传，由AI自动识别分类、自动填写理赔申请，他只需点击确认，理赔申请共耗时2分钟。申请后，不到1分钟的时间，张先生便接到了理赔款到账的提示手机短信。从完成申请到赔款到账，全程仅耗时53秒。
而在产险端，今年6月，黑龙江宾县遭遇持续性暴雨天气，引起大面积洪涝灾害，平安产险在接收受灾信息的第一时间，聘请280余名施工人员前往受灾严重的乡镇开展排水、修建大壕、沟渠清淤工作，投入37万余元，预计保护耕地1.5万余亩免于绝收，预估减少损失共450万余元，受灾客户累计获赔付1587.5万元；今年9月6日，第11号台风"摩羯"登陆海南，造成重大破坏。平安产险立即启动重大灾害二级应急响应预案，第一时间推出多种应急举措，自灾害发生至今，已累计完成6.26亿元赔款支付。
图源：罐头图库
02
“综合金融+医疗养老”双轮并行
业绩稳中有进
今年上半年业绩公布后，中国平安董事长马明哲在“平安微生活”官微上发表讲话表示，中国平安的“三省”工程，不仅是一次金融服务理念的革新，更是践行“金融为民”的立足点，是驱动战略经营转型的出发点，是增厚客户价值、实现平安愿景的全新起点。
将“三省”作为头号工程，背后折中国平安所奉行的“金融为民”理念。而深入推进“三省”工程的业务支点，则是中国平安长久以来所建立的“综合金融+医疗养老”两大战略布局。
2024年7月，二十届三中全会召开。7月18日，马明哲发表署名文章表示，中国平安将深入贯彻落实大会精神，坚持党建引领公司发展，发挥党组织在领航重大战略、驱动经营管理、赋能人力质效、促进文化建设等方面的重要作用，坚持走高质量发展之路，勇当中国式现代化“生力军”。中国平安表示，在三中全会精神指引下，中国平安持续深化“综合金融+医疗养老”双轮并行、科技驱动战略，2024年整体经营业绩稳中有进、保持较强韧性。
今年前三季度，中国平安实现归属于母公司股东的营运利润1138.18亿元，同比增长5.5%；归属于母公司股东的净利润1191.82亿元，同比增长36.1%；营业收入7753.83亿元，同比增长10%；年化营运ROE达15.9%。
秉承"金融为民"的初心，中国平安着力提升服务实体经济质效，发展普惠金融。2024年，平安银行打造全普惠金融产品货架，截至11月底，服务普惠型小微企业贷款客户84.31万户，贷款余额超5000亿元；平安产险为超203万小微企业提供超155万亿元风险保障；陆金所控股服务680万小微客户，贷款余额超2131亿元，旗下平安担保服务超19.6万小微企业主，帮助超过1.6万个科创小微企业获得融资。
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同时，中国平安积极发展耐心资本，培育壮大新兴产业，超前布局建设未来产业。公司不断加大对战略性新兴产业、先进制造业、新型基础设施等领域投资力度，服务新质生产力发展，为科技创新、创业投资、乡村振兴、绿色低碳产业发展提供支持。截至三季度末，公司保险资金投资组合规模超5.32万亿元，较年初增长12.7%；公司保险资金投资组合实现年化综合投资收益率5%，同比上升1.3个百分点。今年10月，平安人寿还携手深圳市政府成立100亿元投资基金，出资94.5亿元，支持粤港澳大湾区建设。
随着老龄化社会的到来，银发经济市场规模持续增长，立足于“综合金融+医疗养老”两大战略布局，中国平安的金融服务在“养老金融”上持续发力。
2024年3月，平安人寿、平安健康发布居家养老"住联体"，满足长者居家安全需求；2024年8月，中国平安推出居家养老"乐联体"服务体系，旨在为长者提供多层级精神陪伴体系，至此全面形成"医、护、住、乐"联体模式，涵盖医疗健康、居家改造、康复护理、文化娱乐等服务场景。截至2024年底，中国平安高品质康养社区项目已在5个城市启动。
为了进一步凸显医险协同模式价值，中国平安创新推出中国版"管理式医疗模式"，以差异化的"产品+服务"模式赋能金融业务。截至2024年9月末，平安2.4亿个人客户中，有近63%的客户同时使用了医疗养老生态圈提供的服务，超1950万平安寿险客户使用了医疗养老生态圈提供的服务，其中新契约客户使用健康服务占比约76%，享有医疗养老生态圈服务权益的客户覆盖寿险新业务价值占比超69.6%。
同时，为了进一步深化布局"保险+养老"模式，中国平安持续优化"智能管家+生活管家+医生管家"三位一体的养老服务平台，完善居家养老联体模式。2024年6月，中国平安联合中国老龄产业协会推出《居家养老远程管家服务指南》《居家养老服务平台基本功能要求》两项团体标准，助力行业规范化发展。截至2024年9月末，平安居家养老服务已覆盖全国75个城市，已累计服务客户数超15万，链接600余项居家养老服务。
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03
金融为民
全面服务乡村振兴
得益于“综合金融+医疗养老”战略布局持续深化，全面推进“三省”工程驱动业务提质增效，中国平安坚守金融主业、服务实体经济，进一步加快数字化转型，着力推动高质量发展，经营业绩也保持稳健、显现韧性。
马明哲曾表示，“中国崛起的背后，一定是以几家全世界最杰出、最优秀的企业作为支撑，平安必定是其中的核心企业之一。”过往36年的发展历程中，中国平安从深圳蛇口的一家保险公司，成长为中国三大综合金融集团之一，一路的创新发展，始终紧紧跟随国家发展脉络，以金融高质量发展服务经济社会高质量发展。
自党的十九大报告提出实施乡村振兴战略以来，党的二十大报告又提出要“全面推进乡村振兴”。《光明日报》评论文章指出，农业农村农民问题是关乎国计民生的根本性、全局性问题，只有实施并不断推进乡村振兴战略，使“三农”问题彻底解决好，才能为“中国式现代化”的迈进补齐短板。
在这一历史进程中，中国平安积极履行社会责任，让金融活水源源不断流向乡村振兴。截至2024年10月底，中国平安已累计投入扶贫及产业振兴帮扶资金1492.88亿元。2024年，中国平安助力乡村产业帮扶的“振兴保”模式，全国累计落地516个产业振兴项目，撬动产业资金56.7亿元，带动125万农户就业。
年内，平安集团董事长马明哲、平安集团总经理谢永林、平安集团党委书记胡剑锋、平安集团副总经理蔡方方、平安集团党委副书记、平安银行党委书记冀光恒、平安集团党委副书记、副总经理黄宝新等高管赴广东、甘肃、湖南等地下乡调研，发布一系列助力乡村振兴的帮扶举措。
2022年底，广东省出台文件，全面实施“百县千镇万村高质量发展工程”。这项“百千万工程”此后成为广东省高质量发展的头号工程，旨在壮大县域综合实力，全面推进乡村振兴。同期，广东省绿美广东生态建设亦正式实施，抢抓生态建设、绿色发展的战略机遇。
为助力“百千万工程”“绿美广东”全面落地，今年9月12日，“中国平安服务百千万工程”调研活动在中山、江门两地开展，马明哲带队调研中山渔业养殖专项贷款支持项目、新会小鸟天堂古树名木保险、恩平智慧农业种植项目及乡村党建共建等项目。截至当时，中国平安在广东省内相关项目累积公益投入7680万元，涉农保险赔款3.3亿元，涉农融资支持超90亿元。当日，“平安好车主”平台直播带货广东特色农产品超130万元。
另外，截至2024年上半年，平安银行在广东省支持49个乡村产业经济项目，总计补贴2.3亿元，通过申请利率优惠、承担或减免信贷相关费用等方式，累计向广东省客户减费让利4880余万，累计提供超过90亿元融资支持广东涉农、县域、基建等领域发展。此外，平安产险已为广东省21个地市的16.12万户农户及农企提供超109.14亿元风险保障。平安产险还创新推出的“振兴保”产业共建模式，进一步引入金融活水，促进产业兴旺。
除了广东，在甘肃，自2020年以来，中国平安在临洮县累计投入产业发展基金397万元，为临洮百合产业提供16万元贴息支持，撬动产业贷款300万元；累计培训临洮县致富带头人332人次；累计消费帮扶临洮百合、金丝皇菊等特色农产品600万元。截至目前，在甘肃地区累计授信贷款支持资金324.5亿元，涉及甘肃省制造业、绿色金融、普惠金融等领域，线上线下累计消费帮扶金额超3000万。
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在湖南，在贵州，在内蒙古，在更多的省份，更广阔的县域乡村，中国平安还在提供着贷款、培训、消费帮扶......在开拓自身业务的同时，中国平安也将自身发展融入到当地发展，持续服务乡村振兴，用实际行动诠释着“金融为民”。
一滴水只有融入大海才能永不干涸。金融工作，也只有承载人民的盼望、回应人民的嘱托才能血脉畅通。企业只有将自身发展与国家命运、民族复兴和人民对美好生活的向往紧密相连，方能生生不息。
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