近日，丰泽区行政服务中心管委会贯彻落实区委、区政府工作部署，在泉州市行政服务中心管委会的指导支持下，全省首创政务服务“智慧小屋”语音互动自助服务，依托南威软件“智慧丰泽”项目建设，将现有在丰泽辖区内的市级为民办实事项目24小时自助政务服务区升级改造，掌上识别身份信息，便捷核验入屋，解锁人机互动、语音指令等智能化应用场景，实现政务服务自助区语音互动自助办理模式，打造高效、智能、便捷的政务便民服务一体机——数字小助手“小丰”，探索无障碍、轻负担、零接触、适老化服务体验，更好地服务特殊群体，提升丰泽区政务服务便捷度。目前，该服务在丰泽区辖区内各24小时自助服务区均已投入试运行。
“智慧小屋”数字小助手“小丰”的五大优势
文创形象打造丰泽品牌
以丰泽辖区内自助一体机为载体，倾力打造数字小助手“小丰”，融合青春靓丽小蟳埔女卡通形象，整体形象活泼灵动，簪花带笑为市民提供服务，语音清亮音色柔和，展现丰泽特色政务服务品牌。
自助服务融合语音互动
服务对象通过扫福建码（身份码）身份验证进入“小屋”办理事项，替代传统身份证刷卡验证，可实现随时办理，面对政务服务自助一体机，即可与数字小助手“小丰”实现语音互动，自然流畅的语音识别合成技术，保障服务对象与自助一体机语音沟通无障碍，为广大市民提供优质服务、为残障群体、老年人提供有效服务。
人性互动陪伴政务服务
采用先进的大语言模型，精准洞悉服务对象语义内涵与潜在需求，大幅提高“小丰”服务的针对性与准确性，精心训练并优化意图识别功能，能够迅速且准确判断服务对象需求，实现智能引导与服务推送，确保“小丰”始终保持领先的服务水准。
海量数据助力办事答疑
构建起大规模、多领域的知识库，全面涵盖政务服务详尽信息及常见问题解答，让“小丰”更加“见多识广”，为服务对象提供权威且全面的知识支撑；采用高效的索引和搜索算法，在海量数据中瞬间检索到相关信息，实现秒级响应；引入检索增强生成（RAG）技术，提升知识检索的准确性与全面性。
超强智脑开拓服务场景
智慧丰泽结合办事场景，基于南威“深海大模型”，有力支撑智能体应用编排，实现服务流程的灵活定制与动态优化，依据业务场景和用户需求迅速调整服务策略；有效整合语音交互、语义理解、知识检索等功能模块，达成服务无缝衔接与高效协同；借助用户反馈机制，动态评估运行状态和服务效果，确保“小丰”持续提供优质、高效政务服务。
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部分内容来源：丰泽政务服务
