董秘你好。不知帅丰总部如何联系，只好向你反应一些情况。企业不仅要有好的产品，售后服务同样重要，售后是一面镜子，反映企业对待客户的态度，也是评价一个企业好坏最直接的渠道。八、九年前我购置了一台帅丰集成燃气灶，最近一段时间总是打不着火。于本月2日拨打了电话4006969666，告知了具体故障。得到的回复是24小时内会有维修师傅与我们联系。可到今日我们也没有接到有关维修的任何电话，无奈之下，今天上午我们又拨打了上述电话，得到的回答是，在我所报修的区域内没有找到我购买帅丰集成灶的记录，因此无法派遣维修人员，这过程中既不与我们沟通也不通知我们。请问这是什么逻辑？如果我住A区恰好和B区接壤，而你们的店正好B区与A去接壤的附近，但属于B区（我现所处环境就是这样）。请问在A区购买你们的商品就没有了售后服务了。我实在搞不懂就拨打了你们的投诉电话，得到的回答如出一辙，然后她让我找燃气灶上的二维码，可能是要确定什么时候买的，但我这台灶上确实没有这个东西，小姐还有些不耐烦。你们所定制度是你们的管理方式，这无可厚非，但在执行时难免遇到特殊情况，所有事情不能一概而论，你们这么做不仅让我们困惑，更是在损害帅丰的品牌形象。树立好的品牌形象是常年累计的，一点一滴做起的，要毁掉一个品牌形象瞬间就可以做到。相信你们也不愿自毁形象吧。请帮助我们尽快解决故障。谢谢！