每逢临近春节假期,各种网络诈骗事件往往高发。究其原因,一是诈骗分子盯上不少民众的一整年辛苦工作收入,巧立名目实施诈骗;二是返乡过年人群增多,令机票退改签骗局与电商退货骗局“有机可乘”。提前做好反诈知识普及工作,可以有效提升消费者对各类网络骗局的识别能力,显著降低电信网络金融诈骗行为的成功率。
如今,金融服务范式变革的同时,也延伸了金融消保的内涵与边界。宜享花近年来在消费者保护层面不断加大投入,持续重视在消保方面的责任,不仅通过技术手段提高防范能力,还持续加强法律意识,与行业各界,共同维护金融市场的秩序。
以AI创新推动服务创新
宜享花打造消保新范式
随着AI技术的广泛应用与深度发展,其高效精准的技术优势驱动着消费者权益保护方式及效率的革新。宜人智科旗下宜享花以科技创新推动服务创新,将AI技术应用于金融消保服务场景,助推金融消保服务新质生产力的发展。作为打击金融领域黑产联盟成员,宜享花始终坚持维护行业秩序和保障消费者合法权益为宗旨,并通过“AI自动识别+人工辅助”黑灰产辨识机制,精准识别、标记可疑黑灰产用户2万余人,为净化金融服务行业生态贡献力量,打造了消保新范式。
宜享花自成立以来,以科技为驱动,致力于提升金融服务的可得性和公平性。一方面通过融合运用人工智能、云计算等前沿科技,建立灵活高效的信用评估及管理体系,不断优化消费者服务体验;另一方面,建立客户数字化看板,实时洞察客户咨询的问题和需求,针对这些问题推动相关服务部门及时调配人力或者增加培训场次,高效解决消费者的诉求。
科技赋能消保
宜享花守护消费者信息安全
宜享花将“保护用户信息安全”视为己任,一直以来致力于将前沿科技融入守护用户信息安全工作中,不断探索与创新,以共同守护金融数字化信息安全。在防范数据被窃取与篡改方面,宜人智科旗下平台宜享花针对主动入侵、漏洞利用、勒索病毒、未知威胁、信息泄密等安全高发问题,构建了从终端、应用到网络的多层安全防护体系,对高级威胁进行全面的检测和响应,确保数据合法合规、安全高效的流通。
宜享花通过智能化的风控体系以及高效的客户服务平台,实现了从产品技术到业务的全方位升级,赋能客户服务的每一个环节。宜享花通过AI客服的赋能,日均响应次数近1万,成就了客户全新数智体验和AI专业高效支撑的双向奔赴。
面对复杂的纠纷解决问题,金融科技企业更多基于自身责任竭力提升纠纷处置效率。对于纠纷化解,宜享花参照金融监管部门消保工作要求,持续提升内部消保治理能力,致力于打造消保全流程管控机制,打通纠纷高效解决通路。此外,宜享花坚持从服务源头维护好消费者合法权益,建立客户投诉复盘机制,根据具体投诉案例分析在业务策略、服务流程等方面的优化点,及时推动相关部门优化完善。
2024年,是中国金融业构建“大消保”工作格局承前启后的一年,金融机构和产业各方已将消保工作摆在战略优先位置,建立健全消保工作机制,探索创新消保工作方法,以负责任的金融理念推动消保工作走深向实,为人民群众在金融领域的获得感、幸福感、安全感提供坚实基础。
未来,宜享花将持续强化消保全流程管控,提升AI科技能力进行风险防控和管理,同时,不断提高消保的工作水平,增强消费者的信任度和满意度。 $宜人智科(NYSE|YRD)$ $阿里巴巴-W(HK|09988)$
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