近日，度小满科技（北京）有限公司（以下简称“度小满”）旗下的北京度小满支付科技有限公司（以下简称“度小满支付”）发布关于客户投诉及处理情况的信息披露报告。
报告显示，全年被投诉事件1927件，其中交易类客户投诉事件数量为785件，涉及交易笔数占比0.00026%，服务类客户投诉事件1142件，处理完毕的客户投诉事件占比为100%。交易类客户投诉事件包括支付掉单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的相关投诉。
而在2023年度的关于客户投诉及处理情况的信息披露报告中，全年总计被投诉事件为1807件，其中交易类客户投诉事件数量为890件，涉及交易笔数占比0.00034%，服务类客户投诉事件917件。
就监管和市场表现来看，暴力催收、负面消息不断是度小满常见的问题。曾经含着“金钥匙”出生的度小满，如今发展状况如何？未来前路又将走向何方？
暴力催收、负面不断，度小满的合规性之殇
度小满，前身为2015年成立的百度金融。2018年，百度宣布旗下金融服务事业群组正式完成拆分，度小满正式成立并独立运营。度小满的主营业务涵盖信贷、支付、理财、保险、个人金融科技和供应链金融科技等六大板块，试图构建一个全方位的金融服务生态系统。在六大板块业务中，信贷业务无论规模还是利润贡献，均属前列。
不过，就在不到半年前度小满支付就曾被监管处罚。
2024年9月10日，中国人民银行北京市分行披露的行政处罚信息显示，度小满支付因六项违规行为被警告并罚款121万元。这些违规行为包括未将支付服务协议格式条款进行备案、未严格落实支付账户开户实名制审核要求、违规为金融企业开立支付账户、存在办理支付账户和非同名银行账户间转账业务的情况、上传交易信息未落实真实、完整、可追溯和全流程一致性的要求、未严格落实商户管理相关要求。
时任度小满支付总经理的万某对未严格落实支付账户开户实名制审核要求、上传交易信息未落实真实、完整、可追溯和全流程一致性的要求等问题负有直接责任，被警告并罚款10万元。
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