贵司虚假信息违法营销，旅游监管局查办罚款，对客户不赔偿，态度恶劣，服务低劣，为哪般

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我入住皇后镇翡翠瑞士贝尔公寓酒店 Swiss-Belsuites Pounamu Queenstown的经历，分享供大家参考。同时Trip.com有以下误导消费者及没有保障消费者的违规行为：

(一) 有关酒店设施的虚假资料宣传

Trip.com网页上显示贝尔公寓的酒店设施包括高尔夫球场、温泉、滑雪等，但这些设施实际都不是在贝尔公寓内，而只是位于酒店附近，Trip.com是提供了虚假的资料误导顾客。

(二) 有关酒店星级的虚假资料

我是Trip.com多年的老客户，近年来每年消费数十万元，非常熟悉平台上酒店的情况，五颗星就是五星级，四颗星就是四星级，同样是我预定的皇后镇诺夫特酒店，在该平台就是显示四星级。Trip.com在贝尔公寓的预订页面标示五颗星星，那自然就是为一间五星级酒店，但我实际入住所见贝尔公寓的房间设施，服务和卫生极度恶劣、没有任何娱乐或康乐设施、没有24小时前台、没有升降机或电梯等，我每次旅游都基本上是入住五星级酒店，所以我认为贝尔公寓的表现不可能达到五星级标准。

(三) 以不同名字重覆销售

贝尔公寓酒店和另一家皇后镇住宿翡翠公寓的地址完全相同，在Trip.com上发布了同样的房间照片，同样的外观照片，所以我怀疑两者根本是同一物业及由同一集团营运，Trip.com将相同的酒店物业以不同的名字同时在网上销售，是提供了虚假的资料误导顾客。

(四) 触犯卫生底线，漠视顾客反映酒店的卫生问题和对客户的人身伤害置若罔闻，卫生条件应该说是酒店行业的一条红线，从Trip.com其他顾客就贝尔公寓的评价可见，本人的遭遇并非单一事件，但Trip.com仍对这些负面评价视而不见，有部分旅客的身体已经受到了严重的伤害，但Trip.com继续在网上售卖这间【五星级酒店】，以五星级的价格，坑害无数消费者，更可恶的是，Trip.com并将贝尔公寓列为「Trip.com紧密合作酒店」，是没有履行其作为旅行代理商的责任，亦没有保障顾客的利益。

以下是我的详细经历：

2023年12月20日，我透过携程旅行网(香港)有限公司的网上平台 Trip.com (下称「Trip.com」) 预订了位于新西兰皇后镇的酒店—「皇后镇翡翠瑞士贝尔公寓酒店 Swiss-Belsuites Pounamu Queenstown」（订单编号：29410825399）（下称「贝尔公寓」），房型为「高山一室房」(Alpine Studio)，入住日期为2024年3月31日至4月4日。四晚房间原价为港币6,759.32元，因我是Trip.com钻石级会员享有港币2,025.72元的折扣优惠，最后，我实际以Visa信用卡付了港币4,733.6元。Trip.com在贝尔公寓的预订页面标示五颗星星，我是Trip.com多年的老客户，近年来每年消费数十万元，非常熟悉平台上酒店的情况，五颗星就是五星级，四颗星就是四星级，Trip.com在贝尔公寓的预订页面标示五颗星星，根据多年来在该平台消费的经验，那我自然就相信他是为一间五星级酒店。同时，考虑到Trip.com的应用程式及网站亦显示酒店的服务及康体设施包括高尔夫球场、滑雪、温泉、独木舟等，我觉得应该是物有所值，并且满怀期待。

2024年3月31日下午5时左右，我与太太如期抵达贝尔公寓。我们发现地点有两排两层楼高的楼房，贝尔公寓的前台只是位于其中一幢地下的房间改设。此外，贝尔公寓前台并非24小时运作，办理入住的工作人员态度恶劣，并没有礼宾或其他服务生等工作人员。酒店亦没有升降机或电梯，我们的房间位于二楼，需自行扛行李上楼梯；房间里设施破旧简易，亦没有电话，完全不具备一间五星级酒店该有的服务条件和设施。此外，我们发现Trip.com应用程式及网页所显示的康体设施如高尔夫球场、温泉、滑雪、独木舟等全都不是酒店内的设施，那些都只是贝尔公寓周边其他机构提供的景点设施。

当日（2024年3月31日）傍晚时份，我和太太在房间稍作休息后，便外出吃晚饭。期间我们感到浑身皮肤发痒。回酒店后，我们仔细检视酒店房间的情况，发现卫生情况极为恶劣、设备破旧不堪、灰尘霉菌到处都是，床架和床头柜都已经破旧发霉，被褥上都是发霉的瘢痕，茶壶盖上结了厚厚的污渍灰尘，空调遥控器也都是发黑的污渍，洗手间浴巾毛巾已经旧到发黄，洗漱用品都是极其廉价的一次性产品，浴室里没有浴缸，是水泥打的一个浴缸，毫无品质可言，卫生极度恶劣，具体请参考图片，不一而足。

我和太太都觉得有见房间的实际情况与我印象中在Trip.com预订时所见到的资料完全不符，我便查看Trip.com上贝尔公寓的资料及评价，发现很多住过这间酒店的客人都有出现皮肤痕痒的情况。我在当晚大约7时许(香港时间)透过Trip.com 应用程式的线上「酒店即时客户服务」反映情况。当时负责我的个案的客户服务专员为「Trip.com-Johnsyn」（下称「Johnsyn」）。Johnsyn要求我提供房间的照片，我亦按他的要求即时拍摄房间的情况并传送给他。Johnsyn曾提出可以协助我联络贝尔公寓更换房间或升级其他房间，但因房间实在太骯脏，我已失去信心，所以没有接受安排，并决定立即退房。我们离开酒店时前台已没有工作人员，我们唯有把房间钥匙留在房间内，并请Johnsyn代为告知酒店退房。

退房后，我和太太当晚入住了皇后镇的另一家酒店「皇后镇湖畔诺富特酒店 Novotel Queenstown Lakeside」（下称「Novotel」），该酒店在Trip.com挂四颗星，是正常的四星级酒店。第一晚(2024年3月31日至4月1日)实际上已经是凌晨，因无法在Trip.com上预定当晚房间所以是直接在Novotel前台付款，一晚房价新西兰币519元。我们其后在Trip.com另外预订了作2024年4月1日至4日（共3晚）的住宿（订单编号：31371423661）。三晚房间原价为港币5,228元，扣除钻石级会员优惠（港币487.95元）及Trip Coins（港币179.57元）后，我以Visa信用卡实际付了港币4,740.07元。

一年多了，旅游监管局已经对贵司下达了处罚，可贵司工作人员态度恶劣，藐视我的投诉和赔偿要求，这是要为哪般。