作者 | 林感恩
资料来源| 公开数据、公开资料
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在信息飞速传播的互联网时代，大众对于企业的认知往往被舆论所左右。
就拿携程来说，倘若平时仅关注网络动态，映入眼帘的可能是不绝于耳的骂声，诸如“大数据杀熟”“捆绑销售”等负面标签频繁出现。
这就很容易让人产生携程经营不善、甚至濒临倒闭的错觉。
然而，当我们翻开携程最新的财务报告，展现在眼前的却是另一番景象，携程一个赚得盆满钵满的行业巨头。
当然从某种程度来讲，携程被骂得多恰恰也反映出其庞大的用户基础。
毕竟没有广泛的使用，哪来这么多的反馈与争议呢。
2024年业绩亮眼
近日，携程集团公布了2024年第四季度及全年财务业绩，数据十分亮眼。
2024年全年净营业收入高达533亿元，同比上升20%；净利润更是达到了172亿元 ，这一数字无疑彰显了携程在旅游市场的强劲盈利能力。
第四季度净营业收入为127亿元，同比增长23%，净利润22亿元。
这样的成绩，在全球旅游行业中都名列前茅，也让众多投资者和业内人士对携程的商业运作刮目相看。
多维度优势铸就行业霸主
随着全球疫情防控形势的好转，旅游市场迎来了全面复苏。
人们被压抑许久的出行需求如火山喷发般释放，2024年旅游出行人次和消费金额大幅增长。携程作为旅游行业的领军平台，自然而然地成为了这波旅游热潮的最大受益者之一。
无论是国内游还是出境游，携程凭借其丰富的产品线和广泛的服务网络，为消费者提供了多样化的选择，从而吸引了大量用户下单，订单量的暴增直接推动了营收的高速增长。
住宿预订是携程的核心业务之一，也是其盈利的重要来源。
2024年住宿预订收入216亿元，同比上升25%。
携程通过多年的积累，与全球众多酒店建立了深度合作关系，拥有庞大的中高星酒店资源，中高星酒店间夜量占比约为50%，对住宿预定业务收入的贡献高达约80%。
在佣金模式上，携程对高星酒店抽佣可达10 - 15% ，这种较高的佣金比例为其带来了丰厚的利润。
同时，携程不断优化住宿预订的用户体验，推出智能推荐、限时优惠等功能，进一步提高了用户的下单率和复购率。
携程的交通票务业务同样表现出色，2024年交通票务收入203亿元，同比上升10%。
携程凭借庞大的市场份额，与各大航空公司、铁路部门等保持着紧密的合作。在机票预订方面，携程能够提供丰富的航班选择和实时的价格信息，满足不同用户的出行需求。
与住宿预订业务的协同效应更是其一大亮点，用户可以在携程平台上一站式完成机票和酒店的预订，这种便捷性极大地提高了用户的满意度和忠诚度，也为携程带来了更多的业务收入。
另外携程在国际业务也有拓展与突破
早在2019年，携程就前瞻性地提出了全球化战略。
通过一系列的收购行动，如收购英国旅游搜索平台天巡、荷兰OTA平台Travix和美国旅游搜索平台Trip.com等，携程不断完善其海外布局。
2024年第四季度，出境酒店和机票预订已全面超过2019年疫情前同期的120%水平，国际OTA平台酒店和机票预订同比增长超过70%。
国际业务的快速增长不仅拓展了携程的市场版图，还为其带来了新的利润增长点，使其在全球旅游市场中占据了更为重要的地位。
用户与商家的双重不满
尽管携程在财务上取得了巨大成功，但市场上对它的批评声却从未间断
许多用户反映，在携程平台上，老用户搜索相同的旅游产品时，价格往往比新用户更高。这种利用大数据对用户进行差异化定价的行为，严重损害了消费者的权益，也违背了市场公平竞争的原则。
另外，在预订机票、酒店等产品时，携程常常会默认勾选一些保险、优惠券等附加产品，用户在不知情的情况下就被强制购买了这些不必要的服务。
这种捆绑消费的行为不仅增加了用户的经济负担，也降低了用户的使用体验。
当用户需要退票、退订酒店时，往往会遭遇高额手续费、退款拖延等问题。
携程的退款政策繁琐复杂，客服处理效率低下，导致用户在遇到问题时难以得到及时有效的解决，这也引发了消费者的强烈不满。
不只是消费者。在各种社交平台，你也能看到商家对携程的吐槽。
携程在在线旅游市场占据较大份额，流量优势明显，这使得酒店商家在合作中处于相对弱势地位。
携程收取的佣金比例较高，例如跟团游板块收取的佣金在5%-13%，酒店动态佣金在10%-15%之间，高端酒店佣金可能上调到25% ，这严重压缩了酒店的利润空间，让许多商家苦不堪言。
携程在评分排名规则和推荐机制上掌握主导权，部分佣金较高的商家会排在前列或被推荐，而一些优质但佣金较低的商家却难以获得足够的曝光机会。
这种不公平的竞争环境，影响了整个行业的健康发展，也让商家对携程产生了不满情绪。
核心竞争力的稳固支撑
尽管面临诸多骂名，但携程依旧能保持高盈利，这背后有着深层次的原因。
携程作为在线旅游行业的先驱，经过多年的发展，已经积累了极高的品牌知名度和庞大的忠实用户群体。
品牌的力量使得用户在选择旅游产品时，往往会优先考虑携程。
同时，携程与全球大量的酒店、航空公司、景区等供应商建立了长期稳定的合作关系，拥有丰富的旅游资源。
这种资源优势使得携程在产品丰富度和价格竞争力上都具有明显的优势，能够满足不同用户的需求，吸引新用户的同时，也能留住老用户。
在采购方面，携程可以凭借其大量的订单，与供应商谈判争取更优惠的价格和佣金比例，从而降低成本。
在营销方面，携程可以通过大规模的广告投放和市场推广，分摊营销成本，提高品牌知名度和市场份额。
在线旅游行业集中度较高，携程在市场份额、业务规模和品牌影响力等方面均占据领先地位，在一定程度上形成了垄断优势。
这种垄断地位使得携程对上下游产业链拥有较强的议价能力，能够在与供应商和用户的博弈中占据有利地位。
即使面临争议，携程也能凭借其垄断优势维持较高的利润空间，保持行业领先地位。
悲哀的是，携程这么被骂还能赚这么多钱，这么多用户还是在使用这携程。
这也变相的说明，比起其他的平台，携程已经是好的了。
要不然，怎么会边骂边用呢？
所以，你用过携程吗？骂过携程吗？
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