Fintech实践｜AI赋能 南天信息助力金融行业音视频合规性应用

应用背景

技术特点

应用场景

平台基于南天信息自主研发的智能双录系统平台拓展，集成临柜、远程、自助、移动双录及交易可回溯等功能，全面覆盖金融机构线上线下全渠道业务场景。通过智能音视频融合架构与数字轨迹追踪技术，实现客户操作行为全链路数字化记录，确保了业务流程合规可追溯。 

平台运用智能AI及音视频能力，可为业务定制标准SOP质检流程，通过组合流媒体服务、流媒体定位标签、语音播报、语音识别等能力，应用于反诈、消保、线上智能数字人客服等各业务场景，大幅提升业务办理效率及客户体验。该平台建立了资源管理平台、智能审核系统及数据安全防护机制，实现了业务办理流程以及过程监督的全自动化执行。

平台引入语音识别、语义分析、语音外呼辅助技术，拓展反诈NLP语料库，并汇集各类风控系统数据，基于反诈场景训练语音甄别模型，建立反诈辅助模型，搭建反诈骗操作、分发、后督管理的应用平台。

平台将消费者权益保护工作与服务过程产生的音视频记录整合起来，统一管理全过程媒体资料；建立投诉处理辅助模型，通过语音识别等技术，对音视频记录进行数字化转化，与工作任务关联绑定，并创建分析报告。

在线上客服场景中，客户通过网页、APP、小程序或电话等渠道发起咨询时，数字人可实时响应。语音/文字输入经NLP解析后，平台结合上下文场景判断用户需求，调用知识库、业务系统及数据分析结果。