在金融行业发展进程中，保障金融消费者权益是构建健康金融生态的重要基石。中英人寿积极履行社会责任，积极响应国家金融监督管理总局的号召，在2025年“315”期间，精心组织并全面开展了一系列金融消费者权益保护教育宣传活动。
高管深入一线，搭建沟通桥梁
中英人寿始终秉持“以客户为中心”的服务理念，深知消费者权益保护贯穿于业务的每一个环节。为此，中英人寿开展“高管面对面，倾听解难题”活动。活动期间，中英人寿多位高管主动深入客户服务一线，通过接听客户热线、进行电话回访以及借助“云柜台”在线视频服务等方式，与消费者直接沟通交流。高管们认真倾听消费者在保单理赔、短期健康险重投、投保售后服务等方面的疑问和诉求，并及时给予专业、耐心的解答。对于消费者反映的问题，高管团队还组织相关部门进行深入分析，制定针对性的解决方案，致力于为消费者提供更加优质、贴心的服务。
一线宣传发力，普及消保知识
为提升消费者对金融保险知识的认知水平和自我保护能力，中英人寿策划了“消保一线行，知识进万家”活动。中英人寿的消保专家“小英”与一线员工紧密合作，聚焦保险产品适配性、防范销售误导、高效理赔、警惕非法“代理退保”等消费者关注的热点话题，以通俗易懂的语言和生动形象的案例，制作了一系列宣传资料。这些宣传资料通过线上线下多种渠道广泛传播，让消费者更加深入地了解保险知识，增强理性投保和依法维权的意识。同时，活动也进一步激发了一线员工参与消保工作的积极性，促进了业务与消保工作的深度融合。
创意动画演绎，揭露黑产骗局
针对非法中介侵害消费者权益的现象，中英人寿创新推出“动画揭秘黑产，守护金融安全”活动。中英人寿打造了《哪吒战黑产》系列原创动画，以深受大众喜爱的消保卡通形象“爱小保”化身英勇的“哪吒”，与象征非法黑产的“妖怪”展开精彩战斗。动画通过生动有趣的情节，巧妙地揭露了“代理退保”“代理维权”“债务减免”等非法活动背后的陷阱和套路。这种寓教于乐的方式，吸引了广大消费者的关注，让消费者在轻松愉快的氛围中提高了对非法黑产的警惕性，增强了自我保护意识。
“五进入”广覆盖，延伸宣传触角
中英人寿全国各分支机构以营业网点为宣传主阵地，设立了金融教育宣传专区，为消费者提供便捷的咨询服务和丰富的宣传资料。同时，各分支机构组建“消保宣传先锋队”，积极开展“五进入”活动，即走进社区、校园、企业、商圈、农村。宣传先锋队通过在这些场所设置特色宣传展位、举办知识讲座、开展趣味互动游戏等形式，与消费者进行面对面的交流，向他们普及金融消保知识。“五进入”活动有效扩大了宣传覆盖面，让更多的消费者了解到金融消保知识，提升了公众的金融素养。
云承诺强信念，弘扬诚信文化
中英人寿高度重视诚信文化建设，组织全体员工参与“315消保云承诺”活动。员工们通过线上平台郑重承诺，将严格遵守法律法规，坚持诚信经营、合规服务，积极传播金融消保理念。此外，中英人寿还开展了保险机构投诉处理、《中华人民共和国保险法》讲解、销售行为合规等专题培训，进一步提升员工的诚信意识和专业素养，为消费者提供更加优质、可靠的金融服务。
金融消费者权益保护是一项长期而艰巨的任务，中英人寿在2025年“315”期间的系列活动，只是其积极履行社会责任的一个缩影。中英人寿将继续秉持以客户为中心的理念，不断探索创新，持续为金融消费者权益保护工作贡献力量，携手广大消费者共同营造安全、和谐的金融消费环境。
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