要正本清源,需要从不同主体的责任和义务来分析:
- 品牌方和涉事门店:欧铂尼、顾家家居、原川装饰等门店作为直接面向消费者提供商品和服务的主体,应该对自身经营行为负责。若其出现欺诈、违约等损害消费者权益的行为,无论是品牌方管控不力还是门店私自违规操作,都难辞其咎。比如,若品牌方对经销商监管不严,导致经销商以不正当手段揽客、卷款,品牌方需承担管理失察责任;若门店自身私自编造“国家补贴”噱头骗消费者付款,门店则是直接过错方 。
- 居然智家:居然智家作为商场管理方,和入驻商家签订了相关的入驻协议,其中应包含规范经营、保障消费者权益等条款。从监管角度,居然智家有责任定期检查商家经营活动,确保其遵守法律法规和商场规定。当出现问题时,居然智家若未能及时发现商家违规行为,或在消费者维权时未积极协助,便存在管理失职。但如果居然智家已按照协议和相关规范尽到监管义务,只是商家恶意隐瞒、违规操作,那不能将主要过错归咎于居然智家。
- 类比分析:将居然智家引入大品牌类比为中国引入沃尔玛有一定相似性。中国引入沃尔玛后,会通过法律法规对其经营行为进行规范和约束。沃尔玛若违规,主要责任在沃尔玛自身,中国监管部门若已履行监管职责则无过错。同理,居然智家引入大品牌,也通过协议和管理规范约束商家,若商家违规,主要责任在商家;但居然智家若没做好监管工作,也需承担相应责任 。
总体来说,不能简单判定居然智家有错,但它在商户监管和消费者权益保护方面的履职情况是判断其是否有责任的关键,主要过错首先在违规经营的品牌门店。
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好在目前,有关方已迅速行动,深入调查事件原委。大众都在翘首以盼,相信不久后,正确的处理结果与事件真相必将水落石出,给受损的消费者一个公道,也...[展开]