本人持有一张兴业东航联名信用卡，每年需要计积分交易满3万可免年费500元，2025.2月时候，本人发现还差一万左右交易额，于是去拍照时候使用了该卡交易，当时是线下刷卡方式。正常以往交易都是当天积分就会显示到账，然后下个月2号统一自动10:1兑换到东航app里程账户。这次2025.2.12本人交易的10001元，在兴业生活app积分页面迟迟不显示，而且当时交易完这笔系统显示计积分交易已满3万元，实际也减免了年费，也就是系统把我这笔本该算积分的交易给吞了。
于是本人于2025.2.16日16:09拨打了兴业4008895561电话反馈了情况，并要求把吞掉的积分也就是1000里程补上，工作人员说3-6个工作日有反馈。
2025.2.19日12:33，本人再次拨打4008895561询问进度，工作人员说在处理中。
2025.2.26日18:01，本人再次拨打4008895561询问进度，结果工作人员一问三不知，又要我重新讲述一遍问题，然后说会反馈。
2025.3.4日10:41，本人再次拨打4008895561询问进度，依然是老样子，登记反馈。
2025.3.6日17:32分，本人在没有任何兴业银行有关工作人员联系我的情况下，收到了一条兴业银行发的短信，内容为：尊敬的客户，您的业务已处理完毕，对于我行服务如"满意"则无需回复，"一般"请回复"YB"，"不满意"请回复"BMY"，非常感谢您对本行的支持。【兴业银行】。这是赤裸裸的欺诈，虚假办结！
本人于当日立马拨打12378投诉，结果根本打不通，然后又打了12363，说此号码停用请拨打12378，在网上搜索发现，金融消费者保护服务平台是金融监管局下设的便携投诉渠道，于是在上面提交了相关证据进行投诉，谁知道根本不受理，说我这个属于消费民事纠纷，3.7日直接打回。这个环节中金融监管局的不作为，像极了中投服的不作为，有法不依，纵容包庇。
本人于2025.3.10日16:15再次拨打4008895561，要求处理，客服工号401968进行撒谎，说回过我信息。
本人于2025.3.11下午收到兴业银行短信，内容为：【兴业银行】您好！您反映的信用卡业务已获悉，因为联系不到您无法继续处理。请您尽快致电95561。在这里，兴业银行一以贯之的继续欺诈！因为本人没有接到过任何联系电话，距离2.16第一次拨打电话以来，兴业银行从来没有联系过我！
本人于3.11收到不实短信后，于15:12拨打95561，然后客户继续撒谎，声称当天2点多给我打过电话，但是本人未接电话和骚扰拦截均无兴业银行来电。
2025.3.12，在长达解决一个月之后，17点，021-95561第一次回电，一个声称深圳分行的工作人员（工号133663），还在歪曲事实，不承认吞积分的事实，我要求立马查明，并且我都有证据，对方说会记录反馈，然后联系。（其实还是老样子，根本不联系）。
本人于2025.3.14日19:47，再次拨打4008895561询问进度，对方工号402004依然拿不出任何解决方案，还要我重新讲一遍问题，对此我失望透顶，我说你们一而再，再而三的欺诈欺骗，我现在不仅仅要补回本应属于我的1000里程，还要按照消费者权益保护法，一赔三，另外赔偿3000里程，并且要银行对欺诈行为进行道歉。
本人于2025.3.17日15:55，第二次接到021-95561电话，工号136350，令人失望透顶的是银行方面依然没有任何方案，就回了句3.19号一定给结果联系我。
现在是2025.3.20，兴业银行继续失言，没有任何回应，偌大的上市公司，行事如此恶心，简直令人发指。
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