$京东集团-SW(HK|09618)$  我的奇葩京东网购投诉实录

2024年10月1日，京东商城下单2桶空压机在线清洗剂  订单号： 301739366765，商家名称：福清市千硕商贸有限公司，购买前在线客服说可以混用，按照直接1：2的直接加入空压机的 润滑油里（详见客户聊天截图） ，10月6日收到，添加前，机器正常，客户希望清洗一下空压机内部，然后大保养，更换油滤，油分，润滑油；添加如空压机，机器几分钟就高温报警，打开油滤芯，润滑油全部果冻状（如照片），拆开油分离桶，发现整个桶体内也都是固态了，反馈给在线客服，在线客服给了一个生产厂家的技术人员电话，电话沟通：整个清洗剂，不能用于润滑油，具有腐蚀性，同时也反馈福清市千硕商贸有限公司多次，不能用于空压机润滑油在线清洗（有电话录音）；我们现场只能把能拆的管路全拆开，把固态的油清理出来，把冷却器拆开，清洗，更换新的油分，油滤，润滑油，一开机又堵住了，打开，清洗冷却器内部和油分离筒体，更换润滑油，油滤，油分离芯，来回换了3次，机器还是存在高温隐患，直接损失2万元以上，同时还是高温，存在严重的隐患，投诉京东客服，说是赔偿5000元，我们不清楚后续还需要更换啥，多大损失，没有答应，后续又更换一次油滤，油分，润滑油，损失3万元，空压机才凑合能开机，但存在高温隐患；再一次找京东客服，这次说赔偿2000元，真是把人气的，肯定不同意，这么大的损失，这么多隐患； 投诉到全国12315平台，受理，福清市场监督局结论：无法达成调解，建议人民法院起诉。再联系京东客服，商家说赔偿500元； 京东将产品下架处理，最搞笑的是，福清市千硕商贸有限公司换了一个链接，还在销售坑人，不仅没有用，而且会严重危害设备运行。自来水清洗都比这个产品有效！

三点感受：

   1、网购的质量实在无法保证， 这种虚假宣传，劣质产品，消费者无法辨别，出了问题，就会扯皮，福清市千硕商贸有限公司这个公司实在太恶劣，大家务必远离这个商家。

   2、京东商城的管理存在巨大的漏洞，根本管不了，也控制不了平台上的商家，只会捣糨糊。

   3、违法成本太低，靠诚信做生意，而没有制度的强力惩罚措施 ，一句法院起诉，我们普通人为了这点钱去福建起诉？就是因为诚信的缺失，导致我们的商业环境实在不堪，这也是胖东来生意火爆的核心原因----质量好是最基础的要求，却成为了最高标准的搞笑现象。

如上都是事实，在线客服聊天记录，厂家技术人员电话录音，现场照片等，都提交给京东和12315福清市场监督局。