中英人寿“315”行动：为金融消费者权益保驾护航

在金融消费领域，保护消费者的合法权益是构建稳定金融市场、推动行业良性发展的重要环节。中英人寿积极响应国家金融监督管理总局的要求，在2025年“315”期间，全面开展了一系列丰富多样的金融消费者权益保护教育宣传活动，致力于提升消费者的金融素养和自我保护能力。

一、高管走进服务现场，倾听客户需求

中英人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念，将消费者权益保护工作贯穿于整个业务流程。在“315”活动期间，中英人寿安排多位高管深入客户服务现场。通过接听客服热线、进行电话回访以及借助“云柜台”在线视频服务等方式，与消费者直接沟通。高管们认真倾听消费者在保单理赔、短期健康险重投、投保售后等方面遇到的问题，并给予专业、耐心的解答。活动结束后，高管团队还组织相关部门对消费者反馈的问题进行深入分析，制定针对性的改进措施，以不断优化服务质量，提升消费者的满意度。

二、一线员工协同宣传，普及消保知识

为了让消费者更好地了解金融保险知识，提高维权能力，中英人寿组织一线员工开展消保知识宣传活动。消保专家“小英”与一线员工紧密合作，针对保险产品适配性、防范销售误导、高效理赔、警惕非法“代理退保”等热点话题，制作了一系列通俗易懂的宣传资料。这些资料通过线上线下多种渠道进行传播，包括社交媒体平台、官方网站、营业网点宣传海报等，方便消费者获取。同时，活动也增强了一线员工的消保意识，促进了业务与消保工作的有机结合。

三、借助创意动画形式，揭示黑产套路

针对非法中介侵害消费者权益的问题，中英人寿创新宣传方式，推出《哪吒战黑产》系列原创动画。动画以消保卡通形象“爱小保”化身“哪吒”，与象征非法黑产的“妖怪”展开战斗。通过生动有趣的情节，动画详细揭示了“代理退保”“代理维权”“债务减免”等非法活动的常见套路和危害。这种寓教于乐的宣传形式，吸引了大量消费者的关注，使消费者在轻松愉快的氛围中提高了对非法黑产的警惕，增强了自我保护意识。

四、推进“五进入”活动，扩大宣传范围

中英人寿全国各分支机构以营业网点为宣传主阵地，设立金融教育宣传专区，为消费者提供咨询服务和宣传资料。同时，各分支机构组建消保宣传团队，积极开展“五进入”活动，即走进社区、校园、企业、商圈、农村。宣传团队通过在这些场所设置宣传展位、举办知识讲座、开展互动游戏等形式，与消费者进行面对面的交流，向他们普及金融消保知识。“五进入”活动有效扩大了宣传的覆盖面，让更多的消费者能够接触到金融消保知识，提升了公众的金融素养。

五、组织员工云承诺，强化诚信服务

中英人寿高度重视诚信文化建设，组织全体员工参与“315消保云承诺”活动。员工们通过线上平台郑重承诺，将严格遵守法律法规，坚持诚信经营、合规服务，积极传播金融消保理念。此外，中英人寿还开展了保险机构投诉处理、《中华人民共和国保险法》解读、销售行为合规等专题培训，进一步提升员工的诚信意识和专业素养，为消费者提供更加优质、可靠的金融服务。

金融消费者权益保护是一项长期而艰巨的任务。中英人寿在2025年“315”活动中，通过一系列切实有效的举措，为消费者提供了更全面的金融知识和更优质的服务。中英人寿将继续努力，为营造安全、和谐的金融消费环境贡献力量。