中国太保归母净利润首次突破400亿元，创历史新高。
文/每日财报 栗佳
在保险业深度转型的关键年份，中国太保交出了一份兼具规模增长与质量提升的优异答卷。作为行业价值转型的标杆企业，2024 年财报显示，集团总营业收入达 4040.89 亿元，同比增长 24.7%；归母净利润突破 449.60 亿元，同比大幅增长 64.9%，标志着公司盈利能力实现历史性跨越。这份成绩单背后，是中国太保坚持以客户为中心的战略定力，以及对行业发展趋势的前瞻性判断。
去年以来，保险业正经历着一场前所未有的深度变革。这场转型已超越单纯的速度与规模调整，而是涉及商业模式、服务逻辑、经营质量的全方位重构，标志着行业从粗放扩张向价值创造的根本性转变。诚如中国太保董事长傅帆在2024年报开篇致辞中所言：“保险业在转型升级的过程中，正迎来高质量发展的历史性机遇，集团始终强化专业优势，稳固高质量发展基本盘，坚守价值、坚信长期，开启新一轮高质量发展的壮阔征程。”
在不确定性的市场浪潮中，唯有坚守以客户为中心，构建可持续进化服务用户的能力，方能在周期波动中立于不败之地。
中国太保是这样说的，也是这样做的。
坚持走价值转型之路，寿险产险业绩“齐开花”
具体来看，寿险持续纵深推进“长航行动”，通过代理人渠道与银保渠道协同发力，中国太保寿险规模保费 2610.80 亿元，同比增长 3.3%；净利润358.21亿元，同比大增83.4%。衡量寿险最核心指标——新业务价值132.58亿元，同比上升20.9%；新业务价值率也随之提升至 16.8%，经济假设调整前的新业务价值增速更达 57.7%。
中国太保寿险已经制定新的三年高质量发展规划，将客户作为战略优先级，提出客户为出发点，产服为切入点，队伍为落脚点的新理念。在目标设定方面，确立了客户价值、经济价值、社会价值三大价值目标，以客户价值为核心，带动经济价值和社会价值的共同增长。在核心内容方面，规划将实施六大策略，包括客户策略、区域策略、产服策略、渠道策略、大营运策略、数字化策略。今年公司将全面落地实施长航二期“北极星计划”作为规划落地的重要抓手，深化客户经营与渠道转型，加强资产负债联动匹配，打造价值增长的持续动能。
产险业务2024年表现同样可圈可点，以6.8%的保费增速全面超越行业。拆分业务结构来看，车险在保持稳健增长的同时，非车险业务同比增长10.7%，综合成本率98.6%维持行业领先水平，充分展现了中国太保产险在多元化业务布局的竞争优势。从年报来看，围绕国家战略，中国太保产险开展的健康险、责任险、农险、企财险等新兴领域都是发展亮点。
资产负债管理能力强化，管理规模突破 3.5 万亿
除了负债端的耕耘，中国太保资产端同样强调“坚守价值”，进一步完善穿越周期的资产负债管理体系，取得了稳健的投资业绩，集团管理资产规模稳步提升。
截至2024年12月末，中国太保的集团管理资产达3.54万亿元，较上年末增长21.2%，首次突破3.5万亿。其中，集团投资资产2.73万亿元，较上年末增长21.5%；第三方管理资产8082.03亿元，较上年末增长20.1%，为集团整体经营结果提供了重要支撑。
从投资收益来看，2024年中国太保遵循有纪律且灵活的战术资产配置，投资业绩表现较好，实现总投资收益率为5.6%，同比上升3.0个百分点；综合投资收益率6.0%，同比上升3.3个百分点。
在这份亮眼的投资业绩背后，主要得益于中国太保基于对宏观环境长期趋势的展望，进一步落实精细化的哑铃型资产配置策略。
一方面，持续加强长期利率债的配置，以延展固定收益资产久期，并加强对再投资风险的管控；另一方面，适当增加权益类资产以及未上市股权等另类投资的配置，以提高长期投资回报。与此同时，中国太保还持续管控信用类资产的配置比例，积极防范信用风险。
中国太保通过积极的资产布局，具有稳定的投资能力，这也为未来浮动收益时代提高产品的相对收益和竞争力，奠定价值基础。
坚持以客户为中心的长期主义，客户经营成效卓著
2024年，中国太保立足新发展阶段，秉承以客户为中心的经营理念，围绕“一个客户、一个界面、综合服务”的目标，完善客户全生命周期服务生态圈建设，持续提升卓越服务供给能力，打造客群差异化智慧服务，强化消费者权益保护管理能力，深入推进“太保服务”品牌建设，充分发挥综合性保险服务集团优势，推动客户价值的稳步提升。
始终以客户为中心，时刻将用户需求摆在首要战略位置，这是中国太保能在2024年取得如此优秀业绩背后的底层构建逻辑。
在寿险板块，2024年中国太保寿险持续深挖客户需求，围绕“健康保障、养老教育、财富传承”，为客户提供覆盖全生命周期的“产品+服务”综合解决方案。
以为客户提供多元化康养服务为例，截至2024年末，中国太保持有两张及以上保单的个人客户数达4193万人，健康服务使用客户数达1091万人。高品质养老社区“太保家园”已布局13城15园，其中9家社区已开业，交付床位数超8800张，规划养老服务床位1.65万张；“百岁居”探索运用创新物联网技术，提供包括安全、就医、照护在内的多链条、多方位的智慧居家养老服务，积极推进全国试点，线下智慧体验中心已落地全国127个城市。
产险板块，中国太保产险持续强化创新驱动，提升客群差异化经营和服务能力。比如，围绕智能驾驶出行保障，创新智能网联汽车保险；开展车险“透明理赔”项目，实现服务规范、理赔过程、争议解决全透明。在客户服务体验上，车险95500“服务感知”提前识别和预判客户诉求，实现来电有合适的人接、有准备地接，客户平均通话时长下降超7%；寿险AI智能理赔决策，2024年累计服务83万余案件，寿险“云门店”运用“语音+视频”实现客户诉求100%一站受理，高频保全业务受理在客户自助端、业务员端上线，将服务进一步延伸到客户身边。
太平洋健康险同样在服务重点客群上不遗余力的发挥重要作用，全力为用户提供有温度、更专业的健康保障和服务。比如，针对线上年轻客群，再次升级“蓝医保”，新增线上线下门急诊保障责任，首次打通12家公立医院“医保 + 商保”理赔直付，成为行业首款不限疾病全面放开外购药械的长期医疗险，2024年线上客户数已达242万人，同比增长78%。
一番默默耕耘下，2024年，中国太保客户经营再创佳绩。截至2024年末，集团客户数达1.83亿人，较上年末增长1.8%，其中，中高端客户经营效果尤其显著。比如，中国太保寿险有效长险保单应缴总保费10万元及以上客户数达799万人，同比增长6.1%，客户粘性大幅提升。中国太保产险家用车第三者责任险保额300万元及以上的客户数1693万人。
近年来，AI技术的大幅发展，AI技术在保险领域的重要性逐步提升。中国太保亦不断强化数智化驱动，为客户打造卓越的太保服务体验。比如，寿险AI智能理赔决策，让客户知权益、识材料、享透明、懂核算、简手续，2024年累计服务83万余案件。车险“太贴心”理赔平台将客户旅程与营运作业流程无缝衔接，实现服务规范透明、理赔标准透明、争议解决透明，日均理赔案件查询量超过5万余次。健康险医保商保直赔服务逐步扩面，“医疗+理赔”服务管家团队及时响应客户诉求，理赔周期大幅缩短至即日结算，客户体验全面提升。
此次业绩发布会上，中国太保董事长傅帆宣布，在发展新阶段、新形势、新要求下，公司正式启动“大康养、AI+、国际化”三大战略，进一步强化以客户为中心的价值创造能力。一家企业能否在行业变局中稳健前行，不在于短期业绩的起伏，恰恰在于其创造的长期价值。在行业深度调整期，中国太保通过坚守客户价值导向，构建起差异化的竞争优势，为保险业探索出一条规模与质量并重、创新与稳健并行的转型发展路径。未来，随着 "大康养、AI+、国际化" 战略的深入实施，中国太保有望在全球保险市场竞争中持续创造新的价值增长点。
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