3月16日，阳光保险率先发布2025年业绩，揭开年报季序幕。
总保费1507.2亿、17.4%的增速，净利润达到65.7亿，同比增长达到18.6%……这些数字固然亮眼，但我们关注的焦点，始终指向其背后更深刻的动能。
当行业共识于转型却困于路径之时，这家以创新著称的险企，其动向一直是观察风向的样本。这份最新年报揭示了何种可能？它讲述的已不再是“是否要科技化”的初级命题，而是进入了“科技化到何种深度，并带来何种根本改变”的实践深水区。
从“IT化”“数字化”一路演进，到确立以“数据工程”和“机器人工程”为核心的“新阳光战略”，阳光保险长期锚定科技的决心，在2025年迎来了集中的验证与释放。这标志着一个关键转变：科技已从长期的战略投入，彻底内化为驱动企业发展的核心生产力。
回溯行业，自进入结构性调整以来，告别粗放的人力驱动、构建可持续的高质量发展模式已成共识。无论是政策层面的“加快金融机构数字化转型”，还是“数字金融”这篇大文章，科技已被普遍视为保险业履行“社会稳定器”与“经济减震器”职能的“新质生产力”。
然而，转型之路从不平坦。科技不仅意味着高昂投入与漫长周期，其落地更需精准的业务洞察与持续的迭代耐心，极度考验企业的战略定力。
因此，解读这份年报，价值或许不在于追逐具体的财务数字，而在于审视一种系统性的范式：当科技深度融入一家企业的血脉，它将如何重塑增长的质地，并为其穿越周期提供根本性的支撑。
这才是阳光保险2025年年报，超越数字之外最应被关注的内核。
当科技从辅助工具走向核心驱动
不断放大“价值阳光”的价值
尽管外部环境持续改善，政策利好不断释放，但行业转型仍处深水区。消费者市场快速演变、预定利率调整、传统经营模式面临挑战……这一切，令保险业承压日重。
无论是寿险的营销体制改革与产品创新，还是财险的精细化经营与新业务开拓，都要求行业突破传统框架，在新版图上以新模式迅速立足。此时，科技及其有效应用自然成为关键的破局手段。
在“科技阳光”“价值阳光”“知心阳光”构成的“新阳光战略”下，阳光保险形成了体系化的科技战略。尤其在直接关系产、寿险主业的销售领域、服务领域等，公司多年的科技投入在2025年找到了更有效的融合点。“机器人工程”下，一批核心AI应用在营销服务重点领域迅速落地，使“价值阳光”展现出更强韧性。
如在寿险板块中，AI工具在队伍训练、保单开拓等维度的全面普及，帮助销售队伍在复杂市场环境下快速提升了复杂产品销售与服务能力：
2025年，公司传统队伍活动人均产能达到2.2万元，新人活动人均产能1.8万元，保持较高水平。同时，精英队伍的稳定成长与职域营销的快速发展，推动个险“一身两翼”战略达到新高度。当年个险保费259.8亿元，同比增长13.6%；新单保费60.5亿元，其中浮动收益型与保障型产品占比已过半。
阳光人寿同年上线的自研“AI客户经营助手”，可“秒级”响应并生成个性化客户经营方案，精准匹配客户需求，大幅提升服务响应效率，并推动了渠道的多元布局与深耕。
2025年，阳光人寿实现总保费收入1026.1亿元，同比增长27.5%，强势突破千亿大关；新业务价值76.4亿元，同比增长48.2%。关乎业务品质的13个月和25个月继续率，也分别同比提升0.2、3.7个百分点。
另一主业板块，在财产险板块，阳光财险借助“科技阳光”的AI应用，持续深化车险智能生命表工程，建立了新能源车专属生命表，为新能源车业务的高质量发展与生态构建打下基础。同时，阳光财险打造的智能销售辅助机器人，实现了客户精准画像、需求洞察与承保方案的实时推荐；打造的理赔服务机器人，实现查勘效率与客户体验的双重优化……由此，全面推动了各类业务的持续提升。
2025年，公司车险保费收入258.3亿元，其中新能源车险保费占比同比提升3.2个百分点。车险综合成本率98.2%，优化0.9个百分点，承保利润同比增长2.4亿元。
财险整体保费稳步提升至478.9亿元，并实现了剔除保证险后的综合成本率进一步优化1个百分点，为98.9%。
结合阳光一贯出色的投资能力，“价值阳光”在持续积累中达到了新的高度。
当科技让“以客户为中心”真正落到实处
令“知心阳光”更知心
如果说科技驱动构建了保险经营的新质生产力，那么“以客户为中心”便是重塑保险经营的根本目的与出发点。在许多时候，“客户驱动”本身就是高质量发展的核心理念。
在阳光保险看来，科技驱动与客户驱动并不矛盾，且联系紧密。只有坚持客户导向，才能引领各业务板块走在正确路径上。此时，科技不仅是销售的动力，更是将“以客户为中心”落到实处的关键保障。
这也构成了“三个阳光”战略互相关联、互相支撑的理论基础。
期间，不仅通过“服务机器人”等技术在“知心阳光”领域的深入应用，阳光保险更在2025年初步实现了客户服务从经验驱动到数据驱动的转变，完成了服务能力的实质性升级。
如在寿险方面，依托“客户需求感知计划”专项调研，阳光人寿从数据出发形成客户深度洞察，为产品服务的持续迭代提供底座。例如快速构建起“阳光健康加减法”健康服务、“直通30”全流程医学管理服务，以及以“小阳智能屏”为载体的居家养老服务。并且对服务品质的管控也引入了线上化数据，让每一次服务都能更为精细化地贴合客户需求。
此外，寿险也不断推进智能化服务生态的建立，2025年“我家阳光”APP平台完成了46项核心功能的迭代与新增，构建了“精准识别—数据赋能—闭环转化”的数字化运营服务新范式，实现了客户参与度的全方位提升。平台累计注册用户突破663.8万人，同比增长15%，形成了良好的用户互动与粘性。
而丰富、高频互动的服务生态与高效的客户数据分析，与“三/五/七”产品概念体系有效联动，实现了更精准的用户需求洞察，推动了寿险全生命周期产品体系的建设与创新。
再看阳光财险方面，则在AI数字化技术赋能下，升级了个人客户精准服务机制，构建“六维”客户画像体系，提供“千人千面”的服务方案，推动服务从标准化向个性化深度转型。客户满意度评分稳定在9分以上（满分10分），话务服务满意度持续高于98%。
尤其是在个人客户车险领域，阳光财险打造的理赔服务机器人，实现了客户报案、智能定损、赔款支付的全链路线上服务闭环。客户咨询响应时间从分钟级缩短至秒级，查勘服务效率较传统模式提升20%，客户好评率达98%，服务响应速度与理赔体验显著提升。
在团体客户方面，公司凭借各专业领域的技术优势，持续深化“伙伴行动”风险管理服务落地。2025年，阳光财险已为约3.5万家企业客户提供“专业+科技”的风险管理与风险减量服务。
综上不难看出，在“知心阳光”的探索中，阳光保险清晰地验证了一点：科技的温度，最终体现在它能将“以客户为中心”的承诺，转化为每一次秒级的响应、每一个个性化的方案，最终收获在那一份份好评之中。
当科技重新定义新时代的保险经营
支撑“新阳光战略”全景展开
对阳光保险而言，作为“新质生产力”的科技，不仅仅是提升销售与服务的工具。从“新阳光战略”的整体维度看，科技数智化已被整合进公司转型升级的方方面面，正彻底改变人们对保险经营的传统认知。
事实上，在阳光保险各保险主业板块，数字化智能技术已深度应用于风控领域，建立了更强大、精准的风险识别与管控体系。同时，在三差、财务、投资、招采、机构、审计等多个传统工作板块，也通过全面对接智能化应用实现了改造升级。
围绕2025年“科技阳光”的重点之一——“数据工程”，阳光保险在多年数据积累与科技投入基础上，创新构建了虹吸式数据库，打通了数据采集、分析、应用的全流程链路，实现了数据的自驱式闭环运转。这使得高度自动化、快速响应的数据经营，逐步取代了基于人工经验的运用，让数据真正成为驱动业务发展的“源头活水”。
基于“数据工程”的成果，公司聚焦客户生命周期全流程挖掘数据价值，推动场景化深度应用，助力数据价值规模化释放，形成了科技对产品、服务及生态的高效协同。
在另一核心“机器人工程”方面，基于对人工智能的长期前瞻探索，阳光保险在2025年绘制完成了“机器人工程全景图”，使公司的“AI+”能力覆盖销售、服务与管理三大领域的12个业务板块。
除在销售与服务中展现的势能外，数据智能还全面改造并重塑了经营管理链路与流程，实现大幅提质增效。更具效率、精准的管理能力，支撑起了更广阔的经营幅度、更精细的经营颗粒度以及更具想象空间的经营创新。
目前，阳光人寿自主开发的费用管理机器人，依托大模型构建了“数据归集—智能监控—AI分析—移动触达—反馈优化”全流程闭环，大幅提升了费用资源配置效能与投产效率。这使得寿险板块在“报行合一”全覆盖的背景下，进一步优化了负债成本。
阳光财险打造的四级机构管理机器人，通过智能报表拼接技术与RAG知识驱动引擎，系统构建了集“数据看板、自动报表、异动预警、智能问答”于一体的管理闭环，将数据分析时效从“天”级提升至“分钟”级。上线以来，该系统已智能生成超万份管理报告，从根本上打破了信息壁垒，提升了专业水平，释放了管理活力。
像这样的成果还发生在多个领域。这便意味着，在保险业“范式演进”的深水区，未来的核心逻辑已然清晰：当“数据”与“机器人”不止是提升效率的工具，更成为流淌在组织每一处毛细血管里的血液，科技便不再扮演“赋能”的配角，而真正成为驱动战略全景展开的核心动能。这幅图景，正是行业转型所指向的未来。
后记
一场深刻的蜕变
作为最年轻的传统上市险企，阳光保险2025年年报中，什么最值得行业关注？我们认为清晰指向未来的战略显然是更值得行业深入思索与关注的，也是这家企业的根基。
在一个以科技为底色的转型时代，机遇与挑战皆源于此。这份年报揭示：当多数人仍在探讨方向时，阳光已用实实在在的业绩，印证了一条科技驱动的可行路径。
这意味着，对科技的长期主义投入，正在经营质量、客户体验与战略格局上获得回响。其意义超越了自身在保费、新业务价值、客户满意度与运营效率的多维提升，而更在于为行业探索出一条可验证的路径：即以体系化的科技战略，贯通高质量、可持续增长的全链路。
其科技能力也扎实服务于国家战略大局：为科技活动提供风险保障469亿元；提供绿色保障近15万亿元，支持绿色产业及绿色转型可持续投资超660亿元；为小微企业、乡村振兴、特定群体等各类普惠保障超50万亿元；并持续深化养老金融布局。全年累计为实体经济提供风险保障58万亿元。
这一切都指向一个确定的趋势：在数字化转型深水区，那些能真正将科技内化为核心生产力、并贯穿价值链条的企业，正掌握着定义未来的主动权。这也从另一角度诠释，为何阳光能成为新世纪后唯一实现行业地位跃升、且被公认有实力改变市场格局的险企。
阳光保险的2025年，正是这一时代浪潮的生动注脚。站在“十五五”开局之年，回看这份答卷，当更能明白其中深意。
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