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投诉《英雄没有闪》单方面大幅削弱已售付费羊驼坐骑核心技能，要求恢复功能或全额退款

投诉正文

本人通过游戏内充值渠道，支付人民币【648/600 元（填写实际金额）】购买了《英雄没有闪》中的付费坐骑 "羊驼"。购买时，该坐骑的核心技能明确标注为："在所有秘境（包括未通关的新秘境）中均可使用冲刺功能"，该功能是我决定以高价购买此坐骑的唯一核心原因。

然而，在购买后约 1 个月，贵司在未与我协商、未提前告知并征得我同意的情况下，通过版本更新单方面修改了该坐骑的技能效果，将其变更为："仅在已通关的秘境中可以使用冲刺功能"。

贵司的上述行为：

违反了《中华人民共和国民法典》第 509 条关于 "当事人应当按照约定全面履行自己的义务" 的规定，构成单方面重大违约；

违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第 10 条关于消费者享有公平交易权的规定，严重损害了我作为付费消费者的合法权益；

贵司用户协议中 "有权调整游戏内容" 的格式条款，根据《民法典》第 497 条和《消费者权益保护法》第 26 条，属于不合理免除自身责任、限制消费者主要权利的无效条款，不能作为贵司免责的依据。

本次修改直接删除了该坐骑在新秘境开荒时的核心使用价值，导致我花费 600 多元购买的道具价值大幅贬损，完全达不到购买时的预期目的。

我的明确诉求

请贵司在3 个工作日内以书面形式（工单回复 / 官方邮件）答复我，并选择以下任一方案执行：

立即恢复羊驼坐骑购买时的原有技能效果（所有秘境均可冲刺）；

全额退还我购买该坐骑所支付的人民币【648/600 元】。

若贵司逾期未予答复或拒绝合理诉求，我将立即向 12315 平台、文化和旅游部游戏举报平台及 12345 政务热线投诉，并保留向互联网法院提起民事诉讼的全部权利。

附件证据清单

购买该坐骑的充值订单截图及支付凭证

购买时羊驼坐骑的原始技能描述截图

版本更新后修改后的技能描述截图

贵司发布的本次技能修改的更新公告截图

二、全国 12315 平台投诉模板（官网 / APP / 小程序通用）

一、投诉人信息

（按平台提示填写你的真实姓名、身份证号、联系电话、联系地址即可）

二、被投诉人信息

企业名称：【填写游戏实际运营公司全称】（可在游戏内 "设置 - 关于我们 / 资质信息" 或国家企业信用信息公示系统查询）

统一社会信用代码：【对应公司的统一社会信用代码】

企业地址：【对应公司的注册地址】

联系电话：【游戏官方客服电话】

三、投诉内容

本人在被投诉人运营的网络游戏《英雄没有闪》中，支付人民币 648 元购买了付费道具 "羊驼坐骑"。购买时，该坐骑的核心卖点和技能明确为 "在所有秘境（包括未通关的新秘境）中均可使用冲刺功能"，这是我购买该高价道具的决定性因素。

2026 年 06 月 10 日，被投诉人在未提前告知、未征得消费者同意的情况下，通过版本更新单方面将该坐骑的核心技能修改为 "仅在已通关的秘境中生效"。该修改直接删除了道具的核心使用价值，导致我购买的商品完全达不到预期目的，严重侵犯了我的公平交易权和财产权。

被投诉人以用户协议中 "有权调整游戏内容" 的格式条款为由拒绝承担责任，但根据《中华人民共和国民法典》第 497 条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第 26 条，该格式条款不合理地免除了经营者的违约责任、限制了消费者的主要权利，属于无效条款。

中消协多次明确表态：网络游戏经营者不得未经消费者同意，擅自变更已售出付费道具的核心功能和效果。被投诉人的行为已违反上述法律规定和行业规范。

四、投诉请求

责令被投诉人立即恢复 "羊驼坐骑" 购买时的原有技能效果；

若无法恢复，责令被投诉人全额退还我购买该坐骑的费用人民币 648 元；

责令被投诉人向我作出书面道歉。