编者的话
蜜蜂是地球上现存最早的物种之一，已经生存了1.37亿年。蜜蜂与自然界和谐共生的生存模式，正是可持续发展的典范，“金蜜蜂企业社会责任·中国榜”的设立，正是为了寻找、展示像蜜蜂一样，积极致力于与环境、社会构建和谐共生共荣关系，不断提升责任竞争力，追求可持续发展的企业。
自2008年榜单首次发布以来，已有644家优秀企业成为“蜜蜂型企业”，共同塑造了中国负责任企业的集体形象。今年72家企业从评选中脱颖而出，分获领袖型企业、引领型企业、双碳先锋等类别荣誉，成为可持续发展的代言人。“责任竞争力典范案例”展示金蜜蜂企业责任竞争力的塑造过程，希望通过这些鲜活的一线实践，为更多正在履责路上的企业提供新的思考与启示。
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212 越野车瞄准越野车行业全周期服务短板，围绕改装脱保、老用户维护、用车成本不透明等共性难题，落地系统化用户服务升级行动。品牌树立 “用户当先” 价值理念，丰富原厂合规改装产品矩阵，孵化 METTA 越野生态；突破性出台改装条件内保留核心部件质保的创新政策，构建覆盖新旧车主、二手车用户的完整权益链条；持续扩张海内外服务网络，优化养护成本，布局越野体验场景；打造 1212 年度用户共创 IP，坚持透明化、规范化营销沟通。通过构建购车、用车、改车、换车一体化服务体系，有效化解行业长期矛盾，保障用户长期用车权益，推动越野改装行业规范化，助力越野文化普及，探索出品牌与用户协同共生的发展路径。
关于212越野车
212 越野车有限公司（以下简称“212越野车”或“212”）隶属于北京汽车制造厂（BAW），是全球唯一纯数字命名的汽车品牌。“中国越野车源于212”，212车型诞生于1965年，作为传承60余年荣耀历史的中国越野车，212参与并见证了家国建设和发展。2024年6月6日，“212”正式从一款车型升级为全新品牌。
212越野车搭建了“侠客”、“远征”两大技术平台。侠客平台衍生出目前在售多款车型：专业全地形硬派越野标杆T01汽油版、柴油版；官方定制改装旗舰车型T01长风、长风柴油、T01高地；全场景潮玩皮卡探境者01，以及212旗下首个越野生态系列METTA。2026年下半年，T01混动版、三门版，以及远征平台首款中大型 SUV 也将陆续发布。
如今，212越野车在国内外已完成364家销售网络及489个服务网点的市场布局，覆盖中东、欧洲、俄罗斯、中亚、拉美、非洲等80余个国家和地区。
新时代的212越野车品牌，传承责任、探索、创造、勇敢的精神内核，以坚实的产品为基石，不断拓展全球布局，为推动中国越野文化走向世界源源不断地贡献力量。背景
越野车的消费决策并非止于交付那一刻，对于重度用户而言，购车只是起点，后续的改装、保养、维修、置换构成了长达数年甚至十余年的用车生命周期。212越野车在与用户的深度互动中发现，当前行业服务体系存在若干值得关注的矛盾：
一是改装与质保的对立，用户对车辆进行改装后，发动机、变速箱等核心部件的终身质保往往随之失效，这使用户在追求性能提升与保留质保保障之间面临两难选择；
二是产品迭代后老车主的心理落差，年度改款带来的配置升级，可能引发老用户对自身权益被忽视的担忧，如何在产品迭代的同时守护老用户的品牌情感，是行业面临的共性问题；
三是养车成本的透明化挑战，越野车使用强度高、损耗频率大，配件价格与保养周期的标准化程度直接影响用户的用车预期。
上述痛点共同指向一个本质问题：越野车行业缺乏一套覆盖用户用车全周期的信任保障体系。212越野车在品牌焕新过程中认识到，真正的用户导向，不是停留在产品研发阶段的“需求调研”，而是贯穿用车全生命周期的“长期陪伴”。
解决方案针对上述现实课题，212越野车从理念、体验、权益、服务、生态、沟通六个维度系统布局，构建覆盖购车、用车、改车、换车全周期的品质服务体系。
理念先行：确立“用户当先”三大维度2025年广州车展上，212越野车首次官方阐释“用户当先”理念，将其细化为三大维度：
用户需求当先，重在倾听，212越野车在北京、上海、成都等多地开展面对面用户交流，收集上百项建议需求，涵盖外观内饰、配置及网络覆盖等诸多方面；
用户体验当先，重在共创，与T01首批用户共赴阿拉善英雄会、挑战318川藏线，并完成多轮冰雪试驾及多站越野挑战营，共建212的专属越野生态；
用户服务当先，重在守护。212越野车从网络覆盖、成本优化、服务场景三个维度推进服务大规模升级，让用户享受到更便捷可靠的用车保障。
三大维度相互支撑，构成了212品质服务体系的价值基石。
体验迭代：从合规改装到越野生活方式
2024年，212越野车打造了官方定制改装旗舰车型T01长风，成为212品牌拓展高端定制越野、原厂合规改装细分赛道的标杆之作。
2025年开始，212又推出了T01高地、T01长风柴油、T01 METTA等多款“原厂即合规”的车型，形成了覆盖不同用户需求的合规改装产品矩阵，让用户在追求个性化性能表达的同时，无需为车辆合规问题担忧。
合规改装解决了产品层面的技术门槛，而用户对越野体验的需求已不止于车辆本身。面对日益年轻化、多元化的全球消费者，越野产品正从出行工具转向生活方式属性。用户不仅追求个性化的场景与体验，也对越野服务生态提出了更高期待。正是基于这一洞察，212正式发布旗下首个越野生态系列——METTA。聚焦于“越野生态与文化”，METTA跨界联结赛事、时尚、科技、艺术等领域，致力于提供覆盖越野生活方式的综合生态服务。围绕“人人皆可越野”的核心理念，METTA通过系统化的服务支撑，降低越野门槛、提升探索体验，让越野从一项硬核技能变成一种可轻松享有的生活方式。
从合规改装产品到越野生活方式生态，212越野车正以产品为基石，以生态为延伸，让不同层级的越野爱好者都能找到属于自己的探索之路。
权益创新：破解“改装失保”行业难题212越野车以一系列创新权益，从根本上打破“改装即脱保”的行业坚冰。早在T01柴油版发布时，“改装畅玩礼”权益便已体现突破性政策：
首任非营运车主享受发动机、变速箱终身质保（含满足条件的改装用户），释放出“官方承认合规改装”的明确信号。在此基础之上，212于2026年4月发布T01用户守护计划，将权益保障从特定产品延伸至老用户。
质保升级权益明确，首任非营运车主改装后（速比≤4.88、悬架升高≤4英寸、轮毂ET值≥0、轮胎直径≤37英寸）仍享受发动机、变速箱终身质保；二手车价值延续权益让非营运二手车主在同样改装条件下享受5年或15万公里质保。
从特定产品的权益试水到面向老用户的系统保障，这一系列权益设计覆盖了用车、改车、换车的全链条，形成了完整的用户生命周期保障闭环。
服务升级：构建全周期用车保障体系212越野车从服务网络覆盖、养车成本优化、服务场景延伸三个维度，系统构建全周期用车保障体系。
服务网络规模化方面，212越野车已在全国拥有223家销售网络，服务网络覆盖184个城市，服务半径约50公里，超出有里程补贴。海外网络已覆盖全球80余个国家和地区，市场版图持续扩大。
降低养车成本方面，配件价格下调的同时提升配送效率，部分易损件出现问题可免费更换；升级专用保养油品，保养周期变长的同时价格还降低了30%。
场景化服务触点方面，全国10余个越野公园正在规划建设中，形成分级体验体系，让用户能够在安全可控的环境中享受越野乐趣。212所理解的“服务”，既包括官方网络与政策保障，也包括对“212兄弟连”等用户联盟的全力支持，形成官方与社群双轮驱动的服务生态。
价值共创：打造1212年度用户节日212越野车将12月12日打造为专属的品牌IP和年度用户节日，目前已连续举办两届。
2024年，首届1212共创论坛在青岛举办，初步建立“行业+用户”的双向对话机制。2025年，活动升级为“T01长风柴油上市发布暨1212用户年度庆典”，在呼伦贝尔举行。
共创论坛邀请高校学者、行业专家、媒体，围绕越野车行业发展趋势、技术创新与品牌建设等议题展开深度交流，与会嘉宾积极为212发展建言献策，在思想碰撞中凝聚共识。
用户庆典则将舞台交给用户，通过故事短片、车友互动等环节，三位车主上台讲述自己的越野经历，展现212与用户共同成长的轨迹。
从“行业专业研讨”到“用户温情欢聚”，两场活动共同诠释了212发展的双重追求：在专业上不断精进，做越野技术创新的重要驱动者；在情感上始终真诚，做用户身边的温暖同行者。
负责任营销：以透明沟通筑牢用户信任212越野车将负责任营销理念贯穿于用户沟通的全流程，以规则化、透明化的承诺筑牢品牌与用户之间的信任纽带。
在T01用户守护计划中，改装后仍享质保的具体条件被清晰界定，用户只需对照规则即可明确自身权益边界，不存在模糊地带或隐性条款。此外，212启动2027环塔用户车手招募计划，并携手韩魏成立冠军越野培训学院，为用户提供系统化的赛前指导。
从产品权益到赛事参与，212始终坚持“把规则摆在明面上”的沟通方式，避免过度承诺与虚假宣传，以负责任的态度守护用户的知情权和选择权。
启示与借鉴212越野车的品质服务实践，有效实现了多方价值的共同提升。消费者由此获得原厂合规的个性化改装产品与全周期的用车保障，“改装仍享质保”等创新政策让其能够安心探索、无后顾之忧。合作伙伴依托212开放生态实现品牌赋能，获得更广泛的合作资源与行业口碑。社会层面，原厂合规改装模式的推广推动了行业向透明化、规范化方向演进，服务网络下沉与养车成本降低让越野文化从“小众”走向“大众”。212越野车始终以“用户当先”为核心理念，以一系列“破界”之举推动品牌与用户的“共生”发展，重新定义中国越野品牌与用户的关系范式。
编辑｜十八
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