经济观察网 宁波市民丁先生及其配偶近期经历了一场令人颇为揪心的寻物风波。前不久，丁先生的妻子在外出时不慎遗失了一枚珍贵的黄金耳环。尽管最终幸运地寻回了失物，但这一经历却在他们心中埋下了担忧的种子。由于该首饰佩戴不到半个月便发生断裂脱落，丁先生怀疑其存在焊接质量缺陷，并就此事与销售门店展开了交涉。
这起事件的起因要追溯到今年8月10日。当天，丁先生在位于宁波市鄞州区龙湖天街的中国黄金门店，斥资5300多元为妻子购买了一对重达4.48克的黄金耳饰。据他回忆，在购买现场，店铺工作人员亲自为妻子佩戴上了这枚耳环。此后，他的妻子便一直佩戴着它，未曾摘下。直到几天前，其妻在户外散步时，这件首饰竟在不知不觉中脱落遗失。丁先生表示，当时完全不知道耳环是何时掉落的，直到回家后照镜子，才发现耳朵上的饰品已经不见了踪影。
这件价值五千余元、几乎等同于普通人一个月薪酬的金饰突然丢失，让夫妻二人焦急万分。为了找回它，两人在街头连续奔波了超过一天一夜，累计步行距离极长，步数更是高达四五万步。具体搜寻过程中，丁先生的妻子在当晚8点半洗漱前察觉异样后，便立刻抄起一把大功率手电筒出门，顺着当天的活动路线反复排查。这次夜间搜寻一直持续到次日凌晨1点多，直至照明工具电量耗尽才被迫中断。然而寻物心切的她并未放弃，次日清晨5点多天刚蒙蒙亮时，又再次拿着灯具沿着马路台阶上下逐一寻觅。经过如此高强度的来回排查，这件购买仅半个月的饰品最终在路边被成功找回。
虽然失物复得，但丁先生对产品的质量产生了严重质疑。他指着耳环断裂的部位指出，问题明显出在焊接点上。他回忆起购买当天的交流，自己曾特意询问过夜间休息时是否需要摘下饰品，当时店员给出了否定的回答，并拍胸脯保证该首饰两三年内绝不会脱落。现实却是佩戴短短十几天就自动掉落，这让他无法接受。面对询问，丁先生排除了妻子在日常佩戴中因磕碰导致损坏的可能性，他表示妻子平日主要在家中休息，不外出上班，几乎不存在发生碰撞的外部条件。
带着这些疑问，丁先生找到了涉事的中国黄金门店，并提出了退款或免费更换的诉求。在初次沟通中，门店方面曾提及需要他补交差价。对此，丁先生表达了自己的不满，他认为如果近期黄金市场价格上涨，商家要求他补差价是毫无道理的，因为若金价下跌，商家同样不会主动退还差价。针对这一争议，涉事门店的陈姓负责人在接受采访时作出了解释，她表示前期可能存在沟通误会。该店长澄清，门店提出的换新方案本意是按照原有的克重标准，在无任何损耗的前提下为顾客更换一副同等重量的新饰品。至于所谓的补差价，并非指黄金大盘价格的波动，而是在顾客挑选更重款式的前提下，仅对增加的重量部分按照最初购买时的金价进行折算补款。经过进一步协商，丁先生最终接受了这个方案，并在现场挑选了心仪的新款式。
关于耳饰断裂脱落的具体原因，陈姓店长坦言自己只负责销售业务，并非技术鉴定人员，因此无法给出确切答案。同时她表示，在此之前的销售记录中，并未收到过其他顾客对该款式存在类似问题的反馈。对于这一情况，中国黄金全国客服热线的工作人员也回应称，已将相关情况进行记录上报，后续会有专门负责的人员跟进处理。截至发稿时，中国黄金方面暂未提供更多回复，相关事件的进展仍需进一步观察。
（作者 能界先声）
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